Resolución de problemas al usar la aplicación de autenticación móvil para tu cuenta de Norton

Es posible que veas un error de "código de seguridad inválido" o que no puedas completar la autenticación de dos factores (2FA) al iniciar sesión en tu cuenta de Norton usando una app de autenticación móvil. Este artículo explica las razones comunes por las que el código de seguridad podría no funcionar y te guía a través de los pasos para resolver el problema.

Código expirado

Los códigos de autenticación solo son válidos durante 30 segundos. Si lo ingresas justo cuando está expirando, podría ser rechazado.

Para resolver el problema:

Genera un nuevo código.
Escribe el código rápidamente después de leerlo desde la app

Cuenta incorrecta o aplicación de autenticación

Podrías estar viendo la entrada incorrecta en la app de autenticación, especialmente si tienes varias cuentas.

Un ejemplo típico de cómo puede aparecer el nombre de la cuenta para la autenticación de dos factores de Norton en una app de autenticación móvil es: SOTP-S3pCVmV. Esta etiqueta te ayuda a identificar a qué cuenta pertenece el código, especialmente cuando se añaden varias cuentas a la app

Asegúrate de usar el código de la cuenta en tu app de autenticación que tenga el mismo nombre que se muestra en la pantalla de inicio de sesión de 2FA.

Problema de sincronización de tiempo

Las aplicaciones de autenticación móvil (como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy) generan códigos de acceso de un solo uso basados en el tiempo (TOTP). Si la hora en tu teléfono no está sincronizada con el servidor, los códigos pueden ser incorrectos.

Asegúrate de que la fecha y hora de tu teléfono celular estén configuradas en automático o en hora de red.

Perdí el acceso a mi aplicación de autenticación móvil

Intenta elegir métodos diferentes, si están disponibles.

Selecciona cualquier método de autenticación secundario que hayas agregado durante la configuración inicial de la autenticación de dos factores. Puedes tener un número de teléfono alternativo, una app de autenticación móvil o un código de copia de seguridad para desbloquear la autenticación de dos factores.
Usa un dispositivo de confianza que aún esté con la sesión iniciada.

Si los pasos anteriores no funcionan, contacta con Soporte de Norton.

La ayuda contra el robo de identidad comienza aquí.