Cosa fare se non si individua l'abbonamento a Norton nell'account
Se il prodotto Norton non appare dopo aver eseguito l'accesso all'account, potrebbe essere stato eseguito l'accesso all'account sbagliato e l'acquisto potrebbe essere associato a un altro account.
Se non si trova l'abbonamento nell'account, controllare se si è creato un account con un vecchio indirizzo e-mail. Se non si ha accesso al vecchio indirizzo e-mail, contattare il Servizio di supporto clienti per assistenza.
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A seconda della situazione, scegliere una delle opzioni seguenti:
Cina, Giappone e Corea: se il prodotto Norton non è registrato nell'account, trovare l'e-mail di conferma dell'acquisto che include la chiave prodotto. Seguire le istruzioni riportate nella sezione Dispongo di una chiave prodotto e desidero aggiungere Norton all'account.
Se il prodotto è stato acquistato nel negozio online Norton, accedere all'account con l'indirizzo e-mail utilizzato per acquistare il prodotto.
In caso di dubbi sull'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, Symantec può offrire assistenza all'utente per aiutarlo a trovare quello corretto.
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Accedere al proprio account.
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Nella scheda di accesso, fare clic su
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Immettere l'indirizzo e-mail che si pensa di aver utilizzato al momento dell'acquisto di Norton o della registrazione del prodotto.
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Controllare se in tale account e-mail è presente un'e-mail di Norton.
Si dovrebbe ricevere un'e-mail con un collegamento per il recupero della password o un'e-mail che informa che all'indirizzo e-mail inserito non è associato alcun account.
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Se all'e-mail non è associato alcun account, andare al passaggio 1 e provare con un altro indirizzo e-mail. Ripetere la procedura fino a quando non si trova l'account usato per l'acquisto.
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Se si riceve un'e-mail per il recupero della password, seguire i passaggi per accedere all'account. Quindi fare clic su e individuare il prodotto.
Se non è presente, l'abbonamento a Norton potrebbe essere associato a un altro account Norton. Ripetere la procedura con un altro indirizzo e-mail fino a quando non si trova l'account usato per l'acquisto.
Se si dispone di una chiave prodotto, è possibile aggiungere Norton all'account utilizzando la chiave. Dopo avere aggiunto il prodotto, è possibile scaricarlo e installarlo sul dispositivo corrente o su un altro dispositivo.
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Accedere al proprio account.
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Se non è stato effettuato l'accesso a Norton, viene richiesto di effettuarlo. Digitare l'indirizzo e-mail e la password dell'account Norton e fare clic su .
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Nella finestra Inizia, fare clic su .
Immettere la chiave prodotto e fare clic su .
Se appare il messaggio "Per attivare l'abbonamento, immetti i dati di fatturazione e la chiave prodotto su norton.com/enroll", leggere Download del prodotto Norton acquistato da un negozio al dettaglio.
La chiave prodotto è una combinazione di caratteri alfabetici e numerici. Non contiene alcun carattere speciale.
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Fare clic su .
Viene chiesto di scaricare il prodotto.
Il prodotto viene aggiunto all'account. È possibile accedere al proprio account per gestire i servizi o scaricare Norton su un dispositivo diverso.
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Avviare Norton.
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Fare clic su e quindi su .
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Seguire le istruzioni per accedere all'account esistente.
Dopo aver eseguito l'accesso, il prodotto viene aggiunto all'account ed è possibile gestirne i servizi o scaricarlo in un altro dispositivo.
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La disinstallazione dell'app Norton Secure VPN non interrompe automaticamente l'abbonamento.
Non è possibile annullare la prova di Norton Secure VPN dal proprio account. È necessario annullare l'abbonamento dalle impostazioni di abbonamento di Play Store o App Store.
Per ulteriori informazioni su come annullare o modificare un abbonamento, vedere i seguenti articoli del supporto.
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DOCID: v67735330
Sistema operativo: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Ultima modifica: 08/12/2020