Häufig gestellte Fragen: Norton Screen Care

Wie funktioniert der Norton Screen Care Protection Plan?

Der Norton Screen Care Protection Plan ermöglicht eine Erstattung der Kosten für die Reparatur eines Mobilgerät-Displays ohne zusätzliche Kosten* für Kunden, die ein aktives Abonnement mit automatischer Verlängerung erworben haben.

Aktivierungs-E-Mail: Sie erhalten die Aktivierungs-E-Mail, sobald Sie berechtigt sind, Ihr Mobiltelefon für den Norton Screen Care Protection Plan zu registrieren.
Besuchen Sie https://norton.servify.com: Sobald Sie die Aktivierungs-E-Mail erhalten haben, besuchen Sie https://norton.servify.com. Loggen Sie sich bei Ihrem Norton Account ein. Die Seite Norton Screen Care sollte angezeigt werden. Falls dieser Bildschirm nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an den Kundenservice und -support.
Registrieren Sie Ihr Mobiltelefon: Sie müssen das Mobiltelefon innerhalb des gültigen Abonnementzeitraums, mindestens jedoch 60 Tage vor dessen Ablauf, für den Norton Screen Care registrieren.
Anspruch einreichen: Wenn das Display Ihres Mobiltelefons nach der 30-tägigen Wartefrist beschädigt wird, lassen Sie es in einem Reparaturladen Ihrer Wahl reparieren. Machen Sie auf https://norton.servify.com einen Anspruch geltend und laden Sie den Beleg für die Reparatur Ihres beschädigten Displays hoch. Sie können dann den Status Ihres Anspruchs überwachen und die Anschrift angeben, an die der Scheck mit der Rückerstattung gesendet werden soll – alles über https://norton.servify.com.

*Wichtige Abonnement-, Preis- und Angebotsdetails:

Habe ich Anspruch auf den Norton Screen Care Protection Plan?

Sie sind berechtigt, das Angebot zu nutzen, sobald Ihr Jahresabonnement zum ersten Mal automatisch verlängert wurde. Loggen Sie sich bei Ihrem Konto ein und prüfen Sie, ob Abonnement aktiv ist. Dieses Angebot gilt nicht für Einwohner von Florida.

Aktivierungs-E-Mail: Sie erhalten die Aktivierungs-E-Mail, sobald Sie berechtigt sind, Ihr Mobiltelefon für den Norton Screen Care Protection Plan zu registrieren.
Besuchen Sie https://norton.servify.com: Sobald Sie die Aktivierungs-E-Mail erhalten haben, besuchen Sie https://norton.servify.com. Die Seite Norton Screen Care sollte angezeigt werden. Falls dieser Bildschirm nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an den Kundenservice und -support.
Registrieren Sie Ihr Mobiltelefon: Sie müssen das Mobiltelefon innerhalb des gültigen Abonnementzeitraums, mindestens jedoch 60 Tage vor dessen Ablauf, für den Norton Screen Care registrieren.
Anspruch einreichen: Wenn das Display Ihres Mobiltelefons nach der 30-tägigen Wartezeit beschädigt wird, lassen Sie es in einem Reparaturladen Ihrer Wahl reparieren. Machen Sie auf https://norton.servify.com einen Anspruch geltend und laden Sie den Beleg für die Reparatur Ihres beschädigten Displays hoch. Sie können dann den Status Ihres Anspruchs überwachen und die Anschrift angeben, an die der Scheck mit der Rückerstattung gesendet werden soll – alles über https://norton.servify.com.

Wo kann ich mein Telefondisplay reparieren lassen?

Wenn das Display Ihres Mobiltelefons nach Ablauf der 30-tägigen Wartezeit nach der Registrierung auf https://norton.servify.com beschädigt wird, lassen Sie es im Reparaturladen Ihrer Wahl reparieren. Vergessen Sie nicht, die Reparaturquittung aufzubewahren, da Sie die für das Anfordern der Rückerstattung benötigen.

Die Quittung muss Folgendes erhalten:

Datum und Kosten der Reparatur
Hersteller und Modell des Telefons
Name und Adresse des Ladens

Machen Sie den Anspruch über https://norton.servify.com geltend. Bis zu 100 USD werden nach Abzug der Selbstbeteiligung von 25 USD erstattet.

Wie hoch ist der erstattete Betrag?

Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, erhalten Sie bis zu 100 USD, abzüglich der Selbstbeteiligung von 25 USD.

