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VOTRE ORDINATEUR EST LENT ? AIDEZ-LE À FONCTIONNER COMME NEUF

S'ils ne sont pas entretenus, les ordinateurs perdent en performances avec le temps. Norton™ Utilities Ultimate peut aider à améliorer nettement les performances de vos ordinateurs Windows™

Applicable pour : Android,Mac,Windows,iOS

Résolution du problème d'accès à Internet lorsque vous êtes connecté à Norton VPN

Si vous pouvez accéder à Internet normalement lorsque Norton VPN est désactivé, mais que vous ne pouvez pas naviguer ni utiliser des applications en ligne lorsqu'il est activé, la cause la plus fréquente est que le réseau actuel bloque ou perturbe le trafic VPN. Cela peut se produire sur des réseaux Wi‑Fi publics, des réseaux avec un portail captif ou des réseaux avec des paramètres de pare-feu ou de sécurité stricts.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre.

Avant de commencer

  • Assurez-vous que votre appareil peut accéder à Internet lorsque Norton VPN est désactivé.
  • Si vous utilisez le Wi‑Fi public d'un hôtel, d'un aéroport, d'un café ou d'un autre lieu public, ouvrez un navigateur et complétez d'abord toute page de connexion exigée par le réseau. Certains réseaux captifs n'autorisent pas les connexions VPN tant que la connexion n'est pas terminée.
  • Si possible, essayez un autre réseau, par exemple un réseau de données mobiles ou un autre réseau Wi-Fi.

Modifiez le protocole VPN.

Modifier les paramètres du protocole VPN

Le paramètre Protocole VPN de Norton est disponible dans Norton VPN sous Windows, macOS, Android et iOS, ainsi que dans Norton 360 pour Android et macOS. Si vous utilisez Norton 360 pour Windows ou iOS, passez cette étape, car ce paramètre n'est actuellement pas disponible dans ces applications.

Pour modifier le protocole VPN, en fonction du système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  • Dans le volet gauche, cliquez sur Paramètres.

  • À droite, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

La Configuration du protocole VPN est actuellement indisponible dans Norton 360 pour Windows.

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Dans le volet de gauche, cliquez sur Paramètres.

  • Sur le côté droit, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Cliquez sur Confidentialité dans le volet de gauche.

  • Cliquez sur Ouvrir sous Secure VPN.

  • Cliquez sur l'onglet Paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis choisissez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • En bas, appuyez sur VPN (première vignette).

  • Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis sélectionnez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Ouvrez Norton 360.

  • Appuyez sur Menu (deuxième tuile) en bas de l'écran.

  • Dans l'écran Menu, sous la section Confidentialité, appuyez sur VPN.

  • Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur cet écran, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole, puis choisissez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • Appuyez sur VPN (la première vignette) en bas.

  • Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) dans le coin supérieur droit.

  • Sur l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis choisissez l'une des options suivantes.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

La Configuration du protocole n'est actuellement pas disponible dans Norton 360 pour iOS.

Si le problème persiste, actualisez manuellement votre adresse IP VPN.

La fonction « Manual IP Refresh » s'applique uniquement à Norton VPN sous Windows et macOS. Vous pouvez ignorer cette étape si vous utilisez Norton VPN sur d'autres systèmes d'exploitation ou Norton 360.

Actualisation manuelle du protocole IP

La fonction d'actualisation manuelle de l'adresse IP de Norton VPN vous permet d'actualiser votre adresse IP tout en conservant l'emplacement virtuel que vous avez choisi. Cela peut être utile si vous rencontrez des problèmes de connectivité Internet, c'est-à-dire un site web qui ne se charge pas, du streaming ou des CAPTCHA fréquents.

Pour actualiser manuellement le protocole IP, en fonction du système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows et macOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez et connectez-vous au VPN.

    1. Ouvrez Norton VPN
    2. Choisissez votre emplacement VPN préféré.
    3. Cliquez sur Connexion, puis attendez que le statut indique Connecté.

  2. Recherchez le bouton Actualiser manuellement le protocole IP.

    1. Lorsque vous êtes connecté, regardez à côté du bouton Déconnexion.
    2. Cliquez sur l'icône d'actualisation (flèche circulaire).

  3. Confirmer Arrêt d'urgence (si vous y êtes invité).

    1. Si une invite vous demande d'activer Arrêt d'urgence, cliquez sur « Accéder aux Paramètres » pour l'activer, puis revenez à l'écran principal et cliquez de nouveau sur l'icône « Actualisation manuelle de l'IP ».
    2. Si vous ne souhaitez pas essayer l'actualisation manuelle du protocole IP, cliquez sur « Précédent ».
    3. Si vous souhaitez actualiser le protocole IP sans activer l'Arrêt d'urgence, cliquez sur « Continuer à actualiser le protocole IP ».

