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Solucionar el problema de acceso a Internet al conectarse a Norton VPN

Si puedes acceder a Internet con normalidad cuando Norton VPN está desactivado, pero no puedes navegar ni usar apps en línea cuando está activado, la razón más común es que la red actual esté bloqueando o interfiriendo con el tráfico de VPN. Esto puede suceder en redes Wi‑Fi públicas, redes con portal cautivo o redes con una configuración estricta del firewall o de seguridad.

Sigue los pasos que se indican a continuación en orden.

Antes de comenzar

  • Asegúrate de que tu dispositivo pueda acceder a Internet con Norton VPN desactivado.
  • No edits needed Algunas redes con portal cautivo no permiten conexiones a red privada virtual hasta completar el inicio de sesión.
  • Si es posible, prueba con otra red como datos móviles u otra red Wi‑Fi.

Cambia el protocolo de red privada virtual.

Cambiar configuraciones de protocolo de VPN

La configuración Protocolo de red privada virtual de Norton está disponible en Norton VPN en Windows, macOS, Android e iOS, y en Norton 360 para Android y macOS. Si usas Norton 360 para Windows o iOS, omite este paso, ya que esta configuración no está disponible actualmente en esas apps.

Para cambiar el protocolo de VPN, según tu sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  • En el panel izquierdo, haz clic en Configuraciones.

  • En el lado derecho, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige uno de los siguientes.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

Las Configuraciones de protocolo no están disponibles actualmente en Norton 360 para Windows.

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN en tu Mac.

  • Haz clic en Configuraciones en el panel izquierdo.

  • En el lado derecho, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abre Norton VPN en tu Mac.

  • En el panel izquierdo, haz clic en Privacidad.

  • Haz clic en Abrir junto a Secure VPN.

  • Haz clic en la pestaña Configuraciones, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN.

  • Toca VPN (el primer recuadro) en la parte inferior.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la parte superior derecha.

  • En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo VPN y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abre Norton 360.

  • En la parte inferior, toca Menú (el segundo icono).

  • En la pantalla Menú, en la sección Privacidad, toca VPN.

  • Toca Configuración (icono de engranaje) en la parte superior derecha.

  • En esta pantalla, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN.

  • Toca VPN (el primer recuadro) en la parte inferior.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la parte superior derecha.

  • En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones:

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

Las Configuraciones de protocolo de red privada virtual no están disponibles actualmente en Norton 360 para iOS.

Si el problema persiste, actualiza manualmente la dirección IP de tu red privada virtual.

La función «Actualización manual de IP» solo se aplica a Norton VPN en Windows y macOS. Puedes omitir este paso si usas Norton VPN en otros sistemas operativos o Norton 360.

Actualización manual de IP

La función de actualización manual de IP en Norton VPN te permite actualizar tu dirección IP sin cambiar la ubicación virtual que seleccionaste. Esto puede ser útil si tienes problemas de conectividad a Internet, por ejemplo: un sitio web que no carga, streaming o CAPTCHAs frecuentes.

Para renovar manualmente la IP, según tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Windows y macOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre y conéctate a la VPN.

    1. Abre Norton VPN
    2. Elige tu ubicación preferida para la VPN.
    3. Haz clic en Conectar y espera hasta que el estado se muestre en «Conectado».

  2. Busca el botón Actualización manual de IP.

    1. Mientras estás conectado, mira junto al botón Desconectar.
    2. Haz clic en el icono Actualizar (flecha circular).

  3. Confirma Conmutador de interrupción (si se te solicita).

    1. Si ves un aviso para activar Conmutador de interrupción, haz clic en «Ir a Configuraciones» para activarlo. Luego vuelve a la pantalla principal y haz clic de nuevo en el icono «Actualización manual de IP».
    2. Si no quieres probar la actualización manual de IP, haz clic en Volver.
    3. Si quieres actualizar la IP sin activar el Conmutador de interrupción, haz clic en «Continuar para actualizar la IP».

  4. Obtén tu nueva IP y vuelve a intentar acceder al sitio.

    1. Espera a que termine el breve mensaje «Obteniendo nuevo IP…».
    2. Una vez que te conectes de nuevo, tu dirección IP se actualiza (misma ubicación, nueva IP).
    3. Vuelve a tu sitio web/app y actualiza o vuelve a intentarlo.

Nota:

  • El icono de actualización solo aparece cuando la VPN está conectada y no está en pausa.
  • Esta función es ideal cuando falla el streaming, los sitios no cargan o los CAPTCHA siguen apareciendo.

Norton 360

  1. Abre y conéctate a la VPN.

    1. Abre Norton 360
    2. Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.
    3. Haz clic en Abrir en el recuadro de Secure VPN.
    4. Elige tu ubicación preferida para la VPN.
    5. Haz clic en Conectar y espera hasta que el estado se muestre en «Conectado».

  2. Busca el botón Actualización manual de IP.

    1. Mientras estés conectado, mira abajo para ver la región a la que estás conectado.
    2. Haz clic en el botón Actualizar IP.

