Obtén más información sobre tu suscripción de renovación automática
Nuestra suscripción de renovación automática es una forma sencilla de ayudar a nuestros clientes a evitar períodos de carencia de servicio. Se te facturará automáticamente cada mes o año, de acuerdo con tu selección, para que tu protección esté actualizada y activa sin que tengas que preocuparte por renovarla.
Te suscribes a la renovación automática cuando adquieres una suscripción de renovación automática en nuestra tienda en línea de Norton (o) cuando activas una suscripción de renovación automática adquirida de una tienda de venta al público o en un sitio web de un tercero afiliado a Norton.
Una vez que te hayas suscrito, se realizará un cargo en el método de facturación que indicaste en tu cuenta para renovar tu suscripción al precio de renovación de suscripción (mensual o anual) aplicable en ese momento, hasta que lo canceles. Te enviaremos un mensaje de correo electrónico (entre 50 a 65 días antes de la renovación) con el precio, el plazo y la información relacionada antes de realizar el cobro, de manera que sepas que se realizará próximamente.
Ventajas de la suscripción de renovación automática
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Suscribirse a nuestro servicio de renovación automática de la suscripción a Norton asegura que no pierdas tu protección. Significa que no tendrás que recordar renovar tu suscripción para mantener tu protección.
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Promesa Norton de Protección contra Virus*: Desde el momento en que te suscribas, tendrás acceso a los expertos de Norton que pueden ayudarte a mantener tus dispositivos libres de virus o te daremos un reembolso.*
Comprueba si te inscribiste en una suscripción de renovación automática
O bien, si tu tarjeta de crédito muestra un cargo similar, entonces se te hizo un cargo por la suscripción de renovación automática.
Para Japón, Corea, China, Hong Kong y Taiwán:
Si tienes un número de pedido que empieza con APXXXXXXXX o NPXXXXXXXX o si tienes Norton 360 Standard Plus, sigue los pasos anteriores para comprobar el estado de renovación automática de tu suscripción.
Si tu número de pedido empieza por SY o NS, sigue el siguiente vínculo para comprobar el estado de renovación automática de tu suscripción. Necesitarás el "número de pedido original" y la dirección de correo electrónico o número de teléfono que usaste al realizar el pedido.
*Tu número de pedido original está en el correo electrónico que te enviamos al finalizar la primera compra.
| Japón | Corea | China | Hong Kong | Taiwán |
También puedes habilitar la renovación automática de la suscripción desde tu cuenta. En tu cuenta, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y después en Administrar mis suscripciones. Junto a la protección activa, haz clic en Activar renovación de suscripción.
Instalar la protección que se te cobró
Actualizar tu método de pago para la renovación
En tu cuenta, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y después en Administrar mis suscripciones. En la pestaña Información de facturación, haz clic en el icono de edición para hacer actualizaciones y después en Guardar.
También recibirás una notificación por correo electrónico a la dirección que tengas registrada para confirmar los cambios.Para Japón, Corea, China, Hong Kong y Taiwán:
Si tienes un número de pedido que empieza con APXXXXXXXX o NPXXXXXXXX o si tienes Norton 360 Standard Plus, sigue los pasos anteriores para cambiar el método de pago de tu suscripción.
Si tu número de pedido empieza por SY o NS, sigue el siguiente vínculo para cambiar el método de pago de tu suscripción. Necesitarás el "número de pedido original" y la dirección de correo electrónico o número de teléfono que usaste al realizar el pedido.
*Tu número de pedido original está en el correo electrónico que te enviamos al finalizar la primera compra.
| Japón | Corea | China | Hong Kong | Taiwán |
Cancelar tu suscripción de renovación automática
Después de cancelar, tu suscripción no se renovará automáticamente y tu protección caducará el último día de tu plazo de pago actual.
Para Japón, Corea, China, Hong Kong y Taiwán:
Si tienes un número de pedido que empieza con APXXXXXXXX o NPXXXXXXXX o si tienes Norton 360 Standard Plus, sigue los pasos anteriores para desactivar la renovación automática.