  4. Obtenez une nouvelle adresse IP, puis réessayez d'accéder au site.

    1. Attendez la fin du court message « Obtention d'un nouveau protocole IP… ».
    2. Une fois la connexion rétablie, votre adresse IP est renouvelée (même emplacement, nouvelle IP).
    3. Retournez sur votre site web/application, puis actualisez la page ou réessayez.

Remarque :

  • L'icône d'actualisation s'affiche uniquement lorsque le VPN est connecté et n'est pas en pause.
  • Cette fonction est idéale lorsque le streaming échoue, que des sites ne se chargent pas ou que des CAPTCHA continuent de s'afficher.

Norton 360

  1. Ouvrez et connectez-vous au VPN.

    1. Ouvrez Norton 360
    2. Dans le volet gauche, cliquez sur Confidentialité.
    3. Dans la vignette Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.
    4. Choisissez votre emplacement VPN préféré.
    5. Cliquez sur Connexion, puis attendez que le statut indique Connecté.

  2. Recherchez le bouton Actualiser manuellement le protocole IP.

    1. Lorsque vous êtes connecté, consultez la région connectée ci-dessous.
    2. Cliquez sur le bouton Actualiser l'IP.

  3. Confirmer Arrêt d'urgence (si vous y êtes invité).

    1. Si une invite vous demande d'activer Arrêt d'urgence, cliquez sur « Accéder aux Paramètres » pour l'activer, puis revenez à l'écran principal et cliquez de nouveau sur l'icône « Actualisation manuelle de l'IP ».
    2. Si vous ne souhaitez pas essayer l'actualisation manuelle du protocole IP, cliquez sur « Précédent ».
    3. Si vous souhaitez actualiser le protocole IP sans activer l'Arrêt d'urgence, cliquez sur « Continuer à actualiser le protocole IP ».

  4. Obtenez une nouvelle adresse IP, puis réessayez d'accéder au site.

    1. Attendez la fin du court message « Obtention d'un nouveau protocole IP… ».
    2. Une fois la connexion rétablie, votre adresse IP est renouvelée (même emplacement, nouvelle IP).
    3. Retournez sur le site web ou dans l'application, puis actualisez la page ou réessayez.

Remarque :

  • L'icône d'actualisation de l'IP ne s'affiche que lorsque le VPN est connecté et n'est pas en pause.
  • Cette fonction est idéale lorsque le streaming échoue, que des sites ne se chargent pas ou que des CAPTCHA continuent de s'afficher.

Si le problème persiste, connectez-vous à une autre région VPN.

Connexion à une autre région VPN

Pour modifier manuellement votre zone géographique, en fonction de votre système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Certaines fonctions VPN avancées, notamment les régions supplémentaires, la sélection de région par ville, le Double VPN et la Rotation d'IP, sont actuellement disponibles dans Norton VPN sous Windows, macOS, Android et iOS, et dans Norton 360 uniquement sous macOS. Le support de Norton 360 sous Windows et sur les plateformes mobiles sera inclus dans un déploiement ultérieur.

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Confidentialité, sous Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur Modifier l'emplacement.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste des pays disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays auquel vous connecter.

Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays auquel vous connecter.

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez l'application Norton VPN sur votre Mac.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Confidentialité, sous Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur Modifier.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton 360 sous Mac vous permet également de sélectionner des villes précises dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Appuyez sur VPN (première vignette) en bas de l'écran, puis appuyez sur la flèche vers le bas à côté de la région actuelle (sous le bouton « Connect »).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays ou une autre ville dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche en haut de l'écran pour rechercher et trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu, puis appuyez sur VPN.

  3. Appuyez sur la flèche vers le bas située en regard de la région actuelle (sous le bouton Connecter).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Appuyez sur VPN (première tuile) en bas de l'écran, puis appuyez sur la flèche vers le bas à côté de la région actuelle (sous le bouton Connect).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez une autre région dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. Sur l'écran Norton VPN, appuyez sur la liste déroulante en face de Emplacement le plus rapide.

  3. Appuyez sur la flèche vers le bas située en regard de la zone géographique actuelle (sous le bouton Connexion).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

Si le problème persiste, désactivez le Blocage de traqueurs publicitaires sur votre appareil.

