Norton de Symantec

Política de soporte

Se proporciona soporte para todos los productos Norton que no hayan alcanzado el final de su periodo de soporte. A continuación, encontrará una lista de las Familias de productos compatibles que reciben soporte. Posiblemente se le pida actualizar a la versión más reciente de su producto durante el proceso de soporte.

El soporte gratuito para los productos Norton se proporciona a través de artículos de ayuda en línea y del foro de la comunidad de Norton.

El soporte para los productos con costo, así como para cualquier pregunta referente a compras o facturación, está disponible a través de los siguientes métodos:

  • Artículos de ayuda en línea

  • Foros de la comunidad

  • Chat

  • Teléfono

La disponibilidad de opciones de contacto en vivo puede variar por región e idioma.

Disponibilidad de renovación de suscripción

  • En general, Symantec permitirá a los clientes renovar su suscripción por 36 meses a partir de la fecha de compra inicial. La disponibilidad de la suscripción varía dependiendo del producto y la región.

    Los clientes que cuentan con una suscripción pagada a Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus y productos de seguridad similares son elegibles para actualizar a la versión más reciente. Para verificar su elegibilidad, visite el Centro de actualización de Norton.

Familias de productos compatibles

  • Las siguientes familias y variaciones de productos compatibles actualmente reciben soporte según se describe en la Política de Soporte de Norton.

    Seguridad

    • Norton One

    • Norton Security with Backup

    • Norton Security

    • Norton 360

    • Norton Internet Security

    • Norton AntiVirus

    • Norton Mobile Security

    • Norton Anti-Theft

    • Norton Small Business

    • Norton Security Suite

    • Norton Business Suite - Norton Internet Security Online

    Utilidades, copia de seguridad y uso compartido

    • Norton Utilities

    • Norton Online Backup

    • Norton Family

    Norton Apps

    • Norton ConnectSafe

    • Norton Snap

    • Norton Connect

    • Norton Identity Safe

    • Norton Halt

    • Norton Hotspot Privacy

    • Norton Studio

    Excepciones

    • La fecha de fin de vida del soporte de Norton AntiVirus 11 para Mac y Norton Internet Security 4 para Mac es el 12 de noviembre de 2015 ( excepto para la región APJ )

    • El fin de vida de soporte técnico de Norton Antivirus 11 para Mac y Norton Internet Security 4 para Mac para la región de APJ es el 25 de diciembre de 2015

Recursos de soporte

  • Visite el sitio web de soporte de Norton para tener acceso a los temas de ayuda en línea, artículos de conocimiento y las opciones de contacto disponibles. También puede tener acceso al soporte Norton desde su producto.

    Visite los Foros de la comunidad de Norton para obtener ayuda de usuarios expertos.

    Visite el Centro de actualización de Norton para asegurarse de que tiene la versión más reciente de su producto.

    Symantec se reserva el derecho de modificar las políticas de soporte cuando lo desee, sin previo aviso.

¡Gracias!

Gracias por utilizar el soporte para productos Norton.

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ID del documento: v74023230_EndUserProfile_es_mx
Sistema operativo: Windows, Mac OS X, Android
Última modificación: 20/05/2015