Si tu número de pedido empieza por SY o NS, sigue el siguiente vínculo para desactivar la renovación automática de tu suscripción. Necesitarás el "número de pedido original" y la dirección de correo electrónico o número de teléfono que usaste al realizar el pedido.
*Tu número de pedido original está en el correo electrónico que te enviamos al finalizar la primera compra.
| Japón | Corea | China | Hong Kong | Taiwán |
Si se renovó la suscripción, puedes tener derecho a un reembolso de tu tarifa de renovación anual si la solicitas dentro de los 60 días de la fecha de facturación de la renovación. Consulta la Política de cancelaciones y reembolsos de NortonLifeLock para conocer los términos y condiciones.
Nota para clientes con Norton 360 con LifeLock o LifeLock versión anterior o independiente:
En primer lugar, si no renuevas tu suscripción, inmediatamente al cancelar, ya no cumplirás con las condiciones para la restauración y protección bajo el Paquete de protección Million Dollar Protection de LifeLock, porque ya no tendrás una membresía vigente con LifeLock. Como recordatorio, el Paquete de protección Million Dollar Protection de LifeLock††† proporciona reembolso para fondos robados y cobertura para gastos personales hasta los límites de tu plan.
El Paquete de protección Million Dollar Protection también proporciona cobertura para abogados y expertos, de ser necesario, de hasta $1 millón para ayudar a resolver tu caso. Los beneficios de la Póliza maestra son emitidos y cubiertos por United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. para los miembros del estado de Nueva York). Los términos, condiciones y exclusiones de la política se encuentran en NortonLifeLock.com/legal.
Si ocurriese un evento de robo de identidad después de la cancelación, no tendrías ninguno de los beneficios antes mencionados. Además, cesará cualquier esfuerzo de restauración continua en el que LifeLock pudiera estar involucrado actualmente en tu nombre. En segundo lugar, dejarías de recibir alertas, las cuales pueden proporcionarte aviso sobre un posible evento de robo de identidad. Finalmente, si eliges inscribirte en los servicios Norton en el futuro, al reinscribirte tendrás que volver a brindar toda tu información para supervisión y proporcionar nuevos consentimientos.
* La protección contra el robo de identidad de LifeLock no está disponible en todos los países.†††Reembolso y compensación de gastos, cada uno con límites de hasta $1 millón para LifeLock with Norton Benefit Essential, LifeLock with Norton Benefit Premier, Benefit Elite, Ultimate Plus, hasta $100,000 para Advantage, Senior y Ultimate, y hasta $25,000 para Standard, Basic, Select, Select para Norton 360, Command Center, Minor, Junior y Benefit Junior. Y hasta un millón de dólares de cobertura para abogados y expertos, si es necesario, para todos los planes. Los beneficios de la Póliza maestra son emitidos y cubiertos por United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. para los miembros del estado de Nueva York). Términos, condiciones y exclusiones de la política en: NortonLifeLock.com/legal.
Si deseas un reembolso por el costo de tu suscripción, comunícate con Soporte al cliente. Ten en cuenta que ya no tendrás la tranquilidad que te brinda la suscripción si cancelas y recibes un reembolso.
* Es necesario tener una suscripción de seguridad de dispositivos de renovación automática con antivirus para hacer uso del servicio de eliminación de virus. Si no podemos eliminar el virus de su dispositivo, tendrás derecho a un reembolso basado en el precio real pagado por el plazo actual de la suscripción. Si tienes una suscripción de NortonLifeLock adquirida mediante otra oferta de NortonLifeLock o una oferta de otro fabricante, el reembolso se limitará al precio de tu suscripción del período actual únicamente, sin exceder el precio total pagado. El reembolso no contempla descuentos o reembolsos recibidos ni otros impuestos aplicables, excepto en algunos estados o países donde los impuestos sean reembolsables. El reembolso no aplica a ningún daño que resulte de virus. Visita Norton.com/virus-protection-promise para conocer todos los detalles.
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Última modificación: 02/05/2023