Andere producten

Kan geen verbinding maken met VPN op mijn apparaat

U ontvangt mogelijk een foutbericht wanneer u verbinding probeert te maken met uw VPN op uw apparaat. U kunt dit probleem verhelpen door uw Norton-product te verwijderen en weer te installeren op uw apparaat.

Afhankelijk van uw product en besturingssysteem kiest u een van de volgende opties.

Norton Secure VPN-app op Windows

Stap 1: Norton Secure VPN verwijderen

  1. Druk op de toetsen Windows + R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.

  2. Typ de volgende tekst in het dialoogvenster Uitvoeren en druk vervolgens op Enter:

    appwiz.cpl

  3. Klik in de lijst met geïnstalleerde programma's op Norton Secure VPN en klik vervolgens op Verwijderen of Installatie ongedaan maken.

  4. Klik op Ja om te bevestigen.

  5. Wanneer het verwijderingsproces is voltooid, sluit u alle programma's af en start u de computer opnieuw op.

Stap 2: Norton Secure VPN opnieuw installeren

  1. Ga naar de Norton-portal en klik op Aanmelden.

  2. Klik op de pagina Mijn Norton onder Secure VPN op Downloaden.

  3. Open het gedownloade bestand en volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien

  4. Start de Norton Secure VPN-app.

  5. Meld u aan bij Norton Secure VPN met uw Norton-account.

  6. Klik in het venster Mijn Norton naast Secure VPN op Inschakelen.

  7. Zet de VPN-schuifregelaar in het venster Secure VPN op AAN.

Norton Secure VPN-app op Mac

Stap 1: Norton Secure VPN verwijderen

  1. Klik op uw Mac op het Finder-pictogram in de Dock. Klik vervolgens op Programma's in het linkerdeelvenster onder de sectie Favorieten.

  2. Zoek het pictogram van de Norton-toepassing en sleep het naar de Prullenbak.

  3. Ga afhankelijk van uw macOS-versie als volgt te werk:

  4. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op OK.

  5. Klik op Verwijderen in het venster dat verschijnt.

  6. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Installeer hulpprogramma.

  7. Klik op Nu opnieuw opstarten.

Stap 2: Norton Secure VPN opnieuw installeren

  1. Ga naar de Norton-portal en klik op Aanmelden.

  2. Klik op de pagina Mijn Norton onder Secure VPN op Downloaden.

  3. Open het gedownloade bestand en volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien

  4. Start de Norton Secure VPN-app.

    Geef het wachtwoord van de beheerder op wanneer u Norton Secure VPN start.

  5. Meld u aan bij Norton Secure VPN met uw Norton-account.

  6. Klik in het venster Mijn Norton naast Secure VPN op Inschakelen.

  7. Zet de VPN-schuifregelaar in het venster Secure VPN op AAN.

Norton 360-app op Windows

Stap 1: Norton Secure VPN verwijderen

Gebruik het hulpprogramma Norton Remove and Reinstall om Norton Secure VPN te verwijderen.

Wanneer u het Norton-hulpprogramma Remove and Reinstall uitvoert, worden alle1 Norton-producten die momenteel op uw Windows-computer zijn geïnstalleerd verwijderd en wordt uw computer opnieuw opgestart.

Het hulpprogramma Norton Remove and Reinstall downloaden en uitvoeren

  1. Download de tool Norton Remove and Reinstall.

    Sla het bestand op het Windows-bureaublad op. In sommige browsers wordt het bestand automatisch opgeslagen naar een standaardlocatie.

  2. U opent het venster Downloads in uw browser door op de toetsen Ctrl + J te drukken.

  3. Dubbelklik op het pictogram van NRnR.

  4. Lees de licentieovereenkomst en klik vervolgens op Ik ga akkoord.

  5. Klik op Geavanceerde opties.

  6. Klik op Enkel verwijderen.

  7. Klik op Verwijderen.

  8. Klik op Nu opnieuw opstarten.

U kunt het product opnieuw installeren met behulp van het installatiebestand dat u heeft gedownload via uw Norton-account. Lees Norton-product voor apparaatbeveiliging downloaden en installeren voor meer informatie.

1Het hulpprogramma Norton Remove and Reinstall verwijdert Norton Family niet van uw computer. Verwijder Norton Family als u dit heeft geïnstalleerd, voordat u het hulpprogramma Norton Remove and Reinstall uitvoert. Lees Norton Family van uw apparaat verwijderen voor instructies.

Stap 2: Norton Secure VPN opnieuw installeren

  1. Ga naar my.Norton.com en meld u aan met het e-mailadres en wachtwoord van uw Norton-account.
  2. Klik op Downloaden in de portal Mijn Norton. Klik vervolgens op de pagina Aan de slag op Akkoord en downloaden.
  3. Als u een installatie uitvoert op Windows 11/10 in S-modus, klikt u op Downloaden van Microsoft en volgt u de aanwijzingen om via de Microsoft Store te installeren.
  4. Zodra de download is voltooid, voert u het installatieprogramma via uw browser uit en drukt u de toetsen Ctrl + J in om het venster Downloads in uw browser te openen. Dubbelklik dan op het bestand dat u heeft gedownload. 
  5. Wanneer het venster Gebruikersaccountbeheer verschijnt, klikt u op Doorgaan en volgt u de instructies op het scherm.

