Terugbetalings- en annuleringsbeleid van Norton

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, laat het ons dat weten! Ons beleid kan een terugbetaling omvatten, maar hierop zijn enkele beperkingen van toepassing. Lees daarom de onderstaande voorwaarden. Ons beleid staat los van wettelijke rechten die u mogelijk volgens de wet heeft.

Verzendkosten, verwerkingskosten en toepasselijke belastingbedragen kunnen niet worden terugbetaald, met uitzondering van bepaalde staten en landen waarin deze kosten wel worden terugbetaald.

Als u een Norton-product retourneert en/of een terugbetaling ontvangt, gaat u ermee akkoord alle exemplaren van de software van uw apparaat of apparaten te verwijderen. De licentie kan ook, geheel naar ons eigen goeddunken, worden uitgeschakeld voor verder gebruik.

Bij aankopen via of gefactureerd door derden (bijv. App Store, provider, wederverkoper, retailer, leverancier enz.) kan uw recht op annulering, retourzending en terugbetaling anders zijn. Lees uw aanbiedingsvoorwaarden voor meer informatie.

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen door u aan te melden bij Mijn Norton en de instelling Automatische verlenging UIT te schakelen. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice.

Als u uw abonnement opzegt, moet het annuleringsverzoek enkele dagen vóór de factuurdatum voor verlenging worden ingediend zodat dit kan worden verwerkt. Zo voorkomt u dat kosten voor automatische verlenging in rekening worden gebracht.

Als u uw abonnement annuleert, wordt dit niet langer automatisch verlengd. Uw bescherming blijft echter gehandhaafd voor het resterende aantal dagen van uw lopende (reeds betaalde) abonnement. U kunt ook in aanmerking komen voor terugbetaling in overeenstemming met ons teruggavebeleid hieronder.

Norton- en/of LifeLock-abonnementsbundels:

• Als u een bundel heeft aangeschaft (d.w.z. een pakket met meerdere abonnementen), kunt u op elk moment één abonnement of alle abonnementen in de bundel opzeggen.

• Als u slechts een deel van de bundel opzegt, blijven uw bestaande abonnementen actief en verandert uw geldende jaarlijkse of maandelijkse verlengingsprijs. U kunt hier uw huidige abonnements- en verlengingsprijzen bekijken of de klantenservice bellen als deze link niet beschikbaar is voor uw land/regio.

• Als u alle abonnementen in de bundel opzegt, blijft uw bescherming gehandhaafd voor het resterende aantal dagen van uw lopende (reeds betaalde) abonnement. Deze wordt echter niet automatisch verlengd voor de volgende periode.

• U kunt ook in aanmerking komen voor een terugbetaling in overeenstemming met de sectie Terugbetalingen hieronder.

Als u uw abonnement via een verkoopkanaal heeft gekocht en de Virus Protection Promise heeft verkregen door de instelling Automatische verlenging IN te schakelen voor dat abonnement, verliest u het voordeel van de Virus Protection Promise wanneer u uw abonnement annuleert. Bovenstaande geldt niet voor Japan.

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen door u aan te melden bij uw Mijn Norton en de instelling Automatische verlenging UIT te schakelen. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice.

Als u uw abonnement opzegt, moet het annuleringsverzoek enkele dagen vóór de factuurdatum voor verlenging worden ingediend zodat dit kan worden verwerkt. Zo voorkomt u dat kosten voor automatische verlenging in rekening worden gebracht.

Wanneer u uw abonnement na de eerste periode annuleert, wordt uw abonnement beëindigd en heeft u vervolgens recht op een terugbetaling naar rato met een opzegtermijn van één (1) maand.

Als u het abonnement opzegt voordat de eerste periode is verstreken, wordt het niet automatisch verlengd. Uw bescherming blijft echter gehandhaafd voor het resterende aantal dagen van uw lopende (reeds betaalde) abonnement. U kunt ook in aanmerking komen voor terugbetaling in overeenstemming met ons teruggavebeleid hieronder.

Norton-abonnementsbundels:

• Als u een Norton-abonnementsbundel heeft aangeschaft (d.w.z. een pakket met meerdere abonnementen), kunt u op elk moment één abonnement of alle abonnementen in de bundel opzeggen.

• Als u slechts een deel van de bundel opzegt, blijven de andere bestaande abonnementen actief en verandert uw geldende jaarlijkse of maandelijkse verlengingsprijs. U kunt hier uw huidige abonnements- en verlengingsprijzen bekijken of de klantenservice bellen als deze link niet beschikbaar is voor uw land/regio.

