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Norton Secure VPN reste sur « Connexion » et est revenu à l'état déconnecté

Applicable pour : Android;Mac;Windows;iOS

Norton Secure VPN/Secure VPN n'est plus disponible en Inde en raison des réglementations gouvernementales exigeant la consignation et la sauvegarde des données d’utilisateur, mais vous pouvez toujours utiliser votre produit/abonnement lorsque vous voyagez en dehors de l'Inde.

Notre service client livrerait le même message et ne peut pas aider/dépanner cette expérience si vous contactez notre service client.

Ce problème se produit si Norton Secure VPN ne parvient pas à établir une connexion au serveur RPV. Cela peut être causé par des problèmes temporaires avec votre connexion réseau. Assurez-vous que votre appareil est connecté à une connexion Internet stable.

Pour résoudre ce problème sur votre Mac, mettez à jour votre macOS vers la version 10.14.x ou une version ultérieure. Pour des étapes détaillées sur la mise à jour de votre macOS vers la dernière version, reportez-vous à l’article de l'assistance Apple. Si le problème persiste, recherchez les problèmes de réseau, puis redémarrez Norton Secure VPN.

Vérifiez s’il y a des problèmes de réseau

Si vous avez déjà pu vous connecter à Norton Secure VPN sur le même réseau, attendez un moment puis essayez à nouveau de vous connecter à Norton Secure VPN.

Certains réseaux n'autorisent pas les connexions par l’intermédiaire d’un RPV et limitent l'accès RPV au moyen de paramètres réseau ou de pare-feu. Si cette erreur apparaît lorsque vous vous connectez à Secure VPN pour la première fois, cela peut être causé par les paramètres du réseau ou du pare-feu.

Si vous voyez ce message d'erreur à plusieurs reprises, connectez-vous à un autre réseau ou connectez-vous à la connexion de données mobiles sur votre appareil.

Si le problème persiste, redémarrez Norton Secure VPN.

Redémarrez Norton Secure VPN sous Windows

›

  1. Ouvrez Norton Secure VPN.

  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône de l'utilisateur , et cliquez sur Déconnexion.
  3. Cliquez sur l'icône des paramètres et cliquez sur Quitter Norton Secure VPN.

  4. Redémarrez votre appareil.

  5. Ouvrez Norton Secure VPN et connectez-vous à l'aide de votre compte.

Redémarrez Norton Secure VPN sur un Mac

›

  1. Quittez tous les programmes.

  2. Redémarrez votre appareil.

  3. Ouvrez Norton Secure VPN et connectez-vous à l'aide de votre compte.

Redémarrez Norton Secure VPN sur Android ou iOS

›

  1. Déconnectez-vous de Norton Secure VPN.

  2. Redémarrez votre appareil.

  3. Ouvrez Norton Secure VPN et connectez-vous.

Avez-vous encore besoin d'aide?

ID de document : v124879257
Dernière modification : 09/06/2023

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