Promotional banner image

ER DIN PC LANGSOM? DEN KAN IGEN KØRE SOM NY

En pc taber pusten over tid, medmindre den vedligeholdes. Norton™ Utilities Ultimate kan hjælpe dig med at forbedre ydeevnen af din Windows™-pc markant.

Fejl: (9012, 809) "En fejl forhindrer VPN i at oprette forbindelse. Referencefejl ID 809"

Gælder for: Windows

Der vises muligvis en fejlmeddelelse, når du forsøger at oprette en VPN-forbindelse på din enhed. For at vide mere om, hvordan du afhjælper dette problem, læs Der kan ikke oprettes VPN-forbindelse på enheden

Denne fejl vises, hvis internettrafikken på disse porte er blokeret af følgende:

  • En softwarefirewall, der er installeret på enheden

  • Netværksrouteren

  • Kontakt internetudbyderen angående blokering af VPN-trafikken

  • Regionale adgangsrestriktioner for VPN-trafik, der er fastsat af lokale myndigheder

Problemet kan løses ved at prøve at oprette forbindelse til en anden VPN-region eller sikre, at internettrafikken via port 500 og 4500 ikke er blokeret på din enhed eller dit netværk.

Opret forbindelse til en anden VPN-region

For at finde versionsnummeret på din Norton-applikation, skal du åbne Norton og navigere til Indstillinger. 
Hvis du bruger Norton VPN Standard (version 6.x og derunder), skal du downloade og installere den nyeste version af Norton VPN. Hvis du vil vide mere, kan du læse Download og installer Norton VPN.

Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:

Norton VPN (version 24.x og nyere)

  1. Åbn Norton VPN på din computer.

  2. På Norton-dashboardet skal du vælge en af følgende muligheder afhængigt af din VPN-plan:

    • Norton VPN Standard: Klik på Forbindelse > Skift placering, og vælg derefter det geografiske område, du ønsker fra rullelisten.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Vælg det geografiske område, du ønsker fra rullelisten

Norton 360

Norton 360 (version 22.x og ældre)

  1. Åbn Norton 360.

    I vinduet Mit Norton skal du klikke på pilen ud for Secure VPN og derefter VPN-område.

  2. Vælg det ønskede geografiske område på listen i vinduet VPN-område.

Norton 360 (version 24.x og nyere)

  1. Åbn Norton 360.

  2. Klik på Privatliv på venstre side af vinduet i Norton-kontrolpanelet.

  3. Klik på Åbn under Secure VPN i vinduet Privatliv.

  4. I vinduet Secure VPN skal du under fanen Forbindelse klikke på Skift placering.

  5. Vælg det ønskede geografiske område i rullelisten i vinduet Skift VPN-placering.

Hvis du stadig får vist denne fejl, skal du sikre dig, at internettrafikken via port 500 og 4500 ikke er blokeret af en firewall, router eller din internetudbyder. Hvis du har et Norton-sikkerhedsprodukt til digitale enheder, skal du kontrollere, at det er konfigureret til at tillade trafik via disse porte.

Konfiguration af indstillinger i Norton Firewall

  1. Åbn Norton 360.

  2. I vinduet Mit Norton skal du ved siden af Sikkerhed til digitale enheder klikke på Åbn.

  3. Klik på Indstillinger i hovedvinduet i Norton-programmet.

  4. I vinduet Indstillinger skal du klikke på Firewall.

  5. Klik på Konfigurer i rækken Network Trust på fanen Generelle indstillinger.

  6. Angiv indstillingen Tillidsniveau til Fuld tillid.

    Hvis Tillidsniveau allerede er angivet til Fuld tillid, skal du fortsætte til næste trin.

  7. Klik på Anvend.

  8. Luk vinduet Indstillinger i Sikkerhed til digitale enheder, og aktivér derefter Secure VPN i vinduet Mit Norton.

    Hvis dette ikke løser problemet, skal du kontrollere, om din netværksrouter tillader trafik via disse porte.

Konfiguration af netværksrouter

Følgende trin er kun en generel beskrivelse. De aktuelle trin kan variere afhængigt af, hvilken router du har. Du kan se flere oplysninger i brugervejledningen fra producenten af routeren.

  1. Sæt et netværkskabel mellem computers LAN-port og Ethernet-porten i routeren.

    Du kan også vælge at oprette forbindelse til routeren via wi-fi.

  2. Går ind på routerens konfigurationsside ved at skrive routerens IP-adresse i adressefeltet i din browser.

    De fleste routere bruger en af følgende standardadresser:

    • 192.168.0.1

    • 192.168.1.1

    • 192.168.1.254

  3. Indtast dit brugernavn og din adgangskode til routeren.

  4. Routeren bruger standardadgangskoden, medmindre du har ændret den. Routerens standardadgangskode skulle gerne fremgå af routerens brugervejledning.

  5. Find frem til indstillinger for firewall.

  6. Åbn op for trafik via port 500 og 4500.

    Hvis det ikke er muligt at tillade trafik via port 500 og 4500, er det også en mulighed at slå firewallfunktionen fra.

  7. Gem routerens indstillinger, og luk vinduet.

  8. Åbn Norton-sikkerhedsproduktet til digitale enheder, og slå Secure VPN til i vinduet Mit Norton.

Aktivering af automatisk forbindelse

For at slå Norton VPN til automatisk, se Windows-sektionen i Slå Norton VPN til automatisk på din Windows- og Mac-enhed.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du kontakte din internetudbyder for at tillade trafik via UDP-port 4500 og 500.

DocID: v135460781
Sidst ændret: 01/23/2025

Var denne artikel nyttig?

Download
Administrer min konto
Køb og forny
Kontakt os
Supportsvindel
Nortons redningsværktøjer
Tror du, at du har virus?
Problemer med at starte i Windows