Politique d'annulation et de remboursement Norton

Comment empêcher le renouvellement automatique de votre abonnement et les frais qui vont avec ?
Avant le jour où vous devez être facturé, il vous suffit de :

• Contactez-nous ou

• Connectez-vous à votre compte , puis :

  1. Cliquez sur Mon compte.
  2. Sélectionnez Mes abonnements dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Annuler le renouvellement de l'abonnement ou Gérer le renouvellement sous l'abonnement dont vous voulez annuler le renouvellement.
  4. En regard de Renouvellement du forfait, cliquez sur Se désabonner.
  5. Sélectionnez un motif selon votre scénario et cliquez sur Suivant.
  6. Diverses options et offres vous sont proposées pour continuer votre abonnement.
     Si vous souhaitez toujours procéder à l'annulation, cliquez sur Non merci, annuler mon abonnement, puis cliquez sur Suivant.
  7. Le message de confirmation s'affiche. La modification peut prendre jusqu'à 24 heures pour s'afficher sur votre compte.

Pour le Japon :

Si votre numéro de commande commence par APXXXXXXXX ou NPXXXXXX ou si vous avez Norton 360 Standard Plus, suivez les étapes ci-dessus pour désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement.

Si votre numéro de commande commence par SY, cliquez ici pour désactiver le renouvellement automatique. Vous aurez besoin de votre numéro de commande d'origine et de l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
*Votre numéro de commande d'origine se trouve dans l'e-mail que nous vous avons envoyé au moment de l'exécution de votre premier achat.

Il faut généralement attendre quelques heures après votre demande pour que la modification prenne effet.

Conséquences de l'annulation du renouvellement automatique de l'abonnement

• Votre abonnement se poursuivra jusqu'à la fin de la durée de votre abonnement payant, après quoi il prendra fin et ne sera pas automatiquement renouvelé.

• Tout avantage associé au renouvellement automatique des abonnements peut prendre fin lorsque vous mettez fin au renouvellement automatique de votre abonnement.

Abonnements additionnels :

• En cas d'abonnements complémentaires liés à un abonnement principal, l'annulation du renouvellement de votre abonnement principal annulera également le renouvellement des abonnements additionnels.

• Toutefois, l'annulation du renouvellement de vos abonnements complémentaires n'annulera pas le renouvellement de votre abonnement principal, et votre prix de renouvellement sera ajusté en conséquence.

Vous pouvez annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement en vertu des conditions ci-dessous. En cas d'annulation, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre ou vos appareils.
Abonnements annuels (un an ou plus) :

• En vertu de notre garantie de remboursement sous 60 jours, l'achat d'un abonnement annuel peut donner droit à un remboursement si la demande est formulée dans les 60 jours qui suivent la date d'achat.

• Chaque renouvellement annuel donne droit à un remboursement, s'il est demandé dans un délai de 60 jours suivant la facturation.

• L'achat d'un abonnement annuel au Support expert Norton pour 1 appareil et au Privacy Monitor Assistant peut donner droit à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 60 jours qui suivent la date d'achat ou, dans le cas d'un renouvellement annuel, dans les 60 jours qui suivent la date de facturation du renouvellement, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas été utilisés.

Abonnements mensuels (renouvellement d'un mois à l'autre) :

• L'achat d'un abonnement mensuel peut faire l'objet d'un remboursement si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la date d'achat

• Les renouvellements mensuels suivants ne donnent pas droit à un remboursement.

• L'achat d'un abonnement mensuel au Support expert Norton pour 3 appareil et au Privacy Monitor Assistant peut donner droit à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 14 jours qui suivent la date d'achat ou, dans le cas d'un renouvellement mensuel, dans les 14 jours qui suivent la date de facturation du renouvellement, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas été utilisé.

Abonnements additionnels (liés à un abonnement principal) :

• Résiliation du contrat d'abonnement principal :

  • Cela aura pour effet de résilier simultanément votre contrat d'abonnement principal et tous les abonnements additionnels qui y sont liés. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliquent à votre contrat d'abonnement principal et à tous les abonnements additionnels qui y sont liés.

• Résiliation du contrat d'abonnement additionnel :

  • Seul l'abonnement additionnel que vous souhaitez résilier sera annulé. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliquent, mais uniquement au contrat d'abonnement additionnel que vous annulez et pour lequel vous demandez un remboursement.

