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主題： Android,Mac,Windows,iOS

ノートン VPN の画面が「接続中」のままになり、接続されていない状態に戻る

この問題は、ノートン VPN が VPN サーバーへの接続に失敗した場合に発生します。これはネットワーク接続の一時的な問題が原因で発生する可能性があります。デバイスが安定した状態でインターネットに接続されているかどうかを確認してください。

ネットワークに問題がないかを調べる

以前に同じネットワークでノートン VPN に接続できていた場合は、しばらく待ってから、ノートン VPN への接続を再度試してください。

一部のネットワークでは VPN 接続が許可されておらず、ネットワーク設定やファイアウォール設定により、VPN へのアクセスが制限されています。初めてノートン VPN に接続したときにこのエラーが発生する場合、原因はネットワークまたはファイアウォールの設定である可能性があります。

このエラーメッセージが繰り返し表示される場合、別のネットワークへの接続、またはデバイスのモバイルデータ通信の使用を試します。

この問題を修復するには、以下の手順に従ってください。

VPNプロトコルを変更する

VPNのプロトコル設定を変更する

ノートンのVPN プロトコル設定は、Windows、macOS、Android、およびiOS向けのノートン VPN、ならびにAndroidおよびmacOS向けのノートン 360で利用できます。Windows版またはiOS版のノートン 360を使用している場合、この設定は現在これらのアプリでは利用できないため、この手順を省略してください。

VPN プロトコルを変更するには、ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを選択します。

Windows

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

  • デスクトップでノートンVPNを開きます。

  • 左ペインで [設定] をクリックします。

  • 右側の [VPN 設定] タブで、下にスクロールして [プロトコル設定] セクションに移動し、次のいずれかを選択します。

    • 自動（推奨）

    • WireGuard

    • ミミック

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

ノートン 360

現在、Windows 版ノートン 360 では VPN プロトコル設定を利用できません。

Mac

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

  • Macでノートン VPNを開きます。

  • 左ペインで 設定 をクリックします。

  • 右側の [VPN設定] タブで、[プロトコル設定] セクションまで下にスクロールし、次のいずれかを選択します。

    • 自動（推奨）

    • IPsec

    • WireGuard

    • ミミック

ノートン 360

  • Macでノートン VPNを開きます。

  • 左ペインで ［プライバシー］をクリックします。

  • [セキュア VPN] の下で [開く] をクリックします。

  • [設定] タブをクリックし、[プロトコル設定] セクションまで下にスクロールして、次のいずれかを選択します。

    • ［自動 (推奨)］

    • IPsec

    • WireGuard

    • ミミック

Android

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

  • ノートン VPN を開きます。

  • [VPN] （最初のタイル）を下部でタップします。

  • 画面右上の ［設定］（歯車アイコン）をタップします。

  • [VPN 設定] 画面で下にスクロールし、[VPN プロトコルの設定] セクションをタップして、次のいずれかを選択します。

    • 自動（推奨）

    • WireGuard

    • ミミック

    • OpenVPN（UDP）

    • OpenVPN (TCP)

ノートン 360

  • ノートン 360を開く。

  • 下部にある [メニュー]（2番目のタイル）をタップします。

  • [メニュー] 画面で、[プライバシー] セクションの下にある [VPN] をタップします。

  • 右上にある [設定] (歯車アイコン) をタップします。

  • この画面で下にスクロールし、[プロトコル設定] セクションをタップして、次のいずれかを選択します。

    • 自動（推奨）

    • WireGuard

    • ミミック

    • OpenVPN

iOS

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

  • ノートン VPN を開く。

  • 下部にある [VPN]（最初のタイル）をタップします。

  • 右上にある ［設定］（歯車アイコン）をタップします。

  • [VPN 設定] 画面で下にスクロールし、[プロトコル設定] セクションをタップして、次のいずれかを選択します。

    • IPsec

    • WireGuard

    • ミミック

ノートン 360

VPN プロトコル設定は現在、iOS 版ノートン 360 では使用できません。

問題が続く場合は、別の仮想プライベートネットワーク地域に接続してください。

別の VPN 地域に接続する

地域を手動で変更するには、オペレーティングシステムに応じて次のいずれかを選択します。

追加の地域、都市レベルの地域選択、ダブル VPN、IP ローテーションなどの一部の高度な VPN 機能は、現在、Windows、macOS、Android、および iOS 用の ノートン VPN と、macOS のみの ノートン 360 で利用できます。Windows およびモバイルプラットフォーム向けのノートン 360 のサポートは、今後の展開で追加される予定です。

Windows

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

  1. デスクトップでノートンVPNを開きます。

  2. ノートンダッシュボードで、

    • 現在の地域の横にある下向き矢印（[Connect] ボタンの上）をクリックします。

    • 利用可能な国/地域の一覧が表示されます。このリストから、接続先の別の国または都市を選択します。

ノートン VPN では、国の中で特定の都市を選択して接続することもできます。特定の都市を選択するには、［VPN の場所の変更］画面で、国の横にあるドロップダウンリストをクリックします。
また、[検索ボックス] を使用して、接続する国や都市を見つけることもできます。

