Mensaje: “Error de conexión: Secure VPN ha experimentado una falla de conexión. Inténtalo de nuevo más tarde”.

Conéctate a la región “Selección automática” de la sección de la lista de regiones. Si el problema persiste, desinstala y reinstala los controladores de WAN Miniport.

1. Presiona las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

2. Ingresa el siguiente texto y presiona la tecla Intro.

   devmgmt.msc

3. En la ventana del Administrador de dispositivos, haz doble clic en Adaptadores de red para expandirla.

4. En Adaptadores de red, haz doble clic Controladores de WAN Miniport (IKEv2) para abrir las propiedades del controlador.

   Si no encuentras los Controladores WAN Miniport (IKEv2) bajo el Adaptador de red, en la barra de menú superior, haz clic en Ver > Mostrar dispositivos ocultos.

5. En la pestaña Controlador, haz clic en Desinstalar o Desinstalar dispositivo.

6. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

7. Repite las líneas 4 a 6 para eliminar los siguientes controladores:

   • Controladores WAN Miniport (IP)

   • Controladores WAN Miniport (IPv6)

   Sigue las instrucciones en pantalla y elimina los controladores WAN Miniport y TAP.

8. En la ventana del Administrador de dispositivos, en la barra de herramientas superior, haz clic en Acción y después haz clic en Buscar cambios de hardware.

9. Sigue las instrucciones en pantalla para instalar los controladores del dispositivo WAN Miniport.

   Después de completar la instalación del controlador del dispositivo, puedes iniciar el producto Seguridad del dispositivo de Norton y activar Secure VPN. Si el problema persiste, intenta restablecer el adaptador de red y la pila TCP/IP.

1. Presiona las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

2. Ingresa el siguiente texto y presiona la tecla Intro.

   cmd

3. En la ventana de línea de comandos, escribe lo siguiente y presiona la tecla Intro:

   netsh winsock reset

   Cuando se completa el restablecimiento de Winsock, aparece el mensaje “El restablecimiento de Winsock se completó correctamente” en la ventana de la línea de comandos (símbolo del sistema).

4. En la ventana de línea de comandos, escribe lo siguiente y presiona la tecla Intro:

   netsh int ipv4 reset

   Si usas IPV6, escribe el siguiente comando y presiona Intro:

   netsh int ipv6 reset

5. Sal de todos los programas y reinicia tu equipo.

   Si sigues sin poder conectarte, comprueba los certificados raíz para Norton VPN.

1. Cierra todas las aplicaciones que estén abiertas.

2. Haz clic en el icono de menú de Apple en la esquina superior izquierda y luego hacer clic en Cerrar sesión.

3. Haz clic en Cerrar sesión en la alerta de confirmación.

4. Si tienes varias cuentas de usuario creadas para tu Mac, tu Mac muestra todas las cuentas de usuario activas. Selecciona la cuenta de usuario en la cual hayas activado tu producto Norton con Secure VPN.

5. Ingresa la contraseña de tu cuenta de administrador de Mac correspondiente a la cuenta de usuario que hayas seleccionado.

1. Abre el producto Seguridad del dispositivo de Norton en Mac.

2. En la ventana Mi Norton, junto a Secure VPN, haz clic en Activar.

3. Lee las instrucciones en pantalla y haz clic en Continuar.

4. Si se te solicita, haz clic en Permitir para crear un nuevo perfil de VPN en tu Mac.

   

5. Recibirás la notificación de acceso al llavero de Apple para recibir los datos de autorización necesarios para la conexión a la red privada virtual. NEIKEv2Provider es un servicio responsable de establecer conexiones de VPN seguras.

   La contraseña de tu llavero es la misma que la de la cuenta de usuario que usas para iniciar sesión en tu Mac. Escribe la contraseña de tu cuenta de administrador de Mac y haz clic en Permitir ahora a fin de iniciar sesión en tu perfil de VPN para no volver a recibir la alerta de acceso al llavero.

   

   En algunos casos, la contraseña de tu llavero puedes ser diferente de la contraseña de tu cuenta de acceso al equipo Mac. Si no recuerdas la contraseña del llavero de tu Mac, consulta el artículo de Soporte de Apple.

   Es posible que vuelvas a ver la alerta del llavero si hiciste clic en la opción Permitir en la primera notificación de alerta. En ese caso, asegúrate de hacer clic en la opción Permitir siempre en la segunda alerta de llavero para no volver a recibir la alerta de llavero cuando accedas a la opción VPN en el futuro.

