サービスプロバイダから提供されたノートンを起動できない問題を解決する

この問題を解決するには、コンピュータを再起動します。問題が解決しない場合は、ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行します。

コンピュータを再起動する

1. すべてのプログラムを終了します。

2. コンピュータを再起動します。

3. ノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。

   問題が解決しない場合は、製品を再インストールします。

ノートン製品を再インストールする

現在のノートン製品のバージョンに応じて、以下のいずれかを選択してください。製品のバージョンを確認するには、アプリを開いて、［ヘルプ］>［情報］または［設定］>［情報］をクリックしてください。

ノートン パワーイレイサーをダウンロードしてスキャンを実行する

1. お使いの Windows のバージョンに応じて、以下のいずれかをダウンロードする。
   • Windows 64 ビット: ノートン パワーイレイサー
   • Windows 32 ビット: ノートン パワーイレイサー

2. ブラウザでCtrl + J キーを押して、［ダウンロード］ウィンドウを開き、NPE.exe ファイルをダブルクリックする。

   ［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示されたら、［はい］または［続行］をクリックします。

3. 使用許諾契約を読み、［同意］をクリックします。

   既に使用許諾契約に同意している場合は、再度プロンプトが表示されることはありません。

   ノートン パワーイレイサーは新しいバージョンの有無を調べ、新しいバージョンがある場合は自動でダウンロードします。

4. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、［システムの完全スキャン］を選択し、［Run Now (今すぐ実行)］をクリックします。

5. ルートキットスキャンを含めたい場合は、［設定｝をクリックし、［Scan and Log Settings (スキャンとログの設定)］で、［ルートキットスキャンを含める (コンピュータの再起動が必要)］オプションに切り替え、［適用］をクリックします。

6. コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、［再起動］をクリックする。

   スキャンが完了するまで待つ。画面の指示に従います。