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Norton 계정의 SMS 또는 음성 코드 수신 문제 해결

적용 가능: Android;Mac;Windows;iOS

Norton 계정에 로그인하려고 할 때 잘못된 2단계 인증 SMS 또는 음성 코드를 너무 많이 입력하면 계정이 일시적으로 잠깁니다. 대개 한 시간 후 접속이 재설정됩니다. 이 시간 동안 로그인을 피하십시오.

한 시간 후에 다시 시도하십시오. SMS 또는 음성 코드를 받는 데 여전히 문제가 있으면 아래 단계를 따르십시오.

  • 화면에 표시된 전화 번호의 마지막 2자리 숫자가 2단계 인증에 연결된 번호와 일치하며 전화가 활성화되어 있는지 확인합니다.
  • 필요한 경우, 초기 2단계 인증 설정 시 설정한 다른 방법을 선택하십시오 (대체 전화 번호, 모바일 인증 앱 또는 백업 코드 등).

위의 단계로 문제가 해결되지 않으면 아래의 다른 가능한 원인 목록을 참조하십시오.

2단계 인증 SMS 또는 음성 코드 전달 실패의 추가 원인

약하거나 없는 휴대폰 신호

  • 휴대폰이 강한 신호를 받고 있는지 확인하십시오. 열악한 네트워크 커버리지는 수신 메시지를 차단할 수 있습니다.

방해 금지 모드 또는 집중 모드가 실행 중입니다

  • 이 설정은 수신 메시지를 음소거하거나 차단할 수 있습니다. 실행 중지한 후 다시 시도하십시오.

메시지가 스팸으로 필터링됨

  • 휴대폰이나 메시징 앱이 2단계 인증 메시지를 스팸 또는 차단 폴더로 이동시킬 수 있습니다.

짧은 시간에 너무 많은 코드 요청

  • 너무 빠르게 여러 코드를 요청하면 지연이 발생할 수 있습니다. 몇 분 후에 다시 시도하십시오.

휴대폰 저장소가 가득 찼습니다

  • SMS 보관함이 가득 차면 휴대폰이 새 메시지를 수신하지 못할 수 있습니다. 오래된 문자를 일부 삭제해 보십시오.

로밍 또는 국제 문제

  • 여행 중인 경우, 일부 통신사는 단축 코드(2단계 인증에 자주 사용됨) 전송을 제한하거나 지연시킬 수 있습니다. 백업 코드나 인증 앱과 같은 다른 2단계 인증 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

통신사 유지 관리로 인한 지연

  • 때때로 이동통신사는 SMS 메시지를 지연시키거나 차단하는 예약된 유지 관리를 수행할 수 있습니다. 이 경우일 수 있다고 생각되면 통신사에 확인하십시오. 귀하의 모바일 서비스 공급자가 문제를 확인하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 위의 단계가 작동하지 않으면 노턴 지원에 문의하십시오.

위의 단계가 작동하지 않으면 노턴 지원에 문의하십시오.

문서 번호: v137603584
최근 수정된 날짜: 05/27/2025

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