Van toepassing op: Android;Mac;Windows;iOS
U kunt van gedachten veranderen, of uw behoeften kunnen veranderen, en daarvoor dient ons annulerings- en terugbetalingsbeleid, hoewel we het jammer zouden vinden als u wegging.
Bij aankoop via of facturering door derden (bijv. appstore, provider, retailer enz.) kan uw recht op annulering, retourzending en terugbetaling anders zijn. Lees uw aanbiedingsvoorwaarden voor meer informatie.
Ons beleid staat los van wettelijke rechten die u mogelijk volgens de wet heeft.
Meld u aan bij uw account en:
Voor Japan:
Als uw bestelnummer met APXXXXXXXX of NPXXXXXXXX begint of als u Norton 360 Standard Plus heeft, voert u bovenstaande stappen uit om Automatisch verlengen voor uw abonnement uit te schakelen.
Als uw bestelnummer met SY begint, kunt u hier de automatische verlenging uitschakelen. U heeft uw oorspronkelijke bestelnummer nodig en het e-mailadres dat u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen.
*Uw oorspronkelijke bestelnummer staat in de e-mail die wij u bij de eerste aankoop hebben gestuurd.
Het duurt meestal een paar uur voordat de wijziging van kracht wordt.
Gevolgen van de stopzetting van de automatische abonnementsverlenging:
Uw abonnement loopt door tot het einde van uw reeds betaalde abonnementsperiode, waarna het eindigt en niet automatisch wordt verlengd.
Eventuele voordelen verbonden aan abonnementen met automatische verlenging kunnen eindigen wanneer u de automatische verlenging van uw abonnement stopzet.
In geval van add-on abonnementen die aan een hoofdabonnement zijn gekoppeld, wordt met het annuleren van de verlenging voor uw hoofdabonnement ook de verlenging voor de add-on abonnementen geannuleerd.
Bij het annuleren van de verlenging voor uw add-on abonnementen wordt de verlenging van uw hoofdabonnement echter niet geannuleerd, en de prijs voor uw verlenging wordt dienovereenkomstig aangepast.
Onder onze geld-terug-garantie van 60 dagen komt de aanschaf van een jaarabonnement in aanmerking voor terugbetaling indien aangevraagd binnen 60 dagen na de aanschafdatum.
Iedere jaarlijkse verlenging komt ook in aanmerking voor volledige terugbetaling indien binnen 60 dagen na afschrijving van de verlengingskosten aangevraagd.
De aanschaf van een jaarabonnement op Norton Ultimate Helpdesk voor 1 apparaat of Privacy Monitor Assistant komt in aanmerking voor volledige terugbetaling als het verzoek binnen 60 dagen na de aanschafdatum is ingediend of, in geval van een jaarlijkse verlenging, binnen 60 dagen na de afschrijving ervan, mits in beide gevallen nog geen gebruik is gemaakt van de services.
De aanschaf van een maandabonnement komt in aanmerking voor terugbetaling indien het verzoek binnen 14 dagen na de aanschafdatum is ingediend.
Daaropvolgende maandelijkse verlengingen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
De aanschaf van een maandabonnement op Norton Ultimate Helpdesk voor 3 apparaten of Privacy Monitor Assistant komt in aanmerking voor volledige terugbetaling als het verzoek binnen 14 dagen na de aanschafdatum is ingediend of, in geval van maandelijkse verlengingen, binnen 14 dagen na de afschrijving ervan, mits in beide gevallen nog geen gebruik is gemaakt van de services.
Annulering van contract voor hoofdabonnement:
Hiermee annuleert u tegelijkertijd het contract voor uw hoofdabonnement en alle daaraan gekoppelde add-on abonnementen. Dezelfde terugbetalingsrechten als hierboven zijn van toepassing op het contract voor uw hoofdabonnement en alle daaraan gekoppelde add-on abonnementen.
Annulering van contract voor add-on abonnement:
Alleen het add-on abonnement dat u wilt annuleren wordt geannuleerd. Dezelfde terugbetalingsrechten als hierboven zijn van toepassing, maar alleen voor het add-on abonnementscontract dat u annuleert en waarvoor u terugbetaling vraagt.