1. Presiona las teclas Windows + R. 
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe el siguiente texto y luego haz clic en Aceptar.

   eventvwr

3. Amplía la carpeta de registros de Windows y luego haz clic en Aplicación.
4. En la sección de entrada de eventos, busca la fuente llamada RASClient.
5. Haz clic para leer la descripción y escribe el código de error.

• Código RASClient 0: Inicia los servicios de dependencia.
• Código RASClient 31: Desinstala y reinstala los controladores de WAN Miniport. 
• Código RASClient 633: Desinstala y reinstala los controladores de WAN Miniport y luego Inicia los servicios de dependencia.
• Código RASClient 651: Desinstala y reinstala los controladores WAN Miniport y luego Inicia los servicios de dependencia.
• Código RASClient 868: Actualiza tu Windows a la última versión e intenta conectarte de nuevo.
• Código RASClient 87: Lee Error: (9012, 87) “Un error impide que la VPN se conecte. ID de error de referencia: 87”. 
• Código RASClient 809: Error: (9012, 809) “Un error impide que la VPN se conecte. ID de error de referencia: 809”.
• Código RASClient 13801: Error: “La red privada virtual no puede conectarse actualmente. Id. de error: 13801”.  

1. Presiona las teclas Windows + R. 
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe lo siguiente y haz clic en Aceptar.

   services.msc

3. De la lista de servicios, inicia los siguientes:
   • Servicio de transferencia inteligente en segundo plano
   • Motor de filtrado básico
   • Cliente DNS
   • Cliente DHCP
   • Módulos de intercambio de claves de IPsec IKE y AuthIP
   • Administrador de conexiones de acceso remoto
4. Activa Secure VPN.  

Si no puedes iniciar los servicios de dependencia debido a un error, haz una de las siguientes acciones según el código de error.

1. Haz clic con el botón derecho en el Servicio que no se inicia y luego haz clic en Propiedades.
2. Anota el valor del Nombre del servicio:.
3. Debajo de la entrada Ruta al ejecutable:, anota el nombre del grupo de Host de servicios. Por ejemplo, si el campo muestra C:Windows\System32\Svchost.exe -k LocalServiceNoNetworkFirewall, el nombre del grupo de procesos de host de servicios es LocalServiceNoNetworkFirewall.
4. Cierra la ventana.
5. Presiona las teclas Windows + R.
6. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe lo siguiente y haz clic en Aceptar para abrir el editor del registro.

   regedit

7. Navega a la ubicación HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Svchost.
8. En el panel derecho, localiza el nombre del grupo de host del servicio que has anotado y haz doble clic para editar el valor.
9. En la ventana Editar cadena múltiple, agrega el Nombre del servicio: desde el Paso 2 al final y luego haz clic en Aceptar.
10. Cierra el registro y reinicia tu equipo.  
11. Al reiniciar, el servicio debería iniciarse por sí solo, si no, intenta iniciar el servicio nuevamente de forma manual.  

1. Haz clic con el botón derecho en el Servicio que no se inicia y luego haz clic en Propiedades.
2. Anota el nombre del servicio: y cierra la ventana.
3. Presiona las teclas Windows + R.
4. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escribe lo siguiente y haz clic en Aceptar.

   regedit

5. Navega a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\
6. En el panel izquierdo, localiza el valor correspondiente al nombre del servicio. Por ejemplo, si el Motor de filtrado de base no se inició, localiza el valor BFE en el panel izquierdo.
7. Haz clic con el botón derecho en el valor y luego haz clic en Permisos.
8. Haz clic en Agregar y luego en Escribe los nombres de los objetos a seleccionar escribe lo siguiente.

   Todos

9. Haz clic en Comprobar nombres y luego en Aceptar.
10. En Nombres de grupo o de usuario selecciona Todos y asegúrate de que Control total esté marcado en Permitir.
11. En Nombres de grupo o de usuario selecciona Administrador y asegúrate de que Control total esté marcado en Permitir.
12. Haz clic en Opciones avanzadas y en Entradas de permisos selecciona Todos.
13. Marca la casilla Sustituir todas las entradas de permisos de los objetos secundarios por entradas de permisos heredables de este objeto.
14. Haz clic en Aceptar. 
15. Cierra el registro y reinicia tu equipo.  
16. Al reiniciar, el servicio debería iniciarse por sí solo, si no, intenta iniciar el servicio nuevamente de forma manual.