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主題: Android,Mac,Windows,iOS

ノートン VPN に接続時、インターネットにアクセスできない問題を解決する

ノートン VPN がオフのときは通常どおりインターネットにアクセスできるのに、オンにすると閲覧したりネット上のアプリを使用したりできない場合、最もよくある原因は、現在のネットワークが VPN トラフィックをブロックしているか、または干渉していることです。これは、公衆 Wi-Fi、キャプティブポータルネットワーク、または厳格なファイアウォールやセキュリティ設定が適用されているネットワークで発生することがあります。

以下の手順を順に実行します。

インストールを開始する前に

  • ノートン VPN をオフにした状態で、デバイスがインターネットにアクセスできることを確認してください。
  • ホテル、空港、カフェなどのフリー Wi-Fi を使用している場合は、まずブラウザを開き、ネットワークで必要なサインインページを完了します。一部のキャプティブネットワークでは、サインインが完了するまでVPN接続が許可されません。
  • 可能であれば、モバイルデータ通信や別の Wi-Fi ネットワークなど、別のネットワークを試します。

VPN プロトコルを変更する

VPNのプロトコル設定を変更する

ノートンのVPN プロトコル設定は、ノートン VPNではWindows、macOS、Android、およびiOSで利用でき、ノートン 360ではAndroidmacOSで利用できます。Windows版またはiOS版のノートン 360を使用している場合、この設定は現在これらのアプリでは利用できないため、この手順を省略してください。

VPN プロトコルを変更するには、ご使用のオペレーティングシステムに合わせて、次のいずれかを選択します。

Windows

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

  • デスクトップでノートンVPNを開きます。

  • 左ペインで 設定 をクリックします。

  • 右側の [VPN 設定] タブで、[VPN プロトコル設定] セクションまで下にスクロールし、以下のいずれかを選択します。

    • 自動(推奨)

    • WireGuard

    • ミミック

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

ノートン 360

VPN プロトコル設定は現在、Windows 用のノートン 360 では利用できません。

Mac

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

  • MacでノートンVPNを開きます。

  • 左ペインで 設定 をクリックします。

  • 右側で、[VPN 設定] タブの下にある [VPN プロトコルの設定] セクションまで下にスクロールし、次のいずれかを選択します。

    • 自動(推奨)

    • IPsec

    • WireGuard

    • ミミック

ノートン 360

  • MacでノートンVPNを開きます。

  • 左ペインで[プライバシー]をクリックします。

  • [セキュア VPN] の下の [開く] をクリックします。

  • [設定] タブをクリックし、[プロトコル設定] セクションまで下にスクロールして、次のいずれかを選択します。

    • 自動(推奨)

    • IPsec

    • WireGuard

    • ミミック

Android

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

  • ノートン VPN を開きます。

  • 下部にある [VPN] (最初のタイル)をタップします。

  • 右上の [設定] (歯車アイコン)をタップします。

  • [VPN 設定] 画面で下にスクロールし、[プロトコル設定] セクションをタップして、次のいずれかを選択します。

    • 自動(推奨)

    • WireGuard

    • ミミック

    • OpenVPN(UDP)

    • OpenVPN (TCP)

ノートン 360

  • ノートン 360を開く。

  • 下部の [メニュー] (2番目のタイル)をタップします。

  • [メニュー] 画面で、[プライバシー] セクションの下にある [VPN] をタップします。

  • 右上の [設定](歯車アイコン)をタップします。

  • この画面で下にスクロールし、[プロトコル設定] セクションをタップして、次のいずれかを選択します。

    • 自動(推奨)

    • WireGuard

    • ミミック

    • OpenVPN

iOS

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

  • ノートン VPN を開く。

  • 下部にある [VPN](最初のタイル)をタップします。

  • 右上にある [設定](歯車アイコン)をタップします。

  • [VPN 設定] 画面で下にスクロールし、[プロトコル設定] セクションをタップして、以下のいずれかを選択します。

    • IPsec

    • WireGuard

    • ミミック

ノートン 360

現在、iOS版のノートン 360 ではVPNプロトコル設定を利用できません。

問題が続く場合は、VPN の IP アドレスを手動で更新してください

「Manual IP Refresh」機能は、Windows および macOS のノートン VPN でのみ利用できます。他のオペレーティングシステムまたはノートン 360 でノートン VPN を使用している場合は、この手順を省略できます。

