Gælder for: Android,Mac,Windows,iOS

Afhjælp problem med adgang til internettet, når du er forbundet til Norton VPN

Hvis du kan få adgang til internettet som normalt, når Norton VPN er slået fra, men ikke kan gennemse eller bruge online-apps, når den er slået til, er den mest almindelige årsag, at det aktuelle netværk blokerer eller forstyrrer VPN-trafik. Det kan ske på offentligt Wi-Fi, på captive-portal-netværk eller på netværk med strenge firewall- eller sikkerhedsindstillinger.

Brug nedenstående trin i rækkefølge.

Inden du begynder

  • Kontrollér, at enheden kan få adgang til internettet, når Norton VPN er slået fra.
  • Hvis du bruger offentligt wi-fi på et hotel, i en lufthavn, på en café eller et andet sted, skal du først åbne en browser og gennemføre et eventuelt login, som netværket kræver. Nogle netværk med captive portal tillader ikke VPN-forbindelser, før login er fuldført.
  • Hvis det er muligt, så prøv et andet netværk, f.eks. mobildata eller et andet Wi-fi-netværk.

Skift VPN-protokol.

Skift indstillinger for VPN-protokol

Indstillingen Norton VPN-protokol er tilgængelig i Norton VPN på Windows, macOS, Android og iOS samt i Norton 360 til Android og macOS. Hvis du bruger Norton 360 til Windows eller iOS, skal du springe dette trin over, da denne indstilling i øjeblikket ikke er tilgængelig i disse apps.

For at ændre VPN-protokollen, afhængigt af operativsystemet, skal du vælge en af følgende:

Windows

Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:

Norton VPN

  • Åbn Norton VPN på din computer.

  • Klik på Indstillinger i venstre rude.

  • Til højre skal du under fanen VPN-indstillinger rulle ned til afsnittet Protokolindstillinger og vælge en af følgende.

    • Automatisk (anbefales)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

Protokolindstillinger er i øjeblikket ikke tilgængelig i Norton 360 til Windows.

Mac

Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:

Norton VPN

  • Åbn Norton VPN på din Mac.

  • Klik på Indstillinger i venstre rude.

  • Til højre under fanen VPN-indstillinger skal du rulle ned til afsnittet Protokolindstillinger og vælge en af følgende.

    • Automatisk (anbefales)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Åbn Norton VPN på din Mac.

  • Klik på Privatliv i venstre rude.

  • Klik på Åbn under Secure VPN.

  • Klik på fanen Indstillinger, rul ned til sektionen Protokolindstillinger, og vælg et af følgende.

    • Automatisk (anbefales)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:

Norton VPN

  • Åbn Norton VPN.

  • Tryk på VPN (første felt) nederst.

  • Tryk på Indstillinger (tandhjulsikonet) øverst til højre.

  • På skærmen VPN-indstillinger ruller du ned, trykker på afsnittet Protokolindstillinger og vælger en af følgende.

    • Automatisk (anbefales)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Åbn Norton 360.

  • Tryk på Menu (den anden flise) nederst.

  • På skærmen Menu skal du under afsnittet Privatliv trykke på VPN.

  • Tryk på Indstillinger (tandhjulsikon) øverst til højre.

  • Rul ned på denne skærm, tryk på afsnittet Protokolindstillinger, og vælg en af følgende.

    • Automatisk (anbefales)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:

Norton VPN

  • Åbn Norton VPN.

  • Tryk på VPN (første felt) nederst.

  • Tryk på Indstillinger (tandhjulsikonet) øverst til højre.

  • På skærmen VPN-indstillinger skal du rulle ned og trykke på afsnittet Protokolindstillinger og vælge en af følgende.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

VPN-protokolindstillingen er i øjeblikket ikke tilgængelig i Norton 360 til iOS.

Hvis problemet fortsætter, skal du forny din VPN IP-adresse manuelt.

Funktionen \"Manual IP Refresh\" gælder kun for Norton VPN på Windows og macOS. Du kan springe dette trin over, hvis du bruger Norton VPN på andre operativsystemer eller Norton 360.

Manuel IP-opdatering

Funktionen Manuel IP-opdatering i Norton VPN gør det muligt at opdatere din IP-adresse, mens du bevarer din valgte virtuelle placering. Dette kan være nyttigt, hvis du oplever problemer med internetforbindelsen, f.eks. at et websted ikke indlæses, streaming eller hyppige CAPTCHA'er.

Hvis du vil forny IP-adressen manuelt, skal du vælge en af følgende, afhængigt af dit operativsystem:

Windows og macOS

Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:

Norton VPN

  1. Åbn og opret forbindelse til VPN.

