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Norton VPN muestra “Estás desconectado”

Norton VPN puede mostrar el mensaje «You're offline» cuando la app no puede detectar una conexión a Internet activa, la red actual bloquea el tráfico de VPN o el protocolo de VPN actual no es compatible con esa red. Sigue las instrucciones a continuación para resolver esta situación.

Si tienes varios productos de VPN instalados en tu computadora Windows, activa la opción Habilitar varias VPN activas en el menú Configuración de tu producto de VPN. Ten en cuenta que activar esta opción puede afectar a la estabilidad o al rendimiento de tu conexión.

Comprueba tu conexión a Internet.

Comprueba tu conexión a Internet

  • Abre algunos sitios web en el navegador para confirmar que las páginas se cargan normalmente.
  • Desconecta y vuelve a conectarte a Wi-Fi o cambia de Wi-Fi a Ethernet (si está disponible) o de Wi-Fi a datos móviles (si están disponibles).
  • Si estás usando una red Wi-Fi pública o un punto de acceso, asegúrate de haber completado los pasos de inicio de sesión requeridos, ingresado las credenciales necesarias o aceptado los términos de la red para obtener acceso a Internet.
Si nada de esto funciona, es probable que el dispositivo no tenga una conexión a Internet activa. Norton VPN requiere una conexión a Internet activa para conectarse.

Si el problema persiste, cambia el protocolo VPN.

Cambiar configuraciones de protocolo de VPN

Para cambiar el protocolo de red privada virtual, según tu sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  • Haz clic en Configuraciones en el panel izquierdo.

  • En el lado derecho, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abre Norton 360 en tu equipo de escritorio.

  • Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  • Haz clic en Abrir debajo de Secure VPN.

  • En la parte superior, haz clic en la pestaña Configuraciones, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN en tu Mac.

  • Haz clic en Configuraciones en el panel izquierdo.

  • En el lado derecho, en la pestaña Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abre Norton VPN en tu Mac.

  • Haz clic en Privacidad en el panel izquierdo.

  • Haz clic en Abrir junto a Secure VPN.

  • Haz clic en la pestaña Configuraciones, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN.

  • Toca red privada virtual (el primer recuadro) en la parte inferior.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

  • En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abre Norton 360.

  • Toca el Menú (segundo mosaico) en la parte inferior.

  • En la pantalla Menú, en la sección Privacidad, toca VPN.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la parte superior derecha.

  • En esta pantalla, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  • Abre Norton VPN.

  • Toca red privada virtual (el primer recuadro) en la parte inferior.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

  • En la pantalla Preferencias de VPN, desplázate hacia abajo y toca la sección Configuraciones de protocolo y elige una de las siguientes opciones.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abre Norton Norton 360.

  • Toca el Menú (segundo mosaico) en la parte inferior.

  • Toca VPN en la sección Privacidad.

  • Toca Configuraciones (icono de engranaje) en la esquina superior derecha.

  • En la pantalla Preferencias de VPN, toca Configuraciones avanzadas y elige una de las siguientes opciones.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Si el problema persiste, conéctate a una región de red privada virtual diferente.

Conéctate a una región de VPN diferente

Si tu VPN está configurada en «Ubicación más rápida», elige una región manualmente y vuelve a intentarlo. Si ya estás conectado a una región específica, elige otra región cercana.

Ejemplos:

  • Si estás en los Estados Unidos y tu VPN está configurada en Ubicación más rápida, selecciona manualmente Estados Unidos.
  • Si estás en Estados Unidos y la VPN ya está configurada en Estados Unidos, prueba con Canadá o México.
  • Si estás en Alemania y la VPN ya está configurada en Alemania, prueba con Suiza o Francia.

Para cambiar la región geográfica, según cuál sea el sistema operativo, elige una de las siguientes opciones:

Windows

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu equipo de escritorio.

  2. En el panel de información de Norton,

    • Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).

    • Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. De esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para buscar y encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Abre Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. Haz clic en Abrir junto a Secure VPN.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en la flecha hacia abajo junto a Ubicación más rápida o la ubicación actual.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la VPN, aparecerá una lista de países disponibles. En esta lista, selecciona otro país para conectarte.

