Solucionar la cantidad de días incorrecta que aparece en tu producto Norton

Si recibiste una notificación de renovación de suscripción o si se te cobró por una suscripción de renovación automática, lee Obtén más información sobre tu suscripción de renovación automática.

Si la fecha de renovación de tu suscripción es incorrecta, incluso después de renovar automáticamente tu suscripción, descarga de nuevo tu producto Norton.

1. Inicia sesión en tu cuenta.

2. En la pestaña Mi suscripción, selecciona el producto que deseas descargar.

3. Haz clic en Descargar.

4. En la ventana Comenzar, haz clic en Aceptar y descargar.

   Sigue las instrucciones mostradas para Ejecutar o Guardar el archivo de descarga. Estas pueden ser diferentes dependiendo de tu navegador. Si guardaste el archivo, asegúrate de hacer doble clic en el archivo desde la ubicación donde se guardó una vez que la descarga finaliza.

5. Si aparece una ventana de alerta de seguridad o una de confirmación, haz clic en Ejecutar, Aceptar o Continuar.

   Una vez que se ejecute el archivo de descarga, tu producto se descargará, instalará y activará automáticamente.

Si tu producto Norton muestra un número incorrecto de días restantes, es posible que no hayas instalado el producto Norton correcto que compraste.

1. Inicia sesión en tu cuenta.

2. Si aún no has iniciado sesión en tu cuenta, se te solicitará que lo hagas. Escribe la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta y haz clic en Iniciar sesión.

   Si no tienes una cuenta de Norton, haz clic en Crear una cuenta y, a continuación, completa el proceso de registro.

3. En la ventana Comenzar, haz clic en Descargar Norton.

   Si deseas instalar un producto nuevo que no esté registrado en tu cuenta, haz clic en Ingresa una nueva clave de producto.

   Escribe la clave de producto y haz clic en >. Sigue las instrucciones en pantalla para activar el producto.

4. Haz clic en Aceptar y descargar.

5. Según el navegador que uses, realiza una de las siguientes acciones:

   • En Windows: Presiona las teclas Ctrl + J para abrir la ventana Descargas en tu navegador y haz doble clic en el archivo que descargaste.

   • En Mac: Presiona Command + Option + L para abrir la ventana Descargas en tu navegador y haz doble clic en el archivo que descargaste.

6. Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haz clic en Continuar.

   Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

7. Tu producto Norton ahora está instalado y activado.

   Si la fecha de tu suscripción aún es incorrecta, posiblemente debas activar tu producto de forma manual. Para más información, lee Activa o renueva tu suscripción a Norton.

Si el estado de tu suscripción se muestra como caducado, te recomendamos reactivar el producto Norton. Si el problema persiste y tienes una suscripción activa, descarga el producto Norton desde tu cuenta. No es necesario desinstalar el producto para llevar a cabo esta acción.

1. Inicia sesión en tu cuenta.

2. Si aún no has iniciado sesión en tu cuenta, se te solicitará que lo hagas. Escribe la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta y haz clic en Iniciar sesión.

   Si no tienes una cuenta de Norton, haz clic en Crear una cuenta y, a continuación, completa el proceso de registro.

3. En la ventana Comenzar, haz clic en Descargar Norton.

   Si deseas instalar un producto nuevo que no esté registrado en tu cuenta, haz clic en Ingresa una nueva clave de producto.

   Escribe la clave de producto y haz clic en >. Sigue las instrucciones en pantalla para activar el producto.

4. Haz clic en Aceptar y descargar.

5. Según el navegador que uses, realiza una de las siguientes acciones:

   • En Windows: Presiona las teclas Ctrl + J para abrir la ventana Descargas en tu navegador y haz doble clic en el archivo que descargaste.

   • En Mac: Presiona Command + Option + L para abrir la ventana Descargas en tu navegador y haz doble clic en el archivo que descargaste.

6. Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haz clic en Continuar.

   Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

7. Tu producto Norton ahora está instalado y activado.

   Si la fecha de tu suscripción aún es incorrecta, posiblemente debas activar tu producto de forma manual. Para más información, lee Activa o renueva tu suscripción a Norton.

   Es posible que también veas un mensaje de vencimiento de la versión de prueba, aunque tengas una suscripción activa con días restantes. Para solucionar este problema, es necesario activar el producto de nuevo.