Proefperiode voor jaarabonnementen:
Als u uw proefperiode niet annuleert, komt het abonnementsgeld voor het eerste jaar na afloop van uw proefperiode en vervolgens voor elk volgend jaar dat u het abonnement verlengt, in aanmerking voor volledige terugbetaling, indien aangevraagd binnen 60 dagen nadat het in rekening is gebracht.
Proefperiode voor maandabonnementen:
Als u uw proefperiode niet annuleert, komt het abonnementsgeld voor de eerste maand na afloop van uw proefperiode in aanmerking voor volledige terugbetaling, indien aangevraagd binnen 14 dagen nadat het in rekening is gebracht.
De daaropvolgende maandelijkse verlengingskosten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Onder onze geld-terug-garantie van 60 dagen komt de aanschaf van een jaarabonnement in aanmerking voor terugbetaling indien aangevraagd binnen 60 dagen na de aanschafdatum.
Iedere jaarlijkse verlenging komt in aanmerking voor ofwel:
Volledige terugbetaling onder onze 60 dagen geld-terug-garantie, indien aangevraagd binnen 60 dagen na het in rekening brengen.
OF
Na het verstrijken van de 60 dagen geld-terug-garantie: een pro rata terugbetaling van de resterende dagen in uw verlengde abonnementstermijn, beginnend de maand nadat u om terugbetaling heeft verzocht.
De aanschaf van een jaarabonnement op Norton Ultimate-helpdesk voor 1 apparaat komt in aanmerking voor volledige terugbetaling als het verzoek binnen 60 dagen na de aanschafdatum is ingediend of, in geval van een jaarlijkse verlenging, binnen 60 dagen na de afschrijving ervan, mits in beide gevallen nog geen gebruik is gemaakt van de services.
Annulering van contract voor hoofdabonnement:
Hiermee annuleert u tegelijkertijd het contract voor uw hoofdabonnement en alle daaraan gekoppelde add-on abonnementen. Dezelfde terugbetalingsrechten als hierboven zijn van toepassing op het contract voor uw hoofdabonnement en alle daaraan gekoppelde add-on abonnementen.
Annulering van contract voor add-on abonnement:
Alleen het add-on abonnement dat u wilt annuleren wordt geannuleerd. Dezelfde terugbetalingsrechten als hierboven zijn van toepassing, maar alleen voor het add-on abonnementscontract dat u annuleert en waarvoor u terugbetaling vraagt.
Als u uw proefperiode niet annuleert, komt het abonnementsgeld voor het eerste jaar na afloop van uw proefperiode en vervolgens voor elk volgend jaar dat u het abonnement verlengt, in aanmerking voor ofwel:
Volledige terugbetaling onder onze 60 dagen geld-terug-garantie, indien aangevraagd binnen 60 dagen na het in rekening brengen.
OF
Na het verstrijken van de 60 dagen geld-terug-garantie: een pro rata terugbetaling van de resterende dagen in uw verlengde abonnementstermijn, beginnend de maand nadat u om terugbetaling heeft verzocht.
U kunt uw abonnementscontract opzeggen en een terugbetaling aanvragen volgens de onderstaande voorwaarden. Bij annulering moet u alle kopieën van de software van uw apparaat/apparaten deïnstalleren en verwijderen.
Jaarabonnementen (periode van één jaar of meer):
Binnen de Europese Economische Ruimte, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk kunt u het wettelijk recht hebben uw overeenkomst om welke reden dan ook binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop uw bestelling wordt bevestigd, te herroepen. Dit wordt de 'Herroepingstermijn' genoemd.
Ga voor meer informatie naar Uw Herroepingsrecht uitoefenen.
De volgende aankopen komen op basis van ons beleid niet in aanmerking voor terugbetaling:
NFR-software (Not For Resale) en inbegrepen software;
Bepaalde aanbiedingen die samen met andere aanbiedingen van derden worden verkocht (bijv. wanneer een derde ons abonnement samen met een computer verkoopt);
Bepaalde aankopen die zijn voltooid en voldaan, en ook verlengd, door derden (bijv. appstore, provider, wederverkoper, retailer, leverancier enz.);
Herhalingsaankopen die eerder zijn terugbetaald; en
Norton-services die al zijn gebruikt of waarvan de set-up is uitgevoerd.
Ga naar Klantenservice en ondersteuning voor hulp bij uw abonnement en bestellingen.
Was dit artikel nuttig?