La función Secure VPN de Norton 360 también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para buscar un país al que conectarte.

Mac

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN en tu Mac.

  2. En el panel de información de Norton,

    • Haz clic en la flecha desplegable junto a la región actual (encima del botón Conectar).

    • Aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Abra Norton 360.

  2. En el panel de información de Norton, haz clic en Privacidad en la parte izquierda de la ventana.

  3. Haz clic en Abrir junto a Secure VPN.

  4. En la ventana de Secure VPN, en la ficha Conexión, haz clic en la flecha hacia abajo junto a Ubicación más rápida o la ubicación actual.

  5. En la ventana Cambiar ubicación de la red privada virtual, aparecerá una lista de países o regiones disponibles. En esta lista, selecciona un país o ciudad diferente para conectarte.

La función Secure VPN en Norton 360 en Mac también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, haz clic en la lista desplegable que se encuentra junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Android

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca VPN (el primer recuadro) en la parte inferior y luego toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  3. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país o ciudad diferente de la lista.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda en la parte superior para buscar y encontrar un país o una ciudad a la que conectarte.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú (segundo mosaico), luego toca VPN.

  3. Toca la flecha hacia abajo junto a la región actual (debajo del botón Conectar).

  4. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.

La función Secure VPN de Norton 360 también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país al que conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda en la parte superior para buscar y encontrar un país o una ciudad a la que conectarte.

iOS

Según cuál sea tu navegador, efectúa una de las siguientes acciones:

Norton VPN

Esto se aplica a los usuarios de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus y Norton VPN Ultimate.

  1. Inicia Norton VPN.

  2. Toca VPN (primer mosaico) en la parte inferior y luego toca la flecha hacia abajo junto a Ubicación más rápida o la región actual (debajo del botón Conectar).

  3. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona otra región de la lista.

Norton VPN también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda para encontrar un país o una ciudad para conectarte.

Norton 360

  1. Inicia Norton 360.

  2. En la parte inferior de la pantalla principal, toca Menú (segundo recuadro), luego toca VPN.

  3. En la pantalla de Norton VPN, toca la lista desplegable junto a Ubicación más rápida o la región actual (debajo del botón «Conectar»).

  4. En la pantalla Cambiar ubicación de la VPN, selecciona un país diferente de la lista.

La función Secure VPN de Norton 360 también te permite elegir ciudades específicas dentro de un país para conectarte. Para elegir una ciudad específica, en la pantalla de Cambiar ubicación de red privada virtual, toca los tres puntos ubicados junto al país.
También puedes usar el cuadro de búsqueda en la parte superior para buscar y encontrar un país o una ciudad a la que conectarte.

Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar Norton VPN o Norton 360.

Desinstala y vuelve a instalar Norton VPN o Norton 360

  1. Para desinstalar Norton 360 en un dispositivo Windows, visita este artículo: Desinstala tu producto Seguridad del dispositivo de Norton en Windows.
  2. Para desinstalar Norton 360 en un dispositivo Mac, visita este artículo: Desinstalar el producto Seguridad del dispositivo de Norton en Mac.
  3. Para desinstalar Norton 360 en un dispositivo móvil, visita este artículo: Desinstala la app Norton 360 de tu dispositivo móvil.
  4. Para reinstalar Norton 360 en Windows, macOS, Android o iOS, visita este artículo: Descargar e instalar el producto Seguridad del dispositivo de Norton
  5. Para Desinstalar Norton VPN en Windows, macOS, Android o iOS, visita este artículo: Aprende a desinstalar Norton VPN.
  6. Para reinstalar Norton VPN en Windows, macOS, Android o iOS, visita este artículo: Descargar e instalar Norton VPN.

Si sigues teniendo problemas, puedes compartir tus comentarios a través de nuestra opción Comentarios en el producto VPN. También puedes contactarnos visitando Soporte al cliente.

ID del documento: v20231215133922627
Última modificación: 06/29/2026

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