Politique d'annulation et de remboursement Norton

Comment empêcher le renouvellement automatique de votre abonnement et les frais futurs ?
Avant votre date de facturation, vous pouvez :

• Contactez-nous ou

• Connectez-vous à votre compte , puis :

  1. Cliquez sur Mon compte.
  2. Sélectionnez Mes abonnements dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Annuler le renouvellement ou Gérer les abonnements pour l'abonnement dont vous voulez annuler le renouvellement.
  4. Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'annulation.
  5. Un message de confirmation s'affiche. La modification peut prendre jusqu'à 24 heures pour s'afficher sur votre compte.

Pour le Japon :

Si votre numéro de commande commence par APXXXXXXXX ou NPXXXXXX ou si vous avez Norton 360 Standard Plus, suivez les étapes ci-dessus pour désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement.

Si votre numéro de commande commence par SY, cliquez ici pour désactiver le renouvellement automatique. Vous aurez besoin de votre numéro de commande d'origine et de l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
*Votre numéro de commande d'origine se trouve dans l'e-mail que nous vous avons envoyé au moment de l'exécution de votre premier achat.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre numéro de commande, vérifiez comment les frais apparaissent sur votre relevé de carte de crédit. S'il s'affiche sous la forme « ノートンストアjp », suivez les instructions pour les numéros de commande commençant par SY. S'il s'affiche autrement que « ノートンストアjp », suivez les instructions pour les numéros de commande commençant par AP ou NP.

Il faut généralement attendre quelques heures après votre demande pour que la modification prenne effet. 

Conséquences de l'annulation du renouvellement automatique de l'abonnement

• Votre abonnement se poursuivra jusqu'à la fin de la période déjà payée. Après cela, il prendra fin et vous ne serez plus facturé.

• Tout avantage associé au renouvellement automatique des abonnements peut ne plus être disponible.

Abonnements additionnels :

• Pour les abonnements complémentaires liés à un abonnement principal, l'annulation du renouvellement de votre abonnement principal annulera également le renouvellement des abonnements complémentaires liés.

• Toutefois, l'annulation du renouvellement d'un abonnement complémentaire n'annulera pas le renouvellement de votre abonnement principal, et les frais futurs seront ajustés en conséquence.

Vous pouvez annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement en vertu des conditions ci-dessous. En cas d'annulation, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre ou vos appareils.
Abonnements annuels (un an ou plus) :

• En vertu de notre garantie de remboursement sous 60 jours, l'achat d'un abonnement annuel peut faire l'objet d'un remboursement complet, si la demande est effectuée dans les 60 jours suivant la date d'achat.

• Chaque facturation annuelle suivante donne également droit à un remboursement intégral, s'il est demandé dans les 60 jours suivant la facturation.

• L'achat d'une inscription annuelle à Norton Ultimate Help Desk pour 1 appareil ou à Privacy Monitor Assistant peut donner droit à un remboursement complet si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la date d'achat ou, en cas de facturation annuelle ultérieure, dans les 60 jours suivant la facturation, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements mensuels (renouvellement d'un mois à l'autre) :

• L'achat d'un abonnement mensuel peut faire l'objet d'un remboursement intégral si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la date d'achat.

• Les frais mensuels ultérieurs ne donnent pas droit à un remboursement.

• • L'achat d'un abonnement mensuel à Norton Ultimate Help Desk pour 3 appareils ou à Privacy Monitor Assistant peut donner droit à un remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la date d'achat ou, en cas de frais mensuels ultérieurs, dans les 14 jours suivant la facturation, à condition que, dans les deux cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements additionnels (liés à un abonnement principal) :

• Résiliation du contrat d'abonnement principal :

  • Cela aura pour effet de résilier votre contrat d'abonnement principal et tous les abonnements additionnels qui y sont liés. Les mêmes droits de remboursement que ceux décrits ci-dessus s'appliquent à votre contrat d'abonnement principal et à tous les abonnements additionnels liés.

• Résiliation du contrat d'abonnement additionnel :

  • Seul l'abonnement additionnel que vous souhaitez annuler sera annulé. Les mêmes droits de remboursement décrits ci-dessus s'appliquent, mais uniquement au contrat d'abonnement additionnel que vous résiliez et pour lequel vous demandez un remboursement.

Abonnements à l'essai (lorsqu'un mode de paiement est requis pour commencer un essai) :

• Période d'essai d'abonnement annuel :

  • Si vous n'annulez pas votre période d'essai, les frais annuels de la première année suivant la fin de votre période d'essai, puis les frais annuels des années suivantes, pourront faire l'objet d'un remboursement intégral, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.

