Meldung: "Verbindungsfehler: In Secure VPN ist ein Verbindungsfehler aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut."

Zur Behebung von Problemen bei der Konfiguration von Norton VPN auf dem Mac lesen Sie: Wenn Sie bei der Konfiguration des VPN in Norton Device Security für Mac auf "Weiter" klicken, geschieht nichts.

Möglicherweise erhalten Sie beim Versuch, die Verbindung zu Ihrem VPN herzustellen, eine Fehlermeldung. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie dieses Problem beheben können, lesen Sie Verbindung zu VPN auf meinem Gerät nicht möglich.

Es ist möglich, dass das Norton VPN keine Verbindung zum VPN-Server herstellen kann. Gewährleisten Sie, dass eine Internetverbindung besteht.

Führen Sie LiveUpdate aus, um sicherzustellen, dass das Norton-Produkt über die neuesten Schutz-Updates verfügt, und starten Sie den Computer neu. Um LiveUpdate auszuführen, öffnen Sie Ihr Norton-Produkt, und klicken Sie im Fenster "Mein Norton" neben "Gerätesicherheit" auf "LiveUpdate".

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie je nach Betriebssystem die folgenden Schritte.

Windows

Verbindung mit der Region "Automatisch auswählen" herstellen

Wählen Sie in der Liste der Regionen die "automatisch ausgewählte" Region aus. Wenn das Problem weiterhin besteht, deinstallieren Sie die WAN-Miniport-Treiber und installieren Sie sie erneut.

Deinstallieren und erneutes Installieren der WAN-Miniport-Treiber

Drücken Sie die Windows- und die R-Taste, um das Dialogfeld "Ausführen" zu öffnen.
Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste.
```
devmgmt.msc
```
Doppelklicken Sie im Dialogfeld "Geräte-Manager" auf "Netzwerkadapter", um den Sichtbereich zu erweitern.
Doppelklicken Sie unter "Netzwerkadapter" auf "WAN-Miniport-Treiber (IKEv2)", um die Treibereigenschaften zu öffnen.

Wenn Sie unter "Netzwerkadapter" den Eintrag "WAN Miniport-Treiber (IKEv2)" nicht sehen können, wählen Sie in der oberen Menüleiste "Ansicht > Ausgeblendete Geräte anzeigen".
Klicken Sie auf der Registerkarte "Treiber" auf "Deinstallieren" oder "Gerät deinstallieren".
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wiederholen Sie Zeilen 4 bis 6 zum Entfernen der folgenden Treiber:
- WAN-Miniport-Treiber (IP)
- WAN-Miniport-Treiber (IPv6)
Folgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und entfernen Sie die WAN Miniport-Treiber.
Klicken Sie im Dialogfeld "Geräte-Manager" in der oberen Symbolleiste auf "Aktion" und dann auf "Nach geänderter Hardware suchen".
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm zum Installieren der WAN Miniport-Treiber.

Nach Abschluss der Treiberinstallation können Sie das Norton-Gerätesicherheit-Produkt starten und Secure VPN aktivieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, den Netzwerkadapter und den TCP/IP-Stack zurückzusetzen.

So setzen Sie den Netzwerkadapter und TCP/IP-Stack zurück

Drücken Sie die Windows- und die R-Taste, um das Dialogfeld "Ausführen" zu öffnen.
Geben Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste.
```
cmd
```
Geben Sie in der Eingabeaufforderung Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:
```
netsh winsock reset
```
Nach Abschluss des Vorgangs wird in der Eingabeaufforderung die Meldung "Winsock-Reset erfolgreich abgeschlossen" ausgegeben.
Geben Sie in der Eingabeaufforderung Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:
```
netsh int ipv4 reset
```
Wenn Sie IPV6 verwenden, geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
```
netsh int ipv6 reset
```
Schließen Sie alle Programme und starten Sie den Computer neu.

Wenn Sie sich weiterhin nicht verbinden können, prüfen Sie die Stammzertifikate für Norton VPN.

Mac

Schließen Sie alle offenen Anwendungen, loggen Sie sich aus dem Benutzerkonto aus und wieder ein, mit dem Sie das Norton-Produkt aktiviert haben, das Secure VPN enthält, und aktivieren Sie dann die VPN-Option.

Loggen Sie sich beim aktiven Mac-Benutzerkonto aus und wieder ein.