• Wanneer u alle Norton-abonnementen in de bundel na de eerste termijn opzegt, wordt de Norton-abonnementsbundel beëindigd. U heeft vervolgens recht heeft op een pro rata terugbetaling met een opzegtermijn van één maand. Als u alle Norton-abonnementen in de bundel opzegt voordat de eerste periode is verlopen, blijft uw bescherming gehandhaafd voor het resterende aantal dagen van uw lopende (reeds betaalde) abonnement, maar wordt deze niet automatisch verlengd.

• U komt mogelijk ook in aanmerking voor terugbetaling in overeenstemming met ons teruggavebeleid hieronder.

Als u uw abonnement via een verkoopkanaal heeft gekocht en de Virus Protection Promise heeft verkregen door de instelling Automatische verlenging IN te schakelen voor dat abonnement, verliest u het voordeel van de Virus Protection Promise wanneer u uw abonnement annuleert.

Tenzij anderszins uitgesloten in dit beleid, komt de aanschaf van een jaarabonnement onder onze geld-terug-garantie van 60 dagen in aanmerking voor terugbetaling, als uw verzoek binnen 60 dagen na de aanschafdatum wordt ingediend.

Elke jaarlijkse verlenging komt in aanmerking voor terugbetaling van de jaarlijkse verlengingskosten binnen 60 dagen vanaf de factuurdatum (d.w.z. de verlengingsdatum). De terugbetaling is beperkt tot de kosten die u heeft betaald voor de dan actieve abonnementsperiode.

De aanschaf van een Norton-jaarabonnement voor gegarandeerde verwijdering van virussen komt in aanmerking voor een terugbetaling, als uw verzoek binnen 60 dagen na de aanschafdatum is ingediend. Als gegarandeerde verwijdering van virussen van Norton echter in een bundel met een ander Norton-product wordt aangeschaft, is het retour- en teruggavebeleid voor gegarandeerde verwijdering van virussen van Norton hetzelfde als het retour- en teruggavebeleid voor het meegeleverde gebundelde Norton-product.

De aanschaf van een jaarabonnement op Norton Ultieme helpdesk komt in aanmerking voor terugbetaling als uw verzoek binnen 60 dagen na de aanschafdatum is ingediend of, in geval van een jaarlijkse verlenging, binnen 60 dagen na de verlengingsdatum, mits in beide gevallen in die periode geen gebruik is gemaakt van de services.

De aanschaf van een maandabonnement komt in aanmerking voor een terugbetaling als uw verzoek binnen 14 dagen na de aanschafdatum is ingediend. Als u uw abonnement opzegt, wordt het de volgende maand niet automatisch verlengd. Uw bescherming blijft echter gehandhaafd voor het resterende aantal dagen van uw lopende (reeds betaalde) abonnement.

De aanschaf van een maandabonnement op Norton Ultieme helpdesk komt in aanmerking voor terugbetaling als uw verzoek binnen 14 dagen na de aanschafdatum is ingediend of, in geval van maandelijkse verlengingen, binnen 14 dagen na de verlengingsdatum, mits in beide gevallen in die periode geen gebruik is gemaakt van de services.

Voor details over de terugbetaling van een Norton Core-maandabonnement raadpleegt u Wifirouter Norton Core hieronder.

Als u via Norton.com een Norton Core-wifirouter heeft aangeschaft, komt u in aanmerking voor terugbetaling als uw verzoek binnen 30 dagen na de ontvangstdatum wordt ingediend. Zie de sectie Geld-terug-garantie in uw Norton-licentieovereenkomst voor specifieke informatie over retourzending en terugbetaling, of neem contact op met Member Services & Support.

Als uw Norton Core-wifirouter defect is of niet meer werkt binnen 1) één jaar vanaf de oorspronkelijke verzenddatum bij aankoop via Norton.com, of 2) één jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum als u het product bij een geautoriseerde Symantec-wederverkoper heeft aangeschaft, raadpleegt u de Beperkte Hardwaregarantie voor mogelijk herstel.

Als uw abonnement op Norton Core Security Plus automatisch is verlengd en u binnen 14 dagen na de eerste maandelijkse verlengingsdatum contact met ons opneemt, komt u in aanmerking voor terugbetaling die is beperkt tot de verlengingskosten van de eerste maand. Voor daaropvolgende betaalde verlengingsmaanden voor maandabonnementen wordt geen terugbetaling verleend.