手動IP更新

ノートン VPN の手動 IP 更新機能を使用すると、選択した仮想ロケーションを維持したまま IP アドレスを更新できます。これは、インターネット接続性に関する問題(つまり、Webサイトが読み込まれない、ストリーミングが正常に再生されない、CAPTCHAが頻繁に表示されるなど)が発生している場合に役立つことがあります。

IPを手動で更新するには、ご使用のオペレーティングシステムに合わせて、次のいずれかを選択します。

Windows と macOS

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

  1. VPN を開いて接続します。

    1. ノートン VPN を開く
    2. 希望のVPN接続先を選択します。
    3. [接続] をクリックし、ステータスが [接続済み] と表示されるまで待ちます。
  2. [手動 IP 更新] ボタンを探します。

    1. 接続中は、 [接続解除] ボタンの横を確認します。
    2. [更新] アイコン(円形の矢印)をクリックします。
  3. キルスイッチを確認します(求められた場合)。

    1. キルスイッチをオンにするよう求めるプロンプトが表示された場合は、[設定へ移動] をクリックしてオンにしてから、ホーム画面に戻り、[手動IP更新] アイコンをもう一度クリックします。
    2. Manual IP Refresh を試したくない場合は、[Go Back]をクリックします。
    3. キルスイッチを有効にせずに IP を更新したい場合は、[IP の更新を続行]をクリックします。
  4. 新しい IP を取得して、サイトへの接続を再試行します。

    1. 短い「新しい IP を取得しています…」メッセージが終了するまで待ちます。
    2. 再度接続すると、IPアドレスが更新されます(同じ場所で新しいIPになります)。
    3. Webサイトまたはアプリに戻り、更新するか再試行してください。

注意:

  • [更新] アイコンは、VPN が接続されていて一時停止されていない場合にのみ表示されます。
  • ストリーミングが失敗したり、サイトが読み込まれなかったり、CAPTCHA が繰り返し表示されたりする場合に、この機能が役に立ちます。

ノートン 360

  1. VPN を開いて接続します。

    1. ノートン 360 を開く
    2. 左ペインで [プライバシー]をクリックします。
    3. [セキュア VPN] タイルの [開く] をクリックします。
    4. 希望のVPN接続先を選択します。
    5. [接続] をクリックし、ステータスが [接続済み] と表示されるまで待ちます。
  2. [手動 IP 更新] ボタンを探します。

    1. 接続中は、下部で接続先の地域を確認してください。
    2. [IPを更新] ボタンをクリックします。
  3. キルスイッチを確認します(求められた場合)。

    1. キルスイッチをオンにするよう求めるプロンプトが表示された場合は、[設定へ移動] をクリックしてオンにしてから、ホーム画面に戻り、[手動IP更新] アイコンをもう一度クリックします。
    2. Manual IP Refresh を試したくない場合は、[Go Back]をクリックします。
    3. キルスイッチを有効にせずに IP を更新したい場合は、[IP の更新を続行]をクリックします。
  4. 新しい IP を取得して、サイトへの接続を再試行します。

    1. 短い「新しい IP を取得しています…」メッセージが終了するまで待ちます。
    2. 再度接続すると、IPアドレスが更新されます(同じ場所で新しいIPになります)。
    3. Webサイトまたはアプリに戻り、更新するか、再試行します。

注意:

  • IP 更新アイコンは、VPN が接続されていて一時停止されていない場合にのみ表示されます。
  • ストリーミングが失敗したり、サイトが読み込まれなかったり、CAPTCHA が繰り返し表示されたりする場合に、この機能が役に立ちます。

問題が続く場合は、別の仮想プライベートネットワーク地域に接続してください

別の VPN 地域に接続する

地域を手動で変更するには、オペレーティングシステムに応じて次のいずれかを選択します。

追加の地域、都市レベルの地域選択、ダブル VPN、IP ローテーションなどの一部の高度な VPN 機能は、現在、Windows、macOS、AndroidおよびiOS向けのノートン VPN、ならびにmacOSのみのノートン 360で利用できます。Windows およびモバイルプラットフォーム向けノートン 360 のサポートは、今後のロールアウトで追加される予定です。

Windows

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

  1. デスクトップでノートン VPNを開きます。

  2. ノートンダッシュボードで、

    • 現在の地域の横にある下向き矢印([Connect] ボタンの上)をクリックします。

    • 利用可能な国/地域の一覧が表示されます。このリストから、接続する別の国または都市を選択します。

ノートン VPN では、国の中で特定の都市を選択して接続することもできます。特定の都市を選択するには、[VPN の場所の変更]画面で、国の横にあるドロップダウンリストをクリックします。
また、[検索ボックス] を使用して、接続する国や都市を見つけることもできます。