Schließen Sie alle geöffneten Programme.
Klicken Sie auf das Symbol des Apple-Menüs in der oberen linken Ecke und dann auf Abmelden.
Tippen Sie in der Bestätigungsmeldung auf "Abmelden".
Wenn Sie mehrere Benutzerkonten auf dem Mac erstellt haben, werden alle aktiven Benutzerkonten angezeigt. Wählen Sie dasselbe Benutzerkonto aus, mit dem Sie das Norton-Produkt aktiviert haben, das Secure VPN enthält.
Geben Sie das Kennwort für das Mac-Administratorkonto ein, das zum ausgewählten Benutzerkonto gehört.

So aktivieren Sie das VPN

Öffnen Sie das Norton-Gerätesicherheitsprodukt auf einem Mac.
Klicken Sie im Dialogfeld "Mein Norton" neben "Secure VPN" auf "Aktivieren".
Lesen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und klicken Sie auf "Weiter".
Klicken Sie in der Aufforderung auf "Erlauben", um ein neues VPN-Profil zu erstellen.
Sie erhalten von Apple die Benachrichtigung zum Schlüsselbundzugriff, um die erforderlichen Autorisierungsdaten für die VPN-Verbindung zu beziehen. NEIKEv2Provider ist ein Dienst, der für den Aufbau sicherer VPN-Verbindungen zuständig ist.

Das Schlüsselbundkennwort entspricht dem Ihres Benutzerkontos, mit dem Sie sich beim Mac einloggen. Geben Sie das Kennwort für das Mac-Administratorkonto ein und klicken Sie anschließend auf "Immer erlauben", um sich bei Ihrem VPN-Profil einzuloggen, damit Sie in Zukunft nicht mehr diese Warnmeldung zum Schlüsselbundzugriff erhalten.

In einigen Fällen kann sich das Schlüsselbund-Passwort von dem für das Mac-Benutzerkonto unterscheiden. Wenn Sie sich nicht mehr an das Kennwort für den Schlüsselbund erinnern können, lesen Sie den Apple Support-Artikel.

Möglicherweise wird die Warnmeldung zum Schlüsselbund erneut angezeigt, wenn Sie in der ersten Warnmeldungsbenachrichtigung auf die Option "Erlauben" geklickt haben. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Sie in der zweiten Warnmeldung zum Schlüsselbund auf die Option "Immer erlauben" klicken, damit Sie diese Warnmeldung nicht mehr erhalten, wenn Sie in Zukunft auf die VPN-Option zugreifen.

Do It Yourself – Erweiterte Schritte zur Fehlerbehebung für Windows

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, können Sie je nach Ihren technischen Kenntnissen auch die unten aufgeführten erweiterten Schritte zur Fehlerbehebung für Windows ausprobieren oder sich an den Kundenservice und -support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Fehlercode suchen

Drücken Sie die Windows- und die R-Taste.
Geben Sie im Dialogfeld "Ausführen" folgenden Text ein und klicken Sie dann auf "OK":
```
eventvwr
```
.
Erweitern Sie den Ordner "Windows-Protokolle", und klicken Sie dann auf "Anwendung".
Suchen Sie im Abschnitt für Ereigniseinträge nach der Quelle mit dem Namen "RASClient".
Klicken Sie, um die Beschreibung zu lesen, und notieren Sie sich den Fehlercode.

Führen Sie je nach Fehlercode einen der folgenden Schritte aus:

RASClient-Code 0: Starten Sie die abhängigen Dienste.
RASClient-Code 31: Deinstallieren Sie die WAN-Miniport-Treiber und installieren Sie sie neu.
RASClient-Code 633: Deinstallieren Sie die WAN-Miniport-Treiber und installieren Sie sie neu und starten Sie dann die Abhängigkeitsdienste.
RASClient-Code 651: Deinstallieren Sie die WAN-Miniport-Treiber und installieren Sie sie neu und starten Sie dann die Abhängigkeitsdienste.
RASClient-Code 868: Aktualisieren Sie Ihr Windows-System auf die neueste Version und versuchen Sie, erneut eine Verbindung herzustellen.
RASClient-Code 87: Lesen Sie Fehler: (9012, 87) "Ein Fehler verhindert, dass das VPN eine Verbindung herstellt. Referenzfehler-ID 87".
RASClient-Code 809: Lesen Sie Fehler: (9012, 809) "Ein Fehler verhindert, dass das VPN eine Verbindung herstellt. Referenzfehler-ID 809".
RASClient-Code 13801: Lesen Sie Fehlermeldung: "Das VPN kann derzeit keine Verbindung herstellen. Fehler-ID: 13801".