Désactiver le Blocage de traqueurs publicitaires

Pour désactiver les paramètres du bloqueur de traqueurs, en fonction du système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  2. Sur le tableau de bord Norton, effectuez l'une des opérations suivantes, en fonction de votre forfait VPN :

    • Norton VPN Standard : Cliquez sur Blocage de traqueurs publicitaires. Dans l'écran qui s'affiche, déplacez le curseur pour désactiver Bloqueur de traqueurs.

    • Norton VPN Plus/Ultimate : Cliquez sur Paramètres. Dans la fenêtre Paramètres, déplacez le curseur pour désactiver Bloqueur de traqueurs.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Cliquez sur Confidentialité dans le volet gauche.

  3. Cliquer sur Ouvrir sous le Secure VPN

  4. Cliquez sur l'onglet Blocage de traqueurs publicitaires en haut. Dans l'écran qui s'affiche, déplacez le curseur pour désactiver Bloqueur de traqueurs.

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez l'application Norton VPN sur votre Mac.

  2. Sur le tableau de bord Norton, effectuez l'une des opérations suivantes, en fonction de votre forfait VPN :

    • Norton VPN Standard : Cliquez sur Blocage de traqueurs publicitaires. Dans l'écran qui s'affiche, déplacez le curseur pour désactiver Bloqueur de traqueurs.

    • Norton VPN Plus/Ultimate : Cliquez sur Paramètres. Dans la fenêtre Paramètres, déplacez le curseur pour désactiver Bloqueur de traqueurs.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Cliquez sur Confidentialité dans le volet gauche.

  3. Cliquer sur Ouvrir sous le Secure VPN

  4. Cliquez sur l'onglet Blocage de traqueurs publicitaires en haut. Dans l'écran qui s'affiche, déplacez le curseur pour désactiver Bloqueur de traqueurs.

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Sur l'écran Norton VPN, appuyez sur l'icône Paramètres (en forme d'engrenage) dans le coin supérieur droit.

  3. Sur l'écran Préférences VPN, appuyez sur Blocage de traqueurs publicitaires. Dans l'écran qui s'affiche, déplacez le curseur pour désactiver Bloquer les traqueurs publicitaires.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu, puis sur VPN.

  3. Sur l'écran Norton VPN, appuyez sur l'icône Paramètres (en forme d'engrenage) en haut à droite.

  4. Sur l'écran Préférences VPN, appuyez sur Blocage de traqueurs publicitaires. Dans l'écran qui s'affiche, déplacez le curseur pour désactiver Bloquer les traqueurs publicitaires.

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Sur l'écran Norton VPN, appuyez sur l'icône Paramètres (en forme d'engrenage) dans le coin supérieur droit.

  3. Sur l'écran Préférences VPN, appuyez sur Bloqueur de traqueurs publicitaires. Dans l'écran qui s'affiche, déplacez le curseur pour désactiver Bloquer les traqueurs publicitaires.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu, puis sur VPN.

  3. Sur l'écran Norton VPN, appuyez sur l'icône Paramètres (en forme d'engrenage) en haut à droite.

  4. Sur l'écran Préférences VPN, appuyez sur Bloquer le suivi publicitaire. Dans l'écran qui s'affiche, déplacez le curseur pour désactiver Bloquer les traqueurs publicitaires.

Si le problème persiste, désinstallez Norton VPN ou Norton 360 et réinstallez-le.

Désinstaller et réinstaller Norton VPN ou Norton 360

  1. Pour désinstaller Norton 360 sur un appareil Windows, consultez cet article : Désinstallez votre produit de sécurité de l'appareil Norton sous Windows.
  2. Pour désinstaller Norton 360 sur un appareil Mac, consultez cet article : Désinstallation de votre produit Sécurité de l'appareil Norton sur Mac.
  3. Pour désinstaller Norton 360 sur un appareil mobile, veuillez consulter cet article : Désinstallez l'application Norton 360 de votre appareil mobile.
  4. Pour réinstaller Norton 360 sur Windows, macOS, Android ou iOS, consultez cet article : Téléchargement et installation de votre sécurité de l'appareil Norton
  5. Pour désinstaller Norton VPN sous Windows, macOS, Android ou iOS, consultez cet article : Découvrez comment désinstaller Norton VPN.
  6. Pour réinstaller Norton VPN sur Windows, macOS, Android ou iOS, consultez cet article : Téléchargez et installez Norton VPN.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, partagez vos commentaires via notre option Envoyer des commentaires dans le produit Norton. Vous pouvez également nous contacter en visitant le Service client et support.

ID de document : v131881876
Dernière modification : 06/11/2026

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