  3. Confirma Conmutador de interrupción (si se te solicita).

    1. Si ves un aviso para activar Conmutador de interrupción, haz clic en «Ir a Configuraciones» para activarlo. Luego vuelve a la pantalla principal y haz clic de nuevo en el icono «Actualización manual de IP».
    2. Si no quieres probar la actualización manual de IP, haz clic en Volver.
    3. Si quieres actualizar la IP sin activar el Conmutador de interrupción, haz clic en «Continuar para actualizar la IP».

  4. Obtén tu nueva IP y vuelve a intentar acceder al sitio.

    1. Espera a que termine el breve mensaje «Obteniendo nuevo IP…».
    2. Una vez que te conectes de nuevo, tu dirección IP se actualiza (misma ubicación, nueva IP).
    3. Vuelve al sitio web o a la app y actualiza o reintenta.

Nota:

  • El icono de actualización de IP solo aparece cuando la VPN está conectada y no está en pausa.
  • Esta función es ideal cuando falla el streaming, los sitios no cargan o los CAPTCHA siguen apareciendo.

Si el problema persiste, conéctate a una región de red privada virtual diferente.

Conéctate a una región de VPN diferente

Para cambiar la región geográfica, según cuál sea el sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Algunas funciones avanzadas de VPN, incluidas regiones adicionales, selección de regiones por ciudad, Doble VPN y Rotación de IP, actualmente están disponibles en Norton VPN para Windows, macOS, Android y iOS y en Norton 360 solo en macOS. El soporte para Norton 360 en Windows y en plataformas móviles se incluirá en un despliegue posterior.

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de información de Norton,

    • Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).

    • Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para buscar y encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Abre Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambio de ubicación.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la VPN, aparecerá una lista de países disponibles. En esta lista, selecciona otro país para conectarte.

También puedes usar el cuadro de búsqueda para buscar un país al que conectarte.

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu Mac.

  2. En el panel de información de Norton,

    • Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).

    • Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. En la ventana de Privacidad, junto a Secure VPN, haz clic en Abrir.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en Cambiar.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la red privada virtual, aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o una ciudad diferente para conectarte.

Norton 360 en Mac también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la parte inferior, toca VPN (el primer recuadro) y luego toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  3. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país o ciudad diferente de la lista.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda en la parte superior para buscar y encontrar un país o una ciudad a la que conectarte.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú, luego toca VPN.

  3. Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  4. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca VPN (el primer mosaico) en la parte inferior y luego toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  3. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona otra región de la lista.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida.

  3. Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  4. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.

Si el problema persiste, desactiva el Bloqueo de rastreadores publicitarios en tu dispositivo.

Desactivar el bloqueo de rastreadores publicitarios

Para desactivar la configuración del bloqueador de rastreadores, dependiendo de tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana Configuraciones, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  3. Haz clic en Abrir junto a Secure VPN

  4. Haz clic en la pestaña Bloqueo de rastreadores publicitarios en la parte superior. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores.

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu Mac.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana Configuraciones, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  3. Haz clic en Abrir junto a Secure VPN

  4. Haz clic en la pestaña Bloqueo de rastreadores publicitarios en la parte superior. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloqueador de rastreadores.

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (un engranaje) en la parte superior derecha.

  3. En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú y luego toca VPN.

  3. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (un engranaje) en la parte superior derecha.

  4. En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (un engranaje) en la parte superior derecha.

  3. En la pantalla de Preferencias de VPN, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú, luego toca VPN.

  3. En la pantalla de Norton VPN, toca el icono de Configuraciones (un engranaje) en la parte superior derecha.

  4. En la pantalla de Preferencias de red privada virtual, toca Bloqueo de rastreadores publicitarios. En la pantalla que aparece, mueve el control deslizante para desactivar Bloquear rastreadores publicitarios.

Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar Norton VPN o Norton 360.

Desinstala y vuelve a instalar Norton VPN o Norton 360

  1. Para desinstalar Norton 360 en un dispositivo Windows, visita este artículo: Desinstala el producto Seguridad del dispositivo de Norton en Windows.
  2. Para desinstalar Norton 360 en un dispositivo Mac, visita este artículo: Desinstala tu producto de seguridad del dispositivo de Norton en Mac.
  3. Para Desinstalar Norton 360 en un dispositivo móvil, visita este artículo: Desinstalar la app Norton 360 de tu dispositivo móvil.
  4. Para reinstalar Norton 360 en Windows, macOS, Android o iOS, visita este artículo: Descargar e instalar el producto Seguridad del dispositivo de Norton
  5. Para desinstalar Norton VPN en Windows, macOS, Android o iOS, visita este artículo: Aprende a desinstalar Norton VPN.
  6. Para reinstalar Norton VPN en Windows, macOS, Android o iOS, visita este artículo: Descarga e instala Norton VPN.

Si sigues teniendo problemas, por favor comparte tus comentarios a través de nuestra opción Comentarios en el producto Norton. También puedes contactarnos visitando Soporte al cliente.

ID del documento: v131881876
Última modificación: 06/11/2026

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