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Es posible que veas un error de "código de seguridad inválido" o que no puedas completar la autenticación de dos factores (2FA) al iniciar sesión en tu cuenta de Norton usando una app de autenticación móvil. Este artículo explica las razones comunes por las que el código de seguridad podría no funcionar y te guía a través de los pasos para resolver el problema.
Los códigos de autenticación solo son válidos durante 30 segundos. Si lo ingresas justo cuando está expirando, podría ser rechazado.
Podrías estar viendo la entrada incorrecta en la app de autenticación, especialmente si tienes varias cuentas.
Un ejemplo típico de cómo puede aparecer el nombre de la cuenta para la autenticación de dos factores de Norton en una app de autenticación móvil es: SOTP-S3pCVmV. Esta etiqueta te ayuda a identificar a qué cuenta pertenece el código, especialmente cuando se añaden varias cuentas a la app
Las aplicaciones de autenticación móvil (como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy) generan códigos de acceso de un solo uso basados en el tiempo (TOTP). Si la hora en tu teléfono no está sincronizada con el servidor, los códigos pueden ser incorrectos.
Intenta elegir métodos diferentes, si están disponibles.
Si los pasos anteriores no funcionan, contacta con Soporte de Norton.
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