Norton 360-app op Mac

Selecteer een van de volgende opties:

Bij macOS 10.15.x (Catalina) of een latere versie

Als u wilt weten welke versie van het Mac-besturingssysteem op uw Mac is geïnstalleerd, klikt u op het Apple-menupictogram in de linkerbovenhoek en vervolgens op Over deze Mac.

Stap 1: LiveUpdate uitvoeren

Uw Norton-product downloadt standaard en installeert regelmatig de nieuwste definitie- en programma-updates van Norton-servers om uw computer te helpen beschermen tegen nieuwe bedreigingen. Als u offline bent geweest of Automatische LiveUpdate heeft uitgeschakeld, kunt u LiveUpdate op elk moment uitvoeren.

Soms moet u na het installeren van een programma-update de computer opnieuw opstarten.
  1. Open uw Norton-product voor apparaatbeveiliging.
    Wanneer u naast Apparaatbeveiliging het venster Mijn Norton ziet, klikt u op Openen.
  2. Klik op LiveUpdate in het hoofdvenster van het Norton-product.
  3. Klik op Overzicht weergeven om de lijst met updates te bekijken die zijn gedownload en geïnstalleerd op uw Mac.

Stap 2: VPN inschakelen

  1. Open uw Norton-product voor apparaatbeveiliging op Mac.
  2. Klik in het venster Mijn Norton naast Secure VPN op Schakel in.
  3. Lees de instructies op het scherm en klik op Ga door.
  4. Typ het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount en klik op Sta altijd toe om u aan te melden bij uw VPN-profiel, zodat u de waarschuwing voor sleutelhangertoegang niet meer ontvangt.
    U ziet de sleutelhangerwaarschuwing mogelijk opnieuw wanneer u in de eerste waarschuwingsmelding op de optie Sta toe heeft geklikt. Klik in dat geval op de optie Sta altijd toe in de tweede sleutelhangerwaarschuwing, zodat u de waarschuwing niet meer ontvangt wanneer u de VPN-optie oproept.


Lees VPN inschakelen om toe te staan dat Norton uw Mac beschermt tegen verdachte netwerkactiviteiten voor meer informatie over het sleutelhangerwachtwoord en NEIKEv2Provider.

Bij de versie macOS Mojave 10.14.x

Als u wilt weten welke versie van het Mac-besturingssysteem op uw Mac is geïnstalleerd, klikt u op het Apple-menupictogram in de linkerbovenhoek en vervolgens op Over deze Mac.

Stap 1: Uw Norton-product verwijderen

  1. Klik op uw Mac op het pictogram Finder  in de Dock. Klik vervolgens op Programma's in het linkervenster onder de sectie Favorieten.
  2. Zoek het pictogram van het Norton-programma en sleep dit naar de Prullenbak of Prullenmand.
  3. Klik op Doorgaan.
  4. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op OK.
  5. Klik op Verwijderen in het venster dat verschijnt.
  6. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Installeer hulpprogramma.
  7. Als er een VPN-waarschuwing verschijnt, negeert u deze en gaat u verder naar de volgende stap.
  8. Klik op Nu opnieuw opstarten.

Stap 2: RemoveNortonMacFiles downloaden en uitvoeren als beheerder

Met RemoveNortonMacFiles worden alle mappen verwijderd die door Norton-installatieprogramma's zijn gemaakt en alle bestanden in deze mappen, inclusief alle bestanden die u heeft gemaakt.
  1. Download het bestand RemoveNortonMacFiles.zip.
  2. Klik op het pictogram Finder in de Dock.
  3. Klik in het venster Finder op Downloads in het linkerdeelvenster onder Favorieten.
  4. Voer een van de volgende handelingen uit:
    • Als u het bestand via de Safari-browser heeft gedownload, opent u de map RemoveNortonMacFiles.
    • Heeft u het bestand via de Mozilla Firefox- of Google Chrome-browser gedownload, dubbelklik dan op het bestand RemoveNortonMacFiles.zip om dit uit te vouwen. Open vervolgens de map RemoveNortonMacFiles.
  5. Control-klik in de map RemoveNortonMacFiles op het bestand RemoveNortonMacFiles.command. Klik vervolgens op Open met > Terminal (standaard).
    Als u dit hulpprogramma wilt uitvoeren, moet u zijn aangemeld met een beheerdersaccount en een wachtwoord dat niet leeg is.
  6. Voer uw beheerderswachtwoord in het venster Terminal in en druk op de return-toets.
    Wanneer u uw wachtwoord invoert, verschijnen er geen tekens.
  7. Typ 1 om alle Norton-bestanden en -mappen te verwijderen.
    Typ 2 om RemoveNortonMacFiles af te sluiten zonder bestanden te verwijderen.
  8. Druk op Enter.
    Met het hulpprogramma RemoveNortonMacFiles worden alle Norton-bestanden verwijderd.
  9. Wanneer de Norton-bestanden met het hulpprogramma RemoveNortonMacFiles zijn verwijderd, voert u in het venster Terminal de letter y in. Druk vervolgens op Enter om uw Mac opnieuw op te starten.
    Sla werk in andere open toepassingen op voordat u op Enter drukt.

