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Solucionar el problema de acceso a Internet al conectarse a Norton VPN

Es posible que tengas problemas para acceder a tu Internet cuando estás conectado a Norton VPN. Para solucionar este problema, cambia las configuraciones de protocolo de la red privada virtual en tu producto VPN y vuelve a intentarlo. Dependiendo del sistema operativo, elige una de las siguientes opciones para cambiar las configuraciones de protocolo de VPN:

Windows

Para conocer el número de versión de tu aplicación Norton, abre Norton y dirígete a Configuración. 
Si estás usando Norton VPN Standard (versión 6.x y anteriores), debes descargar e instalar la versión más reciente de Norton VPN. Para más información, lee Descargar e instalar Norton VPN.

Norton VPN (versión 24.x y posteriores)

  1. Abre la aplicación Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en la pestaña Preferencias de VPN y elige uno de los siguientes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana de Configuración, elige uno de los siguientes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

Mac

Para conocer el número de versión de tu aplicación Norton, abre Norton y dirígete a Configuración.
Si estás usando Norton 360 (versión 8.8.x y anteriores), debes descargar e instalar la versión más reciente de Norton VPN. Para más información, lee Descargar e instalar el producto de dispositivo Norton en Mac.

Norton VPN (versión 24.x y posteriores)

  1. Abre la aplicación Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de Norton, realiza una de las siguientes acciones, dependiendo de tu plan de VPN:

    • Norton VPN Standard: Haz clic en la pestaña Preferencias de VPN y elige uno de los siguientes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • IPsec

      • Mimic

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Haz clic en Configuración. En la ventana de Configuración, elige uno de los siguientes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • IPsec

      • Mimic

Android

Para determinar el número de versión de tu producto Norton, abre la aplicación Norton y toca el icono de Menú > Configuración > Acerca de.

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN (versión 4.x y posteriores)

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca el icono de Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.

  3. En la pantalla Preferencias VPN, toca Configuraciones de protocolo VPN.

  4. En la pantalla Protocolo VPN, puedes elegir uno de los siguientes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • OpenVPN

    • Mimic

Norton 360 (versión 5.x y posteriores)

  1. Inicia Norton 360.

  2. Toca el icono de Menú en la esquina superior izquierda de la pantalla y toca Configuración.

  3. En la pantalla Configuración, toca Privacidad y luego toca Configuraciones de protocolo VPN.

  4. En la pantalla Protocolo VPN, puedes elegir uno de los siguientes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • OpenVPN

    • Mimic

ID del documento: v131881876
Última modificación: 10/17/2025

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