• Période d'essai d'abonnement mensuel :

  • Si vous n'annulez pas votre période d'essai, les frais du premier mois suivant la fin de votre période d'essai pourront faire l'objet d'un remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la facturation.

  • Les frais mensuels ultérieurs ne donnent pas droit à un remboursement.

Comment résilier votre contrat d'abonnement et demander un remboursement ?
Contactez-nous pour envoyer une demande. Les demandes sont généralement traitées en quelques jours.  Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement utilisé pour les frais remboursés, sauf accord mutuel contraire. Si vous êtes un client en France, vous pouvez également soumettre votre demande ici.

Vous pouvez résilier votre contrat d'abonnement et demander un remboursement conformément aux conditions ci-dessous. En cas d'annulation, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre ou vos appareils.

Abonnements annuels (un an ou plus) :

• En vertu de notre garantie de remboursement sous 60 jours, l'achat d'un abonnement annuel peut faire l'objet d'un remboursement complet si la demande est effectuée dans les 60 jours suivant la date d'achat.

• Chaque frais annuel ultérieur donne droit à :

  • Un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.

    OU

  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des mois complets restants de votre période d'abonnement, à compter du mois suivant votre demande de remboursement.

• L'achat d'une inscription annuelle à Norton Ultimate Help Desk pour 1 appareil peut faire l'objet d'un remboursement complet, si la demande est effectuée dans les 60 jours suivant la date d'achat ou, en cas de facturation annuelle ultérieure, dans les 60 jours suivant la date de facturation, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements mensuels (renouvellement d'un mois à l'autre):

• L'achat d'un abonnement mensuel peut faire l'objet d'un remboursement intégral si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la date d'achat.
• Les frais mensuels ultérieurs ne donnent pas droit à un remboursement.
• L'achat de Norton Ultimate Help Desk pour 3 appareils peut donner droit à un remboursement intégral si vous formulez votre demande dans les 14 jours suivant la date d'achat ou, en cas de frais mensuels ultérieurs, dans les 14 jours suivant la facturation, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas encore été récupérés.

Abonnements additionnels (liés à un abonnement principal) :

• Résiliation du contrat d'abonnement principal :

  • Cela annulera votre contrat d'abonnement principal et tous les abonnements complémentaires qui y sont liés. Les mêmes droits de remboursement décrits ci-dessus s'appliquent à votre contrat d'abonnement principal et à tous les abonnements de modules complémentaires liés.

• Résiliation du contrat d'abonnement additionnel :

  • Seul l'abonnement additionnel que vous souhaitez résilier sera résilié. Les mêmes droits de remboursement que ceux décrits ci-dessus s'appliquent, mais uniquement au contrat d'abonnement additionnel que vous résiliez et pour lequel vous demandez un remboursement.

Abonnements à l'essai (lorsqu'un mode de paiement est requis pour commencer un essai):

• Période d'essai d'abonnement annuel :

• • Si vous n'annulez pas votre période d'essai, les premiers frais annuels suivant la fin de votre période d'essai, puis chaque frais annuel suivant, pourront faire l'objet de :

    • Un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.

      OU

    • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des mois complets restants de votre période d'abonnement, à compter du mois suivant votre demande de remboursement.

• Période d'essai d'abonnement mensuel :

  • Si vous n'annulez pas votre période d'essai, les frais du premier mois suivant la fin de votre période d'essai pourront faire l'objet d'un remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la facturation.
  • Les frais mensuels ultérieurs ne donnent pas droit à un remboursement.

Comment résilier votre contrat d'abonnement et demander un remboursement ?
Pour résilier votre contrat d'abonnement et demander un remboursement, sélectionnez votre pays ci-dessous :

• Royaume-Uni : envoyez une demande en utilisant l'une des options disponibles ici.
• Allemagne : envoyez une demande via l'un des canaux disponibles ici ou ici.
• Pays-Bas : envoyer une demande ici.

Les demandes sont généralement traitées en quelques jours. Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement utilisé pour le débit remboursé, sauf accord mutuel contraire.

Vous pouvez résilier votre contrat d'abonnement et demander un remboursement conformément aux conditions ci-dessous. En cas d'annulation, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre ou vos appareils.