Beispiele:

Wenn die Reparatur des Displays 125 USD kostet, erhalten Sie 100 USD (nach Abzug der Selbstbeteiligung von 25 USD).
Wenn die Reparatur des Displays 100 USD kostet, erhalten Sie 75 USD (nach Abzug der Selbstbeteiligung von 25 USD).
Wenn die Reparatur des Displays 200 USD kostet, erhalten Sie 100 USD, da dies der Höchstbetrag ist.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Wenn Ihr Anspruch erfolgreich ist, wird ein Scheck über den Rückerstattungsbetrag an die auf https://norton.servify.com angegebene Anschrift gesendet.

Kann ich mein Telefon zur Reparatur einschicken?

Nein, dies ist nicht möglich. Wenn das Display Ihres Mobiltelefons nach Ablauf der 30-tägigen Wartezeit nach der Registrierung auf https://norton.servify.com beschädigt wird, lassen Sie es in einem Reparaturladen Ihrer Wahl reparieren. Vergessen Sie nicht, die Reparaturquittung aufzubewahren, da Sie die für das Anfordern der Rückerstattung benötigen.

Die Quittung muss Folgendes erhalten:

Datum und Kosten der Reparatur
Hersteller und Modell des Telefons
Name und Adresse des Ladens

Brauche ich eine Vorabgenehmigung, um das Display reparieren zu lassen?

Nein, dies ist nicht erforderlich, um einen Anspruch geltend zu machen. Wenn das Display Ihres Mobiltelefons nach Ablauf der 30-tägigen Wartezeit nach der Registrierung auf https://norton.servify.com beschädigt wird, lassen Sie es im Reparaturladen Ihrer Wahl reparieren. Vergessen Sie nicht, die Reparaturquittung aufzubewahren, da Sie die für das Anfordern der Rückerstattung benötigen.

Die Quittung muss Folgendes erhalten:

Datum und Kosten der Reparatur
Hersteller und Modell des Telefons
Name und Adresse des Ladens

Ich finde mein Mobiltelefon nicht auf https://norton.servify.com

Für den Norton Screen Care Protection Plan sind iPhones und Android-Mobiltelefone berechtigt, die weniger als drei Jahre alt sind. Dazu gehören Modelle folgender Hersteller: Samsung Galaxy, Sony Xperia, Google Pixel, Oukitel, OnePlus, Nokia, LG, Motorola Moto, ZTE, Xiaomi, Blu, HTC, Asis, Acer, Alcatel, Lenovo usw. Wenn Sie Ihr Mobiltelefon auf https://norton.servify.com nicht finden können, erkundigen Sie sich bitte bei nortondevicecaresupport@servify.in, ob Sie für Ihr Mobiltelefon Anspruch auf den Norton Screen Care Protection Plan haben.

Modelle von Huawei sind aufgrund der vom U.S. Department of Commerce verhängten Sanktionen vom Norton Screen Care Protection Plan ausgeschlossen.

Es wird gemeldet, dass ich nicht berechtigt bin, das Angebot zu nutzen.

Wenn Sie eine Aktivierungs-E-Mail von Norton erhalten haben, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse einloggen, an die auch die Aktivierungs-E-Mail gesendet wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundenservice und -support.

Wenn Sie noch keine Aktivierungs-E-Mail von Norton erhalten haben, warten Sie einfach ab. Wir senden Ihnen eine Aktivierungs-E-Mail, sobald Sie berechtigt sind, Ihr Mobiltelefon für den Norton Screen Care Protection Plan zu registrieren. Sie sind berechtigt, wenn Sie ein Jahresabonnement haben, das bereits in zwei aufeinanderfolgenden Jahren verlängert wurde.

Loggen Sie sich unter my.Norton.com bei Ihrem Konto ein und prüfen Sie, ob die automatische Verlängerung des Abonnements aktiviert ist.

Wie oft kann ich das Display reparieren lassen?

Dies ist einmal pro Abonnementlaufzeit möglich.

Es wird gemeldet, dass ein Fehler aufgetreten ist.

Um dieses Problem zu beheben, gewährleisten Sie, dass Ihre Angaben (Vorname, Nachname, Anschrift, Ort, Bundesstaat, Postleitzahl und Telefonnummer) auf dem neuesten Stand sind. Ausführliche Anweisungen hierzu finden Sie unter Aktualisieren der Kontoeinstellungen.

Wenn das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an nortondevicecaresupport@servify.in.

Ich erhalte die Meldung: "Dieses Angebot gilt leider nicht für Einwohner von Florida."

Zurzeit sind Einwohner von Florida nicht berechtigt, den Norton Screen Care Protection Plan zu nutzen, wir hoffen aber, dass dies in Zukunft möglich sein wird. Der Protection Plan für Telefone und andere Geräte ist jedoch über die App "Norton Device Care" verfügbar.

Wenn Sie glauben, dass Sie diese Meldung fälschlicherweise erhalten haben, wenden Sie sich an nortondevicecaresupport@servify.in.

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