Abonnements à l'essai (lorsqu'un mode de paiement est requis pour commencer un essai gratuit) :

• Période d'essai d'abonnement annuel :

  • Si vous n'annulez pas votre période d'essai, les frais d'abonnement de la première année suivant la fin de votre période d'essai et les frais de renouvellement annuels suivants pourront faire l'objet d'un remboursement intégral, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.

• Période d'essai d'abonnement mensuel :

  • Si vous n'annulez pas votre période d'essai, les frais d'abonnement du premier mois suivant la fin de votre période d'essai pourront faire l'objet d'un remboursement intégral, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la facturation.

  • Les frais de renouvellement mensuel échéants ne donnent pas droit à un remboursement.

Comment résilier votre contrat d'abonnement et demander un remboursement ?
Contactez-nous pour envoyer une demande. La demande sera traitée en quelques jours, et le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement, sauf accord mutuel.

Vous pouvez annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement en vertu des conditions ci-dessous. En cas d'annulation, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre ou vos appareils.
Abonnements annuels (période d'un an ou plus) :

• En vertu de notre garantie de remboursement sous 60 jours, l'achat d'un abonnement annuel peut donner droit à un remboursement si la demande est formulée dans les 60 jours qui suivent la date d'achat.

• Chaque renouvellement annuel donne droit à l'un ou l'autre :

  • Un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.

    OU

  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement renouvelé, à compter du mois suivant votre demande de remboursement.

• L'achat d'un abonnement annuel au Support expert Norton pour 1 appareil peut donner droit à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 60 jours qui suivent la date d'achat ou, dans le cas d'un renouvellement annuel, dans les 60 jours qui suivent la date de facturation du renouvellement, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas été utilisés.

Abonnements additionnels (liés à un abonnement principal) :

• Résiliation du contrat d'abonnement principal :

  • Cela aura pour effet de résilier simultanément votre contrat d'abonnement principal et tous les abonnements additionnels qui y sont liés. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliquent à votre contrat d'abonnement principal et à tous les abonnements additionnels qui y sont liés.

• Résiliation du contrat d'abonnement additionnel :

  • Seul l'abonnement additionnel que vous souhaitez résilier sera annulé. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliquent, mais uniquement au contrat d'abonnement additionnel que vous annulez et pour lequel vous demandez un remboursement.

Abonnements à l'essai (lorsqu'un mode de paiement est requis pour commencer un essai gratuit) :

• Si vous n'annulez pas votre période d'essai, les frais d'abonnement de la première année suivant la fin de votre période d'essai et les frais de renouvellement annuels suivants pourront faire l'objet de :

  • Un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.

    OU

  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement renouvelé, à compter du mois suivant votre demande de remboursement.

Comment résilier votre contrat d'abonnement et demander un remboursement ? Contactez-nous pour envoyer une demande.
La demande sera traitée en quelques jours, et le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement, sauf accord mutuel.

Vous pouvez annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement en vertu des conditions ci-dessous. En cas d'annulation, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre ou vos appareils.

Abonnements annuels (un an ou plus) :

• L'achat d'un abonnement annuel donne droit à :
  • Un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la date d'achat.
    OU 
  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement.
• Chaque renouvellement annuel donne droit à :
  • Un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.
    OU
  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement renouvelé.
• L'achat d'un abonnement annuel à Norton Ultimate Help Desk pour 1 appareil peut donner droit à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 60 jours qui suivent la date d'achat ou, dans le cas d'un renouvellement annuel, dans les 60 jours qui suivent la date de facturation du renouvellement, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas été utilisés.

Abonnements mensuels (renouvellement d'un mois à l'autre) :

• L'achat d'un abonnement mensuel donne droit à : 
  •  Un remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la date d'achat.
    OU
  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 14 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement.
• Chaque renouvellement mensuel donne droit à un remboursement au prorata des jours restants de la période d'abonnement renouvelée.
• L'achat d'un abonnement mensuel au Support expert Norton pour 3 appareil et au Privacy Monitor Assistant peut donner droit à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 14 jours qui suivent la date d'achat ou, dans le cas d'un renouvellement mensuel, dans les 14 jours qui suivent la date de facturation du renouvellement, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas été utilisé.

