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Apprenez ce qu'il faut faire si vous avez reçu un appel téléphonique, un courrier électronique ou un courrier postal suspects

Appel téléphonique

Les appels téléphoniques tels que celui que vous avez reçu peuvent être utilisés pour commettre des fraudes par phishing par lesquelles les criminels tentent de s'emparer d'informations vous concernant. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous prêter assistance ni d'enquêter sur les appels téléphoniques indésirables ou suspects. Nous vous recommandons de ne jamais communiquer d'informations vous concernant ni vos coordonnées bancaires par téléphone, sauf si vous êtes certain(e) de l'identité de votre interlocuteur. Vous pouvez souhaiter contacter votre fournisseur de service téléphonique pour déterminer s'il est possible de bloquer les appels émanant d'un numéro donné. Vous pouvez également contacter le procureur général de votre État pour déposer une plainte en qualité de consommateur concernant ces appels téléphoniques, ou déposer une plainte auprès de la commission fédérale du commerce des États-Unis (Federal Trade Commission, FTC). Pour en savoir plus sur la fraude téléphonique ou signaler une telle fraude, rendez-vous sur www.ftc.gov/phonefraud.

Vous pouvez également demander l'inscription de votre numéro de téléphone sur le registre national des numéros à ne pas appeler (Do Not Call) en appelant à partir du numéro que vous souhaitez enregistrer.

  • Si vous résidez aux États-Unis : à l'adresse www.DoNotCall.gov, ou au 1-888-382-1222 (télétype : 1-866-290-4236).

  • Pour le Canada : à l'adresse www.LNNTE-DNCL.gc.ca, ou en appelant le 1 866 580- DNCL (3625)

Si vous vous inscrivez en ligne, vous devez cliquer sur le message électronique de confirmation que vous recevez après votre enregistrement gratuit.

Adresse de courrier électronique

Les courriers électroniques tels que celui que vous avez reçu peuvent être utilisés pour commettre des fraudes par phishing par lesquelles les délinquants essaient de s'emparer d'informations vous concernant. Vous devez supprimer ce courrier électronique, et ne pas y répondre ni cliquer sur les liens qu'il contient. Ne communiquez jamais d'informations personnelles ou bancaires par Internet, sauf si vous êtes certain de l'identité de votre correspondant.

Si vous pensez avoir été victime d'une fraude sur Internet, procédez comme suit :

  • Pour les États-Unis

    Vous pouvez déposer une plainte auprès du centre américain de traitement des plaintes pour des infractions Internet (Internet Crime Complaint Center, IC3), qui est le résultat d'un partenariat entre le bureau fédéral d'enquêtes (Federal Bureau of Investigation, FBI), le centre national américain de prévention et de répression de la délinquance en col blanc (National White Collar Crime Center, NW3C) et le bureau de l'assistance judiciaire (Bureau of Justice Assistance, BJA). L'IC3 n'accepte que les plaintes en ligne se rapportant à la délinquance sur Internet et qui proviennent de la personne qui estime avoir été victime de fraude ou d'un tiers à la procédure.

    Pour en savoir plus, consultez www.ic3.gov.

  • Pour le Canada

    Vous pouvez appeler le Centre antifraude du Canada au 1-888-495-8501 pour signaler le courriel suspect. Vous pouvez également soumettre une plainte sur le Web au Centre de notification des spam ou envoyer un courriel à spam@fightspam.gc.ca.

Par courrier :

Malheureusement, il s'agit là d'une situation fréquente qui ne signifie pas nécessairement qu'une usurpation d'identité a eu lieu. Norton ne pourra pas arrêter ce type de courrier indésirable ni enquêter sur celui-ci. Vous pouvez apposer sur l'enveloppe la mention « Retour à l'expéditeur - n'habite pas à cette adresse », et la remettre dans le courrier. Si vous continuez à recevoir de tels courriers, avertissez le bureau de poste. Si vous recevez également des courriers indésirables, vous pouvez vous désinscrire en ligne en consultant www.dmachoice.org, et en remplissant le formulaire en ligne.

Pour le Canada, composez le 911 ou le numéro d'intervention d'urgence de votre région si vous avez reçu une lettre ou un paquet qui vous inquiète.

Nous vous recommandons de surveiller attentivement vos comptes. Si vous remarquez une activité non autorisée sur l'un de vos comptes personnels, informez-nous ainsi que l'organisation/établissement financier en question dès que possible.

§Pour les offres Norton qui sont mises à votre disposition par un fournisseur de services ou des prestataires en dehors des États-Unis, les services et la couverture de protection LifeLock contre l'usurpation d'identité, les noms des caractéristiques de l'abonnement et les fonctionnalités peuvent différer des services proposés directement par Norton. Contactez votre fournisseur de services pour en savoir plus sur les abonnements Norton.

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Dernière modification : 01/11/2021