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VOTRE ORDINATEUR EST LENT ? AIDEZ-LE À FONCTIONNER COMME NEUF

S'ils ne sont pas entretenus, les ordinateurs perdent en performances avec le temps. Norton™ Utilities Ultimate peut aider à améliorer nettement les performances de vos ordinateurs Windows™

Applicable pour : Android,Mac,Windows,iOS

Norton VPN reste à l'étape « Connexion » et revient à l'état déconnecté

Ce problème se produit si Norton VPN ne parvient pas à se connecter au serveur VPN. Cela peut être dû à des problèmes temporaires avec votre connexion réseau. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet.

Vérification de l'état du réseau

Si vous avez déjà pu vous connecter à Norton VPN sur le même réseau, patientez un moment, puis essayez de vous connecter à nouveau à Norton VPN.

Certains réseaux n'autorisent pas les connexions VPN et limitent l'accès à un VPN à l'aide de paramètres de réseau ou de pare-feu. Si cette erreur se produit lorsque vous vous connectez à Norton VPN pour la première fois, cela peut être dû aux paramètres de réseau ou de pare-feu.

Si ce message d'erreur continue de s'afficher, essayez de vous connecter à un autre réseau ou d'utiliser la connexion de données mobiles de votre appareil.

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Modifier le protocole VPN

Modifier les paramètres du protocole VPN

Le paramètre Protocole VPN Norton est disponible dans Norton VPN sous Windows, macOS, Android, et iOS, ainsi que dans Norton 360 pour Android et macOS. Si vous utilisez Norton 360 pour Windows ou iOS, ignorez cette étape, car ce paramètre n'est actuellement pas disponible dans ces applications.

Pour modifier le protocole VPN, en fonction du système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  • Dans le volet de gauche, cliquez sur Paramètres.

  • Dans le volet de droite, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

La Configuration du protocole VPN est actuellement indisponible dans Norton 360 pour Windows.

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Dans le volet gauche, cliquez sur Paramètres.

  • À droite, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Paramètres du protocole VPN, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Cliquez sur Confidentialité dans le volet de gauche.

  • Cliquez sur Ouvrir sous Secure VPN.

  • Cliquez sur l'onglet Paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Paramètres du protocole VPN, puis sélectionnez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • En bas, appuyez sur VPN (première vignette).

  • Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis choisissez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Ouvrez Norton 360.

  • Appuyez sur Menu (deuxième tuile) en bas.

  • Dans l'écran Menu, sous la section Confidentialité, appuyez sur VPN.

  • Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) dans le coin supérieur droit.

  • Sur cet écran, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis choisissez l'une des options suivantes :

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • En bas de l'écran, appuyez sur VPN (première tuile).

  • Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis choisissez l'une des options suivantes :

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

La Configuration du protocole est actuellement indisponible dans Norton 360 pour iOS.

Si le problème persiste, connectez-vous à une autre région VPN.

Connexion à une autre région VPN

Pour modifier manuellement votre zone géographique, en fonction de votre système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Certaines fonctions VPN avancées, notamment les régions supplémentaires, la sélection de région par ville, Double VPN et la Rotation d'IP, sont actuellement disponibles dans Norton VPN pour Windows, macOS, Android et iOS, et Norton 360 uniquement sous macOS. Le Support pour Norton 360 sous Windows et sur les plateformes mobiles sera inclus lors d'un déploiement ultérieur.

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Confidentialité, sous Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur Modifier l'emplacement.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste des pays disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays auquel vous connecter.

Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays auquel vous connecter.

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez l'application Norton VPN sur votre Mac.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Confidentialité, sous Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur Modifier.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton 360 sous Mac vous permet également de choisir des villes précises au sein d'un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Appuyez sur VPN (première vignette) en bas, puis appuyez sur la flèche vers le bas à côté de la région actuelle (sous le bouton Connecter).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays ou une autre ville dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche en haut de l'écran pour rechercher et trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu, puis appuyez sur VPN.

  3. Appuyez sur la flèche vers le bas située en regard de la région actuelle (sous le bouton Connecter).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Appuyez sur VPN (première vignette) en bas, puis sur la flèche vers le bas à côté de la région actuelle (sous le bouton Connect).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez une autre région dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. Sur l'écran Norton VPN, appuyez sur la liste déroulante en face de Emplacement le plus rapide.

  3. Appuyez sur la flèche vers le bas située en regard de la zone géographique actuelle (sous le bouton Connexion).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

Si le problème persiste, désinstallez Norton VPN ou Norton 360 et réinstallez-le.

Désinstaller et réinstaller Norton VPN ou Norton 360

  1. Pour désinstaller Norton 360 sur un appareil Windows, consultez cet article : Désinstallez votre produit de sécurité de l'appareil Norton sous Windows.
  2. Pour désinstaller Norton 360 sur un appareil Mac, consultez cet article : Désinstallez votre produit de sécurité de l'appareil Norton sur Mac.
  3. Pour désinstaller Norton 360 sur un appareil mobile, veuillez consulter cet article : Désinstallez l'application Norton 360 de votre appareil mobile.
  4. Pour réinstaller Norton 360 sur Windows, macOS, Android ou iOS, consultez cet article : Téléchargement et installation de votre sécurité de l'appareil Norton
  5. Pour désinstaller Norton VPN sous Windows, macOS, Android ou iOS, consultez cet article : Découvrez comment désinstaller Norton VPN.
  6. Pour réinstaller Norton VPN sur Windows, macOS, Android ou iOS, consultez cet article : Téléchargez et installez Norton VPN.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez partager vos commentaires à l'aide de notre option Envoyer des commentaires dans le produit Norton. Vous pouvez également nous contacter en visitant le Service client et support.

ID de document : v124879257
Dernière modification : 06/11/2026

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