Abonnements additionnels (liés à un abonnement principal) :

• Résiliation du contrat d'abonnement principal :
  • Cela aura pour effet de résilier simultanément votre contrat d'abonnement principal et tous les abonnements additionnels qui y sont liés. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliquent à votre contrat d'abonnement principal et à tous les abonnements additionnels qui y sont liés.
• Résiliation du contrat d'abonnement additionnel :
  • Seul l'abonnement additionnel que vous souhaitez résilier sera annulé. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliquent, mais uniquement au contrat d'abonnement additionnel que vous annulez et pour lequel vous demandez un remboursement.

Abonnements à l'essai (lorsqu'un mode de paiement est requis pour commencer un essai gratuit) :

• Période d'essai d'abonnement annuel :
  • Si vous n'annulez pas votre période d'essai, les frais d'abonnement de la première année suivant la fin de votre période d'essai et les frais de renouvellement annuels suivants pourront faire l'objet de :
    • Un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.
      OU
    • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement renouvelé.
• Période d'essai d'abonnement mensuel :
  • Si vous n'annulez pas votre période d'essai, les frais d'abonnement du premier mois suivant la fin de votre période d'essai pourront faire l'objet de :
    • Un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie de remboursement de 14 jours, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la facturation.
      OU
    • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 14 jours, un remboursement au prorata des jours restants de la période d'abonnement.
  • Chaque frais de renouvellement mensuel ultérieur donne droit à un remboursement au prorata des jours restants de la période d'abonnement.

Comment résilier votre contrat d'abonnement et demander un remboursement ?
Contactez-nous pour envoyer une demande. La demande sera traitée en quelques jours, et le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement, sauf accord mutuel.
 

• Dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse, vous pouvez disposer d'un droit statutaire de rétractation de votre contrat avec ou sans motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de confirmation de votre commande. Ce droit est communément appelé « délai de rétractation ».

• Pour plus d'informations, consultez la page Application de votre droit de rétractation.

La Promesse 100 % contre les virus est un service de suppression de virus fourni par des experts Norton.
Si les experts ne parviennent pas à supprimer le virus de votre appareil, vous aurez droit à un remboursement même si aucun autre droit de remboursement ne s'applique. Les conditions générales suivantes s'appliquent :

• Pour bénéficier du service de suppression de virus, vous devez disposer d'un abonnement à renouvellement automatique à la Sécurité de l'appareil avec antivirus.
• Si nous ne parvenons pas à éliminer le virus, votre remboursement se basera sur le prix réel versé pour la période en cours de votre abonnement Norton. Tout remboursement sera net de toute remise ou tout remboursement reçu et n'inclura pas les taxes applicables, sauf dans certains États et pays où les taxes sont remboursables.
• La Promesse 100 % contre les virus ne couvre que les PC, Mac, appareils Android et/ou iOS et ne s'étend pas aux appareils IoT (Internet des Objets).
• Une preuve d'achat peut être exigée si l'abonnement a été acheté auprès d'un tiers.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des virus et le remboursement ne s'applique pas à ces dommages.
• Les lois et réglementations en vigueur du pays dans lequel le service de suppression de virus est exécuté peuvent limiter ou modifier la disponibilité ou le champ d'application de la Promesse 100 % contre les virus.

Contrat de licence et de services
Qu'est-ce que la Promesse Norton 100 % contre les virus ?

• Les achats suivants ne sont pas éligibles à un remboursement dans le cadre de notre politique :

  • logiciels interdits à la revente (NFR) et logiciels gratuits ;

  • Certaines de nos offres vendues avec d'autres offres de tiers (par exemple, lorsqu'un tiers vend notre abonnement avec un ordinateur) ;

  • certains achats terminés et effectués, ainsi que renouvelés, par un tiers (par exemple, une boutique d'applications, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant, un fournisseur, etc.) ;

  • achats répétés qui ont été précédemment remboursés ; et

  • Services Norton déjà remboursés ou dont la configuration a été effectuée.

Lorsque vous envoyez une demande de remboursement, vous devez être en mesure de fournir l'un des éléments suivants :
•    Numéro de commande
• Numéro de série du produit
• Clé de produit
Dans le cadre du traitement de votre demande de remboursement, notre équipe d'assistance vérifiera et authentifiera également votre compte.