    1. Åbn Norton VPN
    2. Vælg din foretrukne VPN-placering.
    3. Klik på Opret forbindelse, og vent, indtil status viser Tilsluttet.

  2. Find knappen Opdater IP manuelt.

    1. Når du er tilsluttet, skal du se ved siden af knappen Afbryd.
    2. Klik på opdateringsikonet (cirkulær pil).

  3. Bekræft Kill Switch (hvis du bliver bedt om det).

    1. Hvis du ser en besked om at slå Kill Switch til, skal du klikke på "Gå til Indstillinger" for at aktivere den og derefter gå tilbage til hovedskærmen og klikke på ikonet "Manuelt IP-opdatering" igen.
    2. Hvis du ikke vil prøve den manuelle IP-opdatering, skal du klikke på "Gå tilbage".
    3. Hvis du vil opdatere IP uden at aktivere Kill Switch, skal du klikke på "Fortsæt med at opdatere IP".

  4. Få din nye IP, og prøv webstedet igen.

    1. Vent, til den korte meddelelse \"Obtaining new IP…\" er færdig.
    2. Når du er forbundet igen, bliver din IP-adresse opdateret (samme placering, ny IP).
    3. Gå tilbage til dit websted/din app, og opdater eller prøv igen.

Bemærk:

  • Opdateringsikonet vises kun, når VPN'et er tilsluttet og ikke er sat på pause.
  • Denne funktion er ideel, når streaming mislykkes, websteder ikke indlæses, eller CAPTCHA'er bliver ved med at dukke op.

Norton 360

  1. Åbn og opret forbindelse til VPN.

    1. Åbn Norton 360
    2. Klik på Privatliv i ruden i venstre side.
    3. Klik på Åbn på feltet Secure VPN.
    4. Vælg din foretrukne VPN-placering.
    5. Klik på Opret forbindelse, og vent, indtil status viser Tilsluttet.

  2. Find knappen Opdater IP manuelt.

    1. Når du er forbundet, kan du se nedenfor, hvilket område du er forbundet til.
    2. Klik på knappen Opdater IP.

  3. Bekræft Kill Switch (hvis du bliver bedt om det).

    1. Hvis du ser en besked om at slå Kill Switch til, skal du klikke på "Gå til Indstillinger" for at aktivere den og derefter gå tilbage til hovedskærmen og klikke på ikonet "Manuelt IP-opdatering" igen.
    2. Hvis du ikke vil prøve den manuelle IP-opdatering, skal du klikke på "Gå tilbage".
    3. Hvis du vil opdatere IP uden at aktivere Kill Switch, skal du klikke på "Fortsæt med at opdatere IP".

  4. Få din nye IP, og prøv webstedet igen.

    1. Vent, til den korte meddelelse \"Obtaining new IP…\" er færdig.
    2. Når du er forbundet igen, bliver din IP-adresse opdateret (samme placering, ny IP).
    3. Gå tilbage til webstedet/appen, og opdater eller prøv igen.

Bemærk:

  • IP-opdateringsikonet vises kun, når VPN'et er tilsluttet og ikke er sat på pause.
  • Denne funktion er ideel, når streaming mislykkes, websteder ikke indlæses, eller CAPTCHA'er bliver ved med at dukke op.

Hvis problemet fortsætter, skal du oprette forbindelse til en anden VPN-region.

Opret forbindelse til en anden VPN-region

Hvis du vil ændre den geografiske region manuelt, skal du vælge et af følgende, afhængigt af operativsystemet:

Nogle avancerede VPN-funktioner, herunder yderligere regioner, valg af region på byniveau, Dobbelt VPN og IP-rotation, er i øjeblikket tilgængelige på Norton VPN til Windows, macOS, Android og iOS samt i Norton 360 kun på macOS. Support til Norton 360 på Windows og mobile platforme vil blive inkluderet i en senere udrulning.

Windows

Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:

Norton VPN

  1. Åbn Norton VPN på din computer.

  2. I Norton-kontrolpanelet

    • Klik på pilen nedad ud for det aktuelle område (over knappen Opret forbindelse).

    • Der vises en liste over tilgængelige lande/regioner. Vælg et andet land eller en anden by på denne liste for at oprette forbindelse.

Norton VPN giver dig også mulighed for at vælge specifikke byer inden for et land at oprette forbindelse til. For at vælge en specifik by skal du i skærmen Skift VPN-placering klikke på rullemenuen ved siden af landet.
Du kan også bruge søgefeltet til at søge efter og finde et land eller en by, du vil oprette forbindelse til.

Norton 360

  1. Åbn Norton 360.