Wenn Sie den Fehlercode nicht finden können, starten Sie die abhängigen Dienste.

Starten der abhängigen Dienste

Drücken Sie die Windows- und die R-Taste.
Geben Sie im Dialogfeld "Ausführen" Folgendes ein und klicken Sie auf "OK":
```
services.msc
```
Starten Sie aus der Liste der Dienste die folgenden:
- Background Intelligent Transfer Service
- Base Filtering Engine
- DNS-Client
- DHCP-Client
- IKE und AuthIP IPsec Keying Modules
- Remotedesktopverbindungs-Manager
Aktivieren Sie Secure VPN.

Wenn Sie die Abhängigkeitsdienste aufgrund eines Fehlers nicht starten können, führen Sie je nach Fehlercode einen der folgenden Schritte aus.

Es wird dringend empfohlen, die Registrierung zu sichern, bevor Sie die folgenden Schritte ausprobieren. Anweisungen zum Sichern der Registrierung finden Sie im Microsoft Support-Artikel.

Fehler 1083: Das ausführbare Programm, das für die Ausführung dieses Dienstes konfiguriert ist, implementiert den Dienst nicht

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Dienst, der nicht gestartet werden kann, und klicken Sie dann auf "Eigenschaften".
Notieren Sie den Wert für "Dienstname:".
Notieren Sie für den Eintrag "Pfad zur ausführbaren Datei:" den Namen der Service-Host-Gruppe. Wenn das Feld beispielsweise "C:Windows\System32\Svchost.exe -k LocalServiceNoNetworkFirewall" anzeigt, lautet der Name der Diensthostgruppe "LocalServiceNoNetworkFirewall".
Schließen Sie das Fenster.
Drücken Sie die Windows- und die R-Taste.
Geben Sie im Dialogfeld "Ausführen" Folgendes ein und klicken Sie auf "OK", um den Registrierungseditor zu öffnen:
```
regedit
```
Navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Svchost.
Suchen Sie im rechten Bereich den Namen der Service-Host-Gruppe, den Sie notiert haben, und doppelklicken Sie darauf, um den Wert zu bearbeiten.
Fügen Sie im Fenster "Zeichenfolge bearbeiten" den Dienstnamen aus Schritt 2 am Ende hinzu und klicken Sie dann auf "OK".
Schließen Sie die Registrierung und starten Sie den Computer neu.
Nach dem Neustart sollte der Dienst von selbst starten. Versuchen Sie anderenfalls, den Dienst erneut manuell zu starten.

Fehler 5: Zugriff verweigert

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Dienst, der nicht gestartet werden kann, und klicken Sie dann auf "Eigenschaften".
Notieren Sie den Wert für "Dienstname:" und schließen Sie das Fenster.
Drücken Sie die Windows- und die R-Taste.
Geben Sie im Dialogfeld "Ausführen" Folgendes ein und klicken Sie auf "OK":
```
regedit
```
Navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\.
Suchen Sie im linken Bereich den Wert, der dem Dienstnamen entspricht. Wenn beispielsweise die Base Filtering Engine nicht gestartet wurde, suchen Sie den BFE-Wert im linken Fensterbereich.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Wert und klicken Sie dann auf "Berechtigungen".
Klicken Sie auf "Hinzufügen" und geben Sie dann unter "Geben Sie die zu verwendenden Objektnamen ein" Folgendes ein.
```
Jeder
```
Klicken Sie auf "Namen überprüfen" und dann auf "OK".
Wählen Sie unter "Gruppen- oder Benutzernamen" "Jeder" aus und stellen Sie sicher, dass "Volle Kontrolle" unter "Zulassen" aktiviert ist.
Wählen Sie unter "Gruppen- oder Benutzernamen" "Administrator" aus und stellen Sie sicher, dass "Volle Kontrolle" unter "Zulassen" aktiviert ist.
Klicken Sie auf "Erweitert" und wählen Sie unter "Berechtigungseinträge" "Jeder".
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Alle Berechtigungseinträge für untergeordnete Objekte durch vererbbare Berechtigungseinträge von diesem Objekt ersetzen".
Klicken Sie auf "OK".
Schließen Sie die Registrierung und starten Sie den Computer neu.
Nach dem Neustart sollte der Dienst von selbst starten. Versuchen Sie anderenfalls, den Dienst erneut manuell zu starten.

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