Abonnements annuels (un an ou plus) :

• L'achat d'un abonnement annuel donne droit à :
  • Un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la date d'achat.
    OU 
  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre période d'abonnement.
• Chaque frais annuel ultérieur donne droit à :
  
  • Un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la date de facturation.
    OU
  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre période d'abonnement.
• L'achat d'un abonnement annuel à Norton Ultimate Help Desk pour 1 appareil peut faire l'objet d'un remboursement complet, si la demande est effectuée dans les 60 jours suivant la date d'achat ou, en cas de facturation annuelle ultérieure, dans les 60 jours suivant la date de facturation, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements mensuels (renouvellement d'un mois à l'autre) :

• L'achat d'un abonnement mensuel donne droit à : 
  •  Un remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la date d'achat.
    OU
  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 14 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre période d'abonnement.
• Chaque frais mensuel ultérieur donne droit à un remboursement au prorata des jours restants de votre période d'abonnement.
• L'achat d'une inscription mensuelle à Norton Ultimate Help Desk pour 3 appareils ou à Privacy Monitor Assistant peut donner droit à un remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la date d'achat ou, en cas de facturations mensuelles ultérieures, dans les 14 jours suivant la facturation, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements additionnels (liés à un abonnement principal) :

• Résiliation du contrat d'abonnement principal :
  • Cela annulera votre contrat d'abonnement principal et tous les abonnements à des modules complémentaires qui y sont liés. Les mêmes droits de remboursement que ceux décrits ci-dessus s'appliquent à votre contrat d'abonnement principal et à tous les abonnements additionnels liés.
• Résiliation du contrat d'abonnement additionnel :
  • Seul l'abonnement additionnel que vous souhaitez annuler sera annulé. Les mêmes droits de remboursement décrits ci-dessus s'appliquent, mais uniquement au contrat d'abonnement additionnel que vous résiliez et pour lequel vous demandez un remboursement.

Abonnements à l'essai (lorsqu'un mode de paiement est requis pour commencer un essai) :

• Période d'essai d'abonnement annuel :
  • Si vous n'annulez pas votre période d'essai, les premiers frais annuels suivant la fin de votre période d'essai, puis chaque facturation annuelle suivante, pourront faire l'objet de :
    
    • Un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.
      OU
    • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre période d'abonnement.
• Période d'essai d'abonnement mensuel :
  • Si vous n'annulez pas votre période d'essai, les frais du premier mois suivant la fin de votre période d'essai pourront faire l'objet de :
    
    • Un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie de remboursement de 14 jours, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la facturation.
      OU
    • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 14 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre période d'abonnement.
  • Chaque frais mensuel ultérieur donne droit à un remboursement au prorata des jours restants de votre période d'abonnement.

Comment résilier votre contrat d'abonnement et demander un remboursement ?
Contactez-nous pour envoyer une demande. Les demandes sont généralement traitées en quelques jours. Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement utilisé pour les frais remboursés, sauf accord mutuel contraire.
 

Si vous avez acheté directement auprès de Norton et que vous êtes un consommateur dans un État membre de l'Union européenne, en Norvège, en Islande, au Liechtenstein ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit statutaire de rétractation de votre contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation commence le jour où votre contrat avec Norton est conclu.

Ce droit légal est distinct de la garantie de remboursement et des autres options de remboursement décrites ailleurs dans la présente politique. Si vous n'avez pas droit à un remboursement au titre de votre droit légal de rétractation, vous pouvez néanmoins prétendre à un remboursement au titre de ces autres options.

Pour tous les détails, y compris les conditions d'éligibilité, les exceptions, les délais de remboursement et les méthodes de rétractation disponibles, consultez la page Application de votre droit de rétractation.

La Promesse 100 % contre les virus est un service de suppression de virus fourni par des experts Norton aux clients disposant d'une inscription à la sécurité de l'appareil avec antivirus à renouvellement automatique. Si nos experts ne parviennent pas à supprimer le virus de votre appareil, vous pouvez être éligible à un remboursement, même si aucun autre droit de remboursement ne s'applique. Conditions d'éligibilité, limitations et offre soumise à conditions. Pour plus d'informations, consultez les conditions générales de la Promesse Norton 100 % contre les virus ici.
Qu'est-ce que la Promesse Norton 100 % contre les virus ?

• Les achats suivants ne sont pas éligibles à un remboursement dans le cadre de notre politique :

  • logiciels, produits ou services interdits à la revente (NFR) et gratuits ;

  • Certaines de nos offres vendues avec d'autres offres de tiers (par exemple, lorsqu'un tiers vend notre abonnement avec un ordinateur) ;

  • Certains achats effectués, exécutés, renouvelés ou facturés par un tiers (par exemple, une boutique d'applications, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant ou un fournisseur);

  • achats répétés qui ont été précédemment remboursés ; et

  • Services Norton déjà utilisés ou configurés.

Lorsque vous envoyez une demande de remboursement, vous devez être en mesure de fournir l'un des éléments suivants :
•    Numéro de commande
• Numéro de série du produit
• Clé de produit
Dans le cadre du traitement de votre demande de remboursement, notre équipe d'assistance vérifiera et authentifiera également votre compte.