ノートン 360

  1. ノートン 360 を開く。

  2. ノートン ダッシュボードで、ウィンドウの左側にある [プライバシー] をクリックします。

  3. [プライバシー] ウィンドウの [セキュア VPN] で、[開く] をクリックします。

  4. [セキュア VPN] ウィンドウの [接続] タブで、[地域の選択] をクリックします。

  5. [VPN の場所の変更] ウィンドウでは、利用可能な国の一覧が表示されます。このリストから、接続先として別の国を選択します。

検索ボックスを使用して、接続する国を検索することもできます。

Mac

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

  1. Mac でノートン VPN を開きます。

  2. ノートンダッシュボードで、

    • 現在の地域の横にある下向き矢印([Connect] ボタンの上)をクリックします。

    • 利用可能な国/地域の一覧が表示されます。このリストから、接続する別の国または都市を選択します。

ノートン VPN では、国の中で特定の都市を選択して接続することもできます。特定の都市を選択するには、[VPN の場所の変更]画面で、国の横にあるドロップダウンリストをクリックします。
[検索ボックス] を使用して、接続先の国または都市を探すこともできます。

ノートン 360

  1. ノートン 360を開きます。

  2. ノートン ダッシュボードで、ウィンドウの左側にある [プライバシー] をクリックします。

  3. [プライバシー] ウィンドウの [セキュア VPN] で、[開く] をクリックします。

  4. [セキュア VPN] ウィンドウで、[接続] タブの下にある [変更] をクリックします。

  5. [VPN の場所の変更] ウィンドウでは、利用可能な国/地域の一覧が表示されます。このリストから、接続する別の国または都市を選択します。

Mac のノートン 360 では、接続先として国の中から特定の都市を選択することもできます。特定の都市を選択するには、[VPN の場所の変更]画面で、国の横にあるドロップダウンリストをクリックします。
[検索ボックス] を使用して、接続先の国または都市を探すこともできます。

Android

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

これは、ノートン VPN スタンダード、ノートン VPN プラス、およびノートン VPN アルティメットのユーザーに適用されます。
  1. ノートン VPN を起動します。

  2. 画面下部にある [VPN](最初のタイル)をタップし、次に現在の地域の横にある下向き矢印([接続] ボタンの下)をタップします。

  3. [VPN の位置情報の変更] 画面で、リストから別の国または都市を選択します。

ノートン VPN では、国の中で特定の都市を選択して接続することもできます。特定の都市を選択するには、Change VPN Location 画面で、国の横にある 3 つのドットをタップします。
また、上部の検索ボックスを使用して、接続する国や都市を見つけることもできます。

ノートン 360

  1. ノートン 360を起動します。

  2. ホーム画面の下部にある [メニュー] をタップし、[VPN] をタップします。

  3. 現在の地域の横にある下矢印([Connect] ボタンの下)をタップします。

  4. [VPN の位置情報の変更] 画面で、リストから別の国を選択します。

iOS

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

これは、ノートン VPN スタンダード、ノートン VPN プラス、およびノートン VPN アルティメットのユーザーに適用されます。
  1. ノートン VPN を起動します。

  2. 画面下部で [VPN](最初のタイル)をタップし、現在の地域([Connect] ボタンの下)の横にある下向き矢印をタップします。

  3. [VPN の位置情報の変更] 画面で、リストから別の地域を選択します。

ノートン VPN では、国の中で特定の都市を選択して接続することもできます。特定の都市を選択するには、[VPN ロケーションを変更] 画面で、国の横にある 3 つのドットをタップします。
検索ボックスを使用して、接続する国や都市を見つけることもできます。

