Applicable pour : Android,Mac,Windows,iOS
Ce problème se produit si Norton VPN ne parvient pas à se connecter au serveur VPN. Cela peut être dû à des problèmes temporaires avec votre connexion réseau. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet.
Si vous avez déjà pu vous connecter à Norton VPN sur le même réseau, patientez un moment, puis essayez de vous connecter à nouveau à Norton VPN.
Certains réseaux n'autorisent pas les connexions VPN et limitent l'accès à un VPN à l'aide de paramètres de réseau ou de pare-feu. Si cette erreur se produit lorsque vous vous connectez à Norton VPN pour la première fois, cela peut être dû aux paramètres de réseau ou de pare-feu.
Si ce message d'erreur continue de s'afficher, essayez de vous connecter à un autre réseau ou d'utiliser la connexion de données mobiles de votre appareil.
Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Modifier le protocole VPN
Pour modifier le protocole VPN, en fonction du système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :
Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :
Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.
Dans le volet gauche, cliquez sur Paramètres.
À droite, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.
Automatique (recommandé)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Ouvrez Norton 360 sur votre bureau.
Cliquez sur Confidentialité dans le volet gauche.
Cliquez sur Ouvrir sous le Secure VPN.
En haut, cliquez sur l'onglet Paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis choisissez l'un des éléments suivants.
Automatique (recommandé)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :
Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.
Dans le volet de gauche, cliquez sur Paramètres.
À droite, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.
Automatique (recommandé)
IPsec
WireGuard
Mimic
Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.
Cliquez sur Confidentialité dans le volet de gauche.
Cliquez sur Ouvrir sous Secure VPN.
Cliquez sur l'onglet Paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis choisissez l'un des éléments suivants.
Automatique (recommandé)
IPsec
WireGuard
Mimic
Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :
Ouvrez Norton VPN.
En bas, appuyez sur VPN (première vignette).
Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.
Sur l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis sélectionnez l'une des options suivantes.
Automatique (recommandé)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Ouvrez Norton 360.
Appuyez sur Menu (deuxième tuile) en bas de l'écran.
Dans l'écran Menu, sous la section Confidentialité, appuyez sur VPN.
Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.
Sur cet écran, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole, puis choisissez l'une des options suivantes.
Automatique (recommandé)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :
Ouvrez Norton VPN.
En bas, appuyez sur VPN (première vignette).
Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.
Sur l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis choisissez l'une des options suivantes.
IPsec
WireGuard
Mimic
Ouvrez Norton 360.
Appuyez sur Menu (deuxième tuile) en bas de l'écran.
Appuyez sur VPN dans la section Confidentialité.
Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.
Sur l'écran Préférences VPN, appuyez sur Paramètres avancés et choisissez l'une des options suivantes.
IPsec
WireGuard
Mimic
Si le problème persiste, connectez-vous à une autre région VPN.
Si votre VPN est réglé sur « Emplacement le plus rapide », choisissez manuellement une région et réessayez. Si vous êtes déjà connecté à une région spécifique, choisissez une autre région à proximité.
Exemples :
Pour modifier manuellement votre zone géographique, en fonction de votre système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :
Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :
Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.
Dans le tableau de bord Norton,
Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).
Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.
Ouvrez Norton 360.
Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.
Cliquez sur Ouvrir sous Secure VPN.
Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur la flèche vers le bas en regard de Emplacement le plus rapide ou de l'emplacement actuel.
Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste des pays disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays auquel vous connecter.
Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :
Ouvrez l'application Norton VPN sur votre Mac.
Dans le tableau de bord Norton,
Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).
Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.
Ouvrez Norton 360.
Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.
Cliquez sur Ouvrir sous Secure VPN.
Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur la flèche déroulante en regard de Emplacement le plus rapide ou de l'emplacement actuel.
Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.
Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :
Lancez Norton VPN.
Appuyez sur VPN (première vignette) en bas de l'écran, puis appuyez sur la flèche vers le bas à côté de la région actuelle (sous le bouton « Connect »).
Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays ou une autre ville dans la liste.
Lancez Norton 360.
En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu (deuxième vignette), puis sur VPN.
Appuyez sur la flèche vers le bas située en regard de la région actuelle (sous le bouton Connecter).
Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.
Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :
Lancez Norton VPN.
Appuyez sur VPN (première vignette) en bas, puis appuyez sur la flèche vers le bas à côté de Emplacement le plus rapide ou de la région actuelle (sous le bouton Connect).
Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez une autre région dans la liste.
Lancez Norton 360.
En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu (deuxième vignette), puis appuyez sur VPN.
Sur l'écran Norton VPN, appuyez sur la liste déroulante à côté de Emplacement le plus rapide ou de la région actuelle (sous le bouton Connexion).
Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.
Si le problème persiste, désinstallez Norton VPN ou Norton 360 et réinstallez-le.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, partagez vos commentaires via notre option Envoyer des commentaires dans le produit Norton. Vous pouvez également nous contacter en visitant le Service client et support.
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