ノートン 360

  1. ノートン 360 を開く。

  2. ノートン ダッシュボードで、ウィンドウの左側にある [プライバシー] をクリックします。

  3. [プライバシー] ウィンドウの [セキュア VPN] で、[開く] をクリックします。

  4. [セキュア VPN] ウィンドウの [接続] タブで、[地域の選択] をクリックします。

  5. [VPN の場所の変更] ウィンドウに、利用可能な国の一覧が表示されます。このリストから、接続する別の国を選択します。

[検索ボックス] を使用して、接続する国を検索することもできます。

Mac

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

  1. Mac でノートン VPN を開きます。

  2. ノートンダッシュボードで、

    • 現在の地域の横にある下向き矢印（[Connect] ボタンの上）をクリックします。

    • 利用可能な国/地域の一覧が表示されます。このリストから、接続先として別の国または都市を選択します。

ノートン VPN では、国の中で特定の都市を選択して接続することもできます。特定の都市を選択するには、［VPN の場所の変更］画面で、国の横にあるドロップダウンリストをクリックします。
[検索ボックス] を使用して、接続先の国または都市を探すこともできます。

ノートン 360

  1. ノートン 360を開きます。

  2. ノートン ダッシュボードで、ウィンドウの左側にある [プライバシー] をクリックします。

  3. [プライバシー] ウィンドウの [セキュア VPN] で、[開く] をクリックします。

  4. [セキュア VPN] ウィンドウで、[接続] タブの下にある [変更] をクリックします。

  5. [VPN の場所の変更] ウィンドウでは、利用可能な国/地域の一覧が表示されます。このリストから、接続する別の国または都市を選択します。

Mac のノートン 360 では、接続先として国の中から特定の都市を選択することもできます。特定の都市を選択するには、［VPN の場所の変更］画面で、国の横にあるドロップダウンリストをクリックします。
[検索ボックス] を使用して、接続先の国または都市を探すこともできます。

Android

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

これは、ノートン VPN スタンダード、ノートン VPN プラス、およびノートン VPN アルティメットのユーザーに適用されます。

  1. ノートン VPN を起動します。

  2. 下部にある [VPN]（先頭のタイル）をタップし、現在の地域の横にある下向き矢印（［Connect］ボタンの下）をタップします。

  3. [VPN の位置情報の変更] 画面で、リストから別の国または都市を選択します。

ノートン VPN では、国の中で特定の都市を選択して接続することもできます。特定の都市を選択するには、Change VPN Location 画面で、国の横にある 3 つのドットをタップします。
また、上部の検索ボックスを使用して、接続する国や都市を見つけることもできます。

ノートン 360

  1. ノートン 360を起動します。

  2. ホーム画面の下部にある [メニュー] をタップし、[VPN] をタップします。

  3. 現在の地域の横にある下矢印（[Connect] ボタンの下）をタップします。

  4. [VPN の位置情報の変更] 画面で、リストから別の国を選択します。

iOS

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

これは、ノートン VPN スタンダード、ノートン VPN プラス、およびノートン VPN アルティメットのユーザーに適用されます。

  1. ノートン VPN を起動します。

  2. 画面下部にある [VPN]（最初のタイル）をタップし、［接続］ボタンの下に表示されている現在の地域の横にある下向き矢印をタップします。

  3. [VPN の位置情報の変更] 画面で、リストから別の地域を選択します。

ノートン VPN では、国の中で特定の都市を選択して接続することもできます。特定の都市を選択するには、[VPN ロケーションを変更] 画面で、国の横にある 3 つのドットをタップします。
検索ボックスを使用して、接続する国や都市を見つけることもできます。

ノートン 360

  1. ノートン 360を起動します。

  2. [ノートン VPN] 画面で、[通信速度が最も早い地域] の横にあるドロップダウンリストをタップします。

  3. 現在の地域（[接続] ボタンの下）の横にある下矢印をタップします。

  4. [VPN の位置情報の変更] 画面で、リストから別の国を選択します。

問題が解決しない場合は、ノートン VPN またはノートン 360 をアンインストールしてから再インストールしてください。

ノートン VPN またはノートン 360 のアンインストールと再インストール

  1. Windows デバイスでノートン 360 をアンインストールするには、次の記事をご覧ください：Windows からノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールする。
  2. Mac デバイスでノートン 360 をアンインストールする方法については、次の記事を参照してください：Mac でノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールする。
  3. モバイルデバイスでノートン 360 をアンインストールするには、この記事を参照してください：モバイルデバイスからノートン 360 アプリをアンインストールします。
  4. Windows、macOS、Android、またはiOS で ノートン360を再インストールする 方法については、この記事をご覧ください：ノートン デバイスセキュリティをダウンロードしてインストールする
  5. Windows、macOS、Android、またはiOSでノートン VPN をアンインストールする方法については、この記事をご覧ください：ノートン VPN をアンインストールする方法を確認します。
  6. Windows、macOS、Android、または iOS でノートン VPN を再インストールするには、次の記事をご覧ください。ノートン VPN のダウンロードとインストール。

問題が引き続き発生する場合は、ノートン製品の [フィードバック] オプションからフィードバックをお寄せください。また、ユーザー向けサービスとサポートにアクセスしてお問い合わせいただくこともできます。

文書番号(ID): v124879257
最終更新日: 06/12/2026

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