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Error: “VPN no puede conectarse. Id. de error: 13806”

Aplicable para: Windows

Podrías recibir un mensaje de error cuando intentes conectarte a tu red privada virtual (VPN) en tu dispositivo. Para saber más sobre cómo solucionar este problema, lee No puedo conectarme a la red privada virtual (VPN) en mi dispositivo.

Este problema ocurre si Norton VPN Standard no logra establecer una conexión con el servidor de la red privada virtual. Para solucionar este problema, asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una conexión a Internet estable e intenta conectarte a una región de red privada virtual diferente.

Para conectarte manualmente a una región diferente de red privada virtual, consulta Cambiar manualmente la ubicación geográfica en Norton VPN.

Si el problema persiste, según cuál aplicación tengas, selecciona una de las alternativas siguientes:

Norton 360

  1. Ejecuta LiveUpdate.

  2. Reinicia el equipo.

Norton VPN

  1. Abre Norton VPN.

  2. Cierra sesión en Norton VPN.
  3. Reinicia tu dispositivo.

  4. Abre Norton VPN e inicia sesión usando tu cuenta.

Si el problema persiste, inicia los servicios de red relacionados con la red privada virtual.

Inicia los servicios de red relacionados con la red privada virtual

  1. Presiona las teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Ingresa el siguiente texto y presiona la tecla Intro.

    services.msc
  3. En la ventana Servicios, haz doble clic en el servicio Módulos de intercambio de claves de IPsec IKE y AuthIP.

    Si el servicio no está iniciado o en ejecución, haz clic en Iniciar, y después en Aceptar.

  4. En la ventana Servicios, haz doble clic en el servicio Motor de filtrado de base.

    Si el servicio no está iniciado o en ejecución, haz clic en Iniciar, y después en Aceptar.

  5. Cierra la ventana Servicios.

    Ahora puedes iniciar Norton y activar la VPN.

ID del documento: v138538090
Última modificación: 01/21/2025

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