Platí pro: Android,Mac,Windows,iOS

Oprava problému s přístupem k internetu při připojení k Norton VPN

Pokud máte při vypnuté funkci Norton VPN běžný přístup k internetu, ale při zapnuté funkci nemůžete procházet web ani používat online aplikace, nejčastější příčinou je, že aktuální síť blokuje nebo narušuje provoz virtuální privátní sítě (VPN). K tomu může dojít ve veřejné síti Wi‑Fi, v sítích s přihlašovacím portálem (captive portal) nebo v sítích s přísným nastavením firewallu či zabezpečení.

Postupujte podle níže uvedených kroků ve správném pořadí.

Než začnete

  • Zkontrolujte, zda se vaše zařízení dokáže připojit k internetu, když máte vypnutou službu Norton VPN.
  • Pokud používáte veřejnou síť Wi‑Fi v hotelu, na letišti, v kavárně nebo jinde, nejprve otevřete prohlížeč a dokončete případnou stránku pro přihlášení, kterou síť vyžaduje. Některé sítě s přihlašovacím portálem neumožňují připojení VPN, dokud není přihlášení dokončeno.
  • Pokud je to možné, zkuste jinou síť, například mobilní data nebo jinou síť Wi-Fi.

Změňte protokol sítě VPN.

Změna nastavení VPN protokolu

Nastavení Protokol VPN je k dispozici v aplikaci Norton VPN v systémech Windows, macOS, Android a iOS a v produktu Norton 360 pro Android a macOS. Pokud používáte Norton 360 pro Windows nebo iOS, tento krok přeskočte, protože toto nastavení není v těchto aplikacích v současné době k dispozici.

Chcete-li změnit protokol VPN, v závislosti na operačním systému vyberte jednu z následujících možností:

Windows

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  • Otevřete aplikaci Norton VPN na ploše.

  • V levém podokně klikněte na Nastavení.

  • Na pravé straně, na kartě Předvolby VPN, sjeďte dolů do části Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automaticky (doporučeno)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

Nastavení protokolu virtuální privátní sítě