ER DIN PC LANGSOM? DEN KAN IGEN KØRE SOM NY
En pc taber pusten over tid, medmindre den vedligeholdes. Norton™ Utilities Ultimate kan hjælpe dig med at forbedre ydeevnen af din Windows™-pc markant.
Gælder for: Android,Mac,Windows,iOS
Løsning af problemer ved brug af mobil godkenderapp til din Norton-konto
Du kan få en fejlmeddelelse om "ugyldig sikkerhedskode" eller være ude af stand til at fuldføre tofaktorgodkendelse (2FA), når du logger ind på din Norton-konto ved hjælp af en mobil autentifikator-app. Denne artikel forklarer de almindelige årsager til, at sikkerhedskoden muligvis ikke fungerer, og vejleder dig gennem trinene til at løse problemet.
Udløbet kode
Godkenderkoder er kun gyldige i 30 sekunder. Hvis du indtaster den lige når den er ved at udløbe, kan den blive afvist.
For at løse problemet:
- Generer en ny kode.
- Indtast koden hurtigt efter at have læst den fra appen
Forkert konto eller verificeringsapp
Du ser måske den forkerte post i verificeringsappen, især hvis du har flere konti.
Et typisk eksempel på, hvordan kontonavnet for Norton tofaktorgodkendelse kan vises i en mobilverificeringsapp, er: SOTP-S3pCVmV. Denne etiket hjælper dig med at identificere, hvilken konto koden tilhører, især når flere konti er tilføjet til appen
- Sørg for at bruge koden fra den konto i din verificeringsapp, der har samme navn som vist på tofaktorgodkendelsens log ind-skærm.
Problem med tidssynkronisering
Mobile verificeringsapps (som Google Authenticator, Microsoft Authenticator eller Authy) genererer tidsbaserede engangskoder (TOTP). Hvis klokkeslættet på din telefon ikke er synkroniseret med serveren, kan koderne være forkerte.
- Sørg for, at dato og klokkeslæt på din mobiltelefon er indstillet til automatisk eller netværkstid.
Mistet adgang til min mobil verificeringsapp
Prøv at vælge andre metoder, hvis tilgængelig.
- Vælg eventuelle sekundære autentificeringsmetoder, som du tilføjede under den oprindelige konfiguration af tofaktorgodkendelse. Du kan have et alternativt telefonnummer, en mobilverificeringsapp eller en backupkode til at låse op for tofaktorgodkendelse.
- Brug en pålidelig enhed, der stadig er logget ind.
Hvis ovenstående trin ikke virker, skal du kontakte Norton Support.
Sidst ændret: 05/27/2025
Var denne artikel nyttig?