Bij aankopen via of gefactureerd door derden (bijv. App Store, provider, wederverkoper, retailer, leverancier enz.) kan uw recht op terugbetaling anders zijn. Als u de Norton Core-wifirouter via derden heeft aangeschaft, moet het product worden geretourneerd naar dit verkooppunt conform de voorwaarden van het teruggavebeleid.

U moet uw Norton-abonnement rechtstreeks via Norton.com aanschaffen, verlengen of upgraden, of u abonneren op de Automatische verlengingsservice van Norton (dit geldt niet voor u als u een Norton Small Business-abonnement heeft);

Uw volledige restitutie wordt gebaseerd op de werkelijke prijs die u heeft betaald voor de duur van uw huidige Norton-abonnement. Als u een Norton-bundel heeft aangeschaft (gedefinieerd als Norton-abonnementen en/of Norton-services), wordt de restitutie gebaseerd op de werkelijke prijs die u heeft betaald voor de duur van uw huidige Norton-bundel. Of als een Norton-abonnement met een abonnement/product dat niet van Norton is in uw gebundelde aankoop zit, wordt uw restitutie beperkt tot de voorgestelde prijs (MSRP) van uw Norton-abonnement voor de huidige duur om de betaalde totaalprijs voor deze bundel niet te overschrijden. De restitutie is minus ontvangen kortingen of restituties en minus verzendkosten, verwerkingskosten en alle van toepassing zijnde belastingen, behalve in bepaalde staten en landen waar verzendkosten, verwerkingskosten en belastingen kunnen worden gerestitueerd;

Als U het Norton-abonnement bij een wederverkoper heeft aangeschaft, is een bewijs van aankoop vereist;

Symantec is niet verantwoordelijk voor en de restitutie is NIET van toepassing op verlies of schade als gevolg van virussen;

Toepasselijke wet- of regelgeving(en) van het land waarin de virusverwijderingsservice wordt uitgevoerd, kunnen de beschikbaarheid of het dekkingsgebied van de Virus Protection Promise beperken of veranderen.

Als een Norton-expert het virus niet kan verwijderen van de pc, Mac, smartphone en/of tablet van de klant, wordt de terugbetaling gebaseerd op de werkelijk betaalde prijs voor de huidige periode van het Norton Core Security Plus-abonnement;

Als de Virus Protection Promise bij het gratis jaarabonnement op Norton Core Security Plus was inbegrepen toen u Norton Core kocht, ontvangt u geen terugbetaling;

Als u een kwalificerend Norton-abonnement heeft gekocht en de huidige periode wordt aan de periode van het gratis Core Security Plus-abonnement toegevoegd als onderdeel van een upgrade-aanbieding, dan wordt de terugbetaling gebaseerd op de werkelijke prijs die is betaald voor de laatste periode van het oorspronkelijke kwalificerende abonnement.

De volgende aankopen komen niet in aanmerking voor de geld-terug-garantie onder het annulerings- en terugbetalingsbeleid:

• NFR-software (Not For Resale)

• Bepaalde Norton LifeLock-producten die zijn gebundeld met producten die niet van Norton zijn

• Bepaalde aankopen die zijn voltooid en voldaan door derden (bijv. App Store, provider, wederverkoper, retailer, leverancier enz.)

• Herhalingsaankopen van hetzelfde product die eerder zijn terugbetaald

• Norton-services die al zijn gebruikt of waarvan de set-up is uitgevoerd

• Aankopen die zijn voltooid in de Apple® App Store

Dit annulerings- en terugbetalingsbeleid is niet van toepassing op Symantec Small Business.

Binnen de Europese Economische Ruimte en Zwitserland kunt u het wettelijk recht hebben de overeenkomst om welke reden dan ook binnen de 14 kalenderdagen na de dag waarop uw bestelling wordt bevestigd, te herroepen. Dit wordt de 'Herroepingstermijn' genoemd.

Ga voor meer informatie naar Uw Herroepingsrecht uitoefenen bij Norton.

Ga naarMember Services & Support voor hulp bij Norton en bestellingen.

Ga naar Symantec Business Support voor hulp bij Small Business- en Enterprise-producten.

Ga naar de pagina Restituties voor Norton-producten voor instructies bij het aanvragen van terugbetaling.