Stap 3: Norton-apparaatbeveiliging downloaden

Voordat u het nieuwste installatiebestand van het installatieprogramma downloadt, moet u eerst alle oudere installatiebestanden verwijderen die beschikbaar zijn in de map Downloads.
  1. Meld u aan bij uw account.
  2. Voer het e-mailadres en wachtwoord voor uw Norton-account in en klik op Aanmelden.
  3. Klik op Downloaden in de portal Mijn Norton.
  4. Klik op de pagina Aan de slag op Akkoord en downloaden.
  5. Wanneer de download is voltooid, dubbelklikt u op het gedownloade bestand om het Norton-installatieprogramma te starten.
  6. Voordat u uw Norton-product installeert, klikt u op de Norton-licentieovereenkomst om de productlicentieovereenkomst te lezen.
  7. Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.
    Lees Uw Norton-product voor apparaatbeveiliging downloaden en installeren op Mac voor gedetailleerde instructies.

Secure VPN op iOS

Verhelp dit probleem door de Norton Secure VPN-app te updaten naar de nieuwste versie.

Uw Norton-app downloadt standaard en installeert regelmatig de nieuwste definitie- en programma-updates van Norton-servers om uw apparaat te helpen beschermen tegen nieuwe bedreigingen. Als u offline bent geweest of de optie App-updates heeft uitgeschakeld, kunt u uw app op elk moment handmatig updaten.

  1. Open de app App Store.

  2. Tik op uw profielpictogram rechtsboven in het scherm.

  3. Scrol omlaag tot u de app Norton Secure VPN heeft gevonden en tik op Updaten naast de Norton Secure VPN-app.

Als het probleem zich blijft voordoen, verwijdert u de Norton Secure VPN-app en installeert u deze opnieuw.

Stap 1: Secure VPN verwijderen

  1. Ga naar de startpagina, tik op het pictogram Secure VPN en houd het ingedrukt totdat het begint te trillen.

  2. Tik in de linkerbovenhoek van het app-pictogram op X.

  3. Tik op Verwijderen om te bevestigen.

Stap 2: Secure VPN opnieuw installeren

  1. Tik op het pictogram App Store op uw startpagina.

  2. Typ Norton Secure VPN in het zoekvak en selecteer de Norton Secure VPN-app in de resultaten.

  3. Tik eerst op DOWNLOAD en dan op Installeer.

  4. Als u de pop-up Norton Secure VPN wil VPN-configuraties toevoegen ziet, klikt u op Toestaan.

  5. Open de Norton Secure VPN-app en tik op Ik heb al een abonnement.

  6. Tik in de pop-up Heeft u een Norton-account? op Ja en voer dan de aanmeldingsgegevens in om u bij uw account aan te melden.

  7. Tik in de Secure VPN-app op VPN inschakelen om Secure VPN te activeren.

Norton 360-app op iOS

Verhelp dit probleem door de Norton 360-app te updaten naar de nieuwste versie.

Uw Norton-app downloadt standaard en installeert regelmatig de nieuwste definitie- en programma-updates van Norton-servers om uw apparaat te helpen beschermen tegen nieuwe bedreigingen. Als u offline bent geweest of de optie App-updates heeft uitgeschakeld, kunt u uw app op elk moment handmatig updaten.

  1. Open de app App Store.

  2. Tik op uw profielpictogram rechtsboven in het scherm.

  3. Scrol omlaag tot u de app Norton 360 heeft gevonden en tik op Updaten naast de Norton 360-app.

Als het probleem zich blijft voordoen, verwijder dan de Norton 360-app en installeer deze opnieuw.

Stap 1: Norton 360-app verwijderen

  1. Houd op de startpagina het pictogram Norton 360 vast tot het begint te trillen.

  2. Tik in de linkerbovenhoek van het app-pictogram op de X om de app te verwijderen.

  3. Tik op Verwijderen om te bevestigen.

Stap 2: Norton 360-app opnieuw installeren

  1. Open App Store vanaf de startpagina en zoek de Norton 360-app.

  2. Tik in het scherm van de Norton 360-app op Ophalen of het downloadpictogram om de app te downloaden en te installeren.

  3. Tik na het downloaden en de installatie op Openen.

  4. Lees en accepteer de Licentie- en serviceovereenkomst, ga akkoord met onze Wereldwijde privacyverklaring en tik vervolgens op Aanmelden.

  5. Voer het e-mailadres en wachtwoord voor uw Norton-account in en tik op Aanmelden.

Dankzij de oplossing kon ik mijn probleem gemakkelijk oplossen.

Ja Nee

Help ons deze oplossing te verbeteren.

Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek.

Wat wilt u nu doen?

Blader naar oplossingen of neem contact met ons op.

DOCID: v20230210081324589
Besturingssysteem: Mac;Windows;iOS
Laatste wijziging: 06/09/2023