ノートン 360

  1. ノートン 360を起動します。

  2. [ノートン VPN] 画面で、[通信速度が最も早い地域] の横にあるドロップダウンリストをタップします。

  3. 現在の地域([接続] ボタンの下)の横にある下矢印をタップします。

  4. [VPN の位置情報の変更] 画面で、リストから別の国を選択します。

問題が解決しない場合は、デバイスで Ad Tracker Blocking をオフにしてください

広告追跡ブロック機能を無効にする

Tracker blockerの設定をオフにするには、ご使用のオペレーティングシステムに合わせて、次のいずれかを選択します。

Windows

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

  1. デスクトップでノートン VPN を開きます。

  2. ノートン ダッシュボードで、VPN プランに応じて次のいずれかの手順を実行します。

    • ノートン VPN スタンダード[広告追跡ブロック機能]をクリックします。表示される画面で、スライダーを動かして トラッカー ブロッカー をオフにします。

    • ノートン VPN プラス/アルティメット:[設定]をクリックします。[設定] ウィンドウで、スライダーを移動して トラッカー ブロッカー を無効にします。

ノートン 360

  1. ノートン 360を開きます。

  2. 左ペインで[プライバシー]をクリックします。

  3. セキュア VPN の下にある [開く] をクリックします。

  4. 上部の [広告追跡ブロック] タブをクリックします。表示される画面で、スライダーを動かして トラッカー ブロッカー をオフにします。

Mac

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

  1. Mac でノートン VPN を開きます。

  2. ノートン ダッシュボードで、VPN プランに応じて次のいずれかの手順を実行します。

    • ノートン VPN スタンダード[広告追跡ブロック機能]をクリックします。表示される画面で、スライダーを動かして トラッカー ブロッカー を無効にします。

    • ノートン VPN プラス/アルティメット:[設定]をクリックします。[設定] ウィンドウで、スライダーを移動して トラッカー ブロッカー を無効にします。

ノートン 360

  1. ノートン 360を開きます。

  2. 左ペインで[プライバシー]をクリックします。

  3. セキュア VPN の下にある [開く] をクリックします。

  4. 上部の [広告追跡ブロック] タブをクリックします。表示される画面で、スライダーを移動して トラッカーブロッカーをオフにします。

Android

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

これは、ノートン VPN スタンダード、ノートン VPN プラス、およびノートン VPN アルティメットのユーザーに適用されます。
  1. ノートン VPN を起動します。

  2. [ノートン VPN] 画面で、右上にある [設定](歯車)アイコンをタップします。

  3. [VPN環境設定] 画面で、[広告追跡ブロッキング] をタップします。表示された画面で、スライダーを移動して [広告追跡をブロック] を無効にします。

ノートン 360

  1. ノートン 360を起動します。

  2. ホーム画面の下部にある [メニュー] をタップし、 [VPN] をタップします。

  3. [ノートン VPN] 画面で、右上にある [設定] (歯車)アイコンをタップします。

  4. [VPN環境設定] 画面で、[広告追跡ブロッキング] をタップします。表示された画面で、スライダーを移動して [広告追跡をブロック]を無効にします。

iOS

ご使用の製品に応じて、次のいずれかを選択します。

ノートン VPN

これは、ノートン VPN スタンダード、ノートン VPN プラス、およびノートン VPN アルティメットのユーザーに適用されます。
  1. ノートン VPN を起動します。

  2. [ノートン VPN]画面で、右上にある[設定](歯車)アイコンをタップします。

  3. [VPN 環境設定] 画面で、[広告追跡ブロック] をタップします。表示された画面で、スライダーを移動して [広告追跡をブロック] を無効にします。

ノートン 360

  1. ノートン 360を起動します。

  2. ホーム画面の下部にある [メニュー] をタップし、[VPN] をタップします。

  3. [ノートン VPN] 画面で、右上の [設定] (歯車)アイコンをタップします。

  4. [VPN 環境設定] 画面で、[広告追跡ブロック] をタップします。表示された画面でスライダーを動かして、[広告追跡をブロック]をオフにします。

問題が解決しない場合は、ノートン VPN またはノートン 360 をアンインストールしてから再インストールしてください

ノートン VPN またはノートン 360 のアンインストールと再インストール

  1. Windows デバイスでノートン 360 をアンインストールするには、この記事を参照してください: Windows からノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールする
  2. Mac デバイスでノートン 360 をアンインストールする方法については、次の記事を参照してください。Mac でノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールする
  3. モバイルデバイスでノートン 360 をアンインストールするには、この記事をご覧ください:モバイルデバイスからノートン 360 アプリをアンインストールする
  4. WindowsmacOSAndroid、または iOSノートン 360 を再インストールするには、次の記事をご覧ください:ノートン デバイスセキュリティをダウンロードしてインストールする
  5. WindowsmacOSAndroid、またはiOSノートン VPN をアンインストールするには、この記事をご覧ください。ノートン VPN をアンインストールする方法を確認します
  6. WindowsmacOSAndroid、またはiOSノートン VPN を再インストールするには、この記事をご覧ください: ノートン VPN のダウンロードとインストール

引き続き問題が発生する場合は、ノートン製品の フィードバック オプションからご意見、ご感想をお寄せください。また、ユーザー向けサービスとサポートにアクセスしてお問い合わせください。

文書番号(ID): v131881876
最終更新日: 06/12/2026

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