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Norton VPN se queda en “Conectando” y vuelve al estado de desconexión

Este problema ocurre si Norton VPN no logra establecer una conexión con el servidor VPN. Esto puede deberse a problemas temporales con tu conexión de red. Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión a Internet estable.

Verifica posibles problemas con la red

Si antes podías conectarte a Norton VPN en la misma red, espera un momento y vuelve a intentar conectarte a Norton VPN.

Algunas redes no permiten conexiones a VPN y restringen el acceso usando la configuración de red o firewall. Si este error ocurre cuando te conectas a Norton VPN por primera vez, puede deberse a la configuración de red o del firewall.

Si sigues viendo este mensaje de error, intenta conectarte a otra red o usar la conexión de datos móviles de tu dispositivo.

Para solucionar este problema, sigue las instrucciones a continuación.

Cambiar el protocolo VPN

Cambiar configuraciones de protocolo de VPN

La configuración Protocolo de VPN de Norton está disponible en Norton VPN en Windows, macOS, Android, y iOS, y en Norton 360 para Android y macOS. Si usas Norton 360 para Windows o iOS, omite este paso, ya que esta configuración no está disponible actualmente en esas apps.

Para cambiar el protocolo de VPN, según tu sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  • Haz clic en Configuraciones en el panel izquierdo.

  • A la derecha, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

La opción Configuraciones de protocolo no está disponible actualmente en Norton 360 para Windows.

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN en tu Mac.

  • Haz clic en Configuraciones en el panel izquierdo.

  • A la derecha, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige uno de los siguientes.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abre Norton VPN en tu Mac.

  • Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  • Haz clic en Abrir junto a Secure VPN.

  • Haz clic en la pestaña Configuraciones, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN.

  • Toca VPN (el primer recuadro) en la parte inferior.

  • Toca el icono Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

  • En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige uno de los siguientes.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abre Norton 360.

  • Toca Menú (segundo mosaico) en la parte inferior.

  • En la pantalla Menú, en la sección Privacidad, toca VPN.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

  • En esta pantalla, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN.

  • Toca VPN (el primer recuadro) en la parte inferior.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

  • En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

La configuración del protocolo de VPN actualmente no está disponible en Norton 360 para iOS.

Si el problema persiste, conéctate a una región de red privada virtual diferente.

Conéctate a una región de VPN diferente

Para cambiar la región geográfica, según cuál sea el sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Actualmente, algunas funciones avanzadas de VPN, incluidas regiones adicionales, selección de región a nivel de ciudad, Doble VPN y Rotación de IP, están disponibles en Norton VPN para Windows, macOS, Android, y iOS y Norton 360 solo en macOS. El soporte para Norton 360 en Windows y plataformas móviles se incluirá en una implementación posterior.

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de información de Norton,

    • Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).

    • Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. De esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para buscar y encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Abre Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambio de ubicación.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la VPN se mostrará una lista de países disponibles. En esta lista, selecciona otro país para conectarte.

También puedes usar el cuadro de búsqueda para buscar un país al que conectarte.

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu Mac.

  2. En el panel de información de Norton,

    • Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).

    • Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o una ciudad diferente para conectarte.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambiar.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la red privada virtual, aparecerá una lista de países o regiones disponibles. De esta lista, selecciona un país o una ciudad diferente para conectarte.

Norton 360 en Mac también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca VPN (primer mosaico) en la parte inferior y luego toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  3. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona otro país o ciudad de la lista.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda en la parte superior para buscar y encontrar un país o una ciudad a la que conectarte.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú, y luego toca VPN.

  3. Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  4. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca VPN (primer recuadro) en la parte inferior y luego toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  3. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona otra región de la lista.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.

  3. Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  4. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.

Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar Norton VPN o Norton 360.

Desinstala y vuelve a instalar Norton VPN o Norton 360

  1. Para desinstalar Norton 360 en un dispositivo Windows, visita este artículo: Desinstala el producto Seguridad del dispositivo de Norton en Windows.
  2. Para desinstalar Norton 360 en un dispositivo Mac, visita este artículo: Desinstalar el producto Seguridad del dispositivo de Norton en Mac.
  3. Para desinstalar Norton 360 en un dispositivo móvil, visita este artículo: Desinstalar la app Norton 360 de tu dispositivo móvil.
  4. Para reinstalar Norton 360 en Windows, macOS, Android o iOS, visita este artículo: Descargar e instalar el producto Seguridad del dispositivo de Norton
  5. Para desinstalar Norton VPN en Windows, macOS, Android o iOS, visita este artículo: Aprende a desinstalar Norton VPN.
  6. Para reinstalar Norton VPN en Windows, macOS, Android o iOS, visita este artículo: Descarga e instala Norton VPN.

Si sigues teniendo problemas, por favor comparte tus comentarios mediante nuestra opción Comentarios en el producto Norton. También puedes contactarnos visitando Soporte al cliente.

ID del documento: v124879257
Última modificación: 06/11/2026

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