  2. Klik på Privatliv på venstre side af vinduet i Norton-kontrolpanelet.

  3. Klik på Åbn under Secure VPN i vinduet Privatliv.

  4. I vinduet Secure VPN skal du under fanen Forbindelse klikke på Skift placering.

  5. I vinduet Skift VPN-lokation vises en liste over tilgængelige lande. Vælg et andet land på denne liste for at oprette forbindelse.

Du kan også bruge søgefeltet til at søge efter og finde et land, du kan oprette forbindelse til.

Mac

Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:

Norton VPN

  1. Åbn Norton VPN på din Mac.

  2. I Norton-kontrolpanelet

    • Klik på pilen nedad ud for det aktuelle område (over knappen Opret forbindelse).

    • Der vises en liste over tilgængelige lande/regioner. Vælg et andet land eller en anden by på denne liste for at oprette forbindelse.

Norton VPN giver dig også mulighed for at vælge specifikke byer inden for et land at oprette forbindelse til. For at vælge en specifik by skal du i skærmen Skift VPN-placering klikke på rullemenuen ved siden af landet.
Du kan også bruge søgefeltet til at finde et land eller en by, som du kan oprette forbindelse til.

Norton 360

  1. Åbn Norton 360.

  2. Klik på Fortrolighed i venstre side af vinduet på Norton-kontrolpanelet.

  3. Klik på Åbn under Secure VPN i vinduet Privatliv.

  4. I vinduet Secure VPN skal du under fanen Forbindelse klikke på Skift.

  5. I vinduet Skift VPN-lokation vises der en liste over tilgængelige lande/regioner. Vælg et andet land eller en anden by på denne liste for at oprette forbindelse.

Norton 360 på Mac giver dig også mulighed for at vælge bestemte byer i et land, som du vil oprette forbindelse til. For at vælge en specifik by skal du i skærmen Skift VPN-placering klikke på rullemenuen ved siden af landet.
Du kan også bruge søgefeltet til at finde et land eller en by, som du kan oprette forbindelse til.

Android

Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:

Norton VPN

Dette gælder for brugere af Norton VPN Standard, Norton VPN Plus og Norton VPN Ultimate.

  1. Start Norton VPN.

  2. Tryk på VPN (første felt) nederst, og tryk derefter på pilen nedad ud for det aktuelle område (under knappen Opret forbindelse).

  3. På skærmen Skift VPN-lokation skal du vælge et andet land eller en anden by på listen.

Norton VPN giver dig også mulighed for at vælge specifikke byer inden for et land at oprette forbindelse til. Hvis du vil vælge en bestemt by, skal du på skærmen Skift VPN-placering trykke på de tre prikker ud for landet.
Du kan også bruge søgefeltet øverst til at søge efter og finde et land eller en by, du kan oprette forbindelse til.

Norton 360

  1. Start Norton 360.

  2. Tryk på Menu nederst på hovedskærmen, og tryk derefter på VPN.

  3. Tryk på pil ned ud for den aktuelle region (under knappen Connect).

  4. På skærmen Skift VPN-lokation skal du vælge et andet land i listen.

iOS

Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:

Norton VPN

Dette gælder for brugere af Norton VPN Standard, Norton VPN Plus og Norton VPN Ultimate.

  1. Start Norton VPN.

  2. Tryk på VPN (første felt) nederst, og tryk derefter på pilen ned ud for det aktuelle område (under knappen Connect).

  3. På skærmen Skift VPN-placering skal du vælge et andet geografisk område på listen.

Norton VPN giver dig også mulighed for at vælge specifikke byer inden for et land at oprette forbindelse til. Hvis du vil vælge en bestemt by, skal du på skærmen Skift VPN-lokation trykke på de tre prikker ud for landet.
Du kan også bruge søgefeltet til at finde et land eller en by, som du vil oprette forbindelse til.

Norton 360

  1. Start Norton 360.

  2. På Norton VPN-skærmen skal du trykke på rullemenuen ud for Hurtigste placering.

  3. Tryk på pil ned ud for det aktuelle område (under knappen Opret forbindelse).

  4. På skærmen Skift VPN-lokation skal du vælge et andet land i listen.

Hvis problemet fortsætter, skal du slå Blokering af reklamesporing fra på din enhed.

Deaktiver blokering af annoncesporing

Hvis du vil slå indstillingerne for Tracker Blocker fra, skal du vælge en af følgende muligheder, afhængigt af dit operativsystem:

Windows

Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:

Norton VPN

  1. Åbn Norton VPN på din computer.

  2. På Norton-dashboardet skal du vælge en af følgende muligheder afhængigt af din VPN-plan:

    • Norton VPN Standard: Klik på Blokering af annoncesporing. På den skærm, der vises, skal du flytte skyderen for at slå Blokering af sporing fra.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Klik på Indstillinger. I vinduet Indstillinger skal du flytte skyderen for at deaktivere Blokering af sporing.

Norton 360

  1. Åbn Norton 360.

  2. Klik på Privatliv i ruden i venstre side.

  3. Klik på Åbn under Secure VPN

  4. Klik på fanen Blokering af annoncesporing øverst. På den skærm, der vises, skal du flytte skyderen for at slå Blokering af sporing fra.

Mac

Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:

Norton VPN

  1. Åbn Norton VPN på din Mac.

  2. På Norton-dashboardet skal du vælge en af følgende muligheder afhængigt af din VPN-plan:

    • Norton VPN Standard: Klik på Blokering af annoncesporing. På den viste skærm skal du flytte skyderen for at deaktivere Blokering af sporing.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Klik på Indstillinger. I vinduet Indstillinger skal du flytte skyderen for at deaktivere Blokering af sporing.

Norton 360

  1. Åbn Norton 360.

  2. Klik på Privatliv i ruden i venstre side.

  3. Klik på Åbn under Secure VPN

  4. Klik på fanen Blokering af annoncesporing øverst. På skærmen, der vises, skal du flytte skyderen for at slå Blokering af sporing fra.

Android

Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:

Norton VPN

Dette gælder for brugere af Norton VPN Standard, Norton VPN Plus og Norton VPN Ultimate.

  1. Start Norton VPN.

  2. På skærmen Norton VPN skal du trykke på ikonet Indstillinger (et tandhjul) øverst til højre.

  3. På skærmen VPN-indstillinger skal du trykke på Blokering af annoncesporing. På den skærm, der vises, skal du flytte skyderen for at deaktivere Bloker annoncesporing.

Norton 360

  1. Start Norton 360.

  2. Tryk på Menu nederst på hovedskærmen, og tryk på VPN.

  3. På Norton VPN-skærmen skal du trykke på ikonet Indstillinger (et tandhjul) øverst til højre.

  4. På skærmen VPN-indstillinger skal du trykke på Blokering af annoncesporing. På den skærm, der vises, skal du flytte skyderen for at deaktivere Bloker annoncesporing.

iOS

Vælg én af følgende muligheder, afhængigt af din enhed:

Norton VPN

Dette gælder for brugere af Norton VPN Standard, Norton VPN Plus og Norton VPN Ultimate.

  1. Start Norton VPN.

  2. På skærmen Norton VPN skal du trykke på ikonet Indstillinger (et tandhjul) øverst til højre.

  3. På skærmen VPN-indstillinger skal du trykke på Blokering af annoncesporing. På den skærm, der vises, skal du flytte skyderen for at deaktivere Bloker annoncesporing.

Norton 360

  1. Start Norton 360.

  2. Tryk på Menu nederst på hovedskærmen, og tryk derefter på VPN.

  3. På Norton VPN-skærmen skal du trykke på ikonet Indstillinger (et tandhjul) øverst til højre.

  4. På skærmen VPN-indstillinger skal du trykke på Blokering af annoncesporing. På den skærm, der vises, skal du flytte skyderen for at deaktivere Bloker annoncesporing.

Hvis problemet vedvarer, Afinstaller og geninstaller Norton VPN eller Norton 360.

Afinstaller og geninstaller Norton VPN eller Norton 360

  1. For at afinstallere Norton 360 på en Windows-enhed kan du se denne artikel: Afinstaller dit Norton-sikkerhedsprodukt til digitale enheder på Windows.
  2. Hvis du vil afinstallere Norton 360 på en Mac-enhed, skal du besøge denne artikel: Afinstaller dit Norton-sikkerhedsprodukt til digitale enheder på Mac.
  3. For at afinstallere Norton 360 på en mobilenhed kan du se denne artikel: Afinstaller Norton 360-appen på din mobilenhed.
  4. For at geninstallere Norton 360 på Windows, macOS, Android eller iOS kan du se denne artikel: Download og installer Norton Sikkerhed til digitale enheder
  5. For at afinstallere Norton VPN på Windows, macOS, Android eller iOS skal du læse denne artikel: Lær, hvordan du afinstallerer Norton VPN.
  6. For at geninstallere Norton VPN på Windows, macOS, Android eller iOS skal du se denne artikel: Download og installér Norton VPN.

Hvis du stadig har problemer, skal du dele din feedback via valgmuligheden Feedback i Norton-produktet. Du kan også kontakte os ved at besøge Kundeservice og support.

DocID: v131881876
Sidst ændret: 06/11/2026

Var denne artikel nyttig?

Need more help?

Download
Administrer min konto
Køb og forny
Kontakt os
Supportsvindel
Nortons redningsværktøjer
Tror du, at du har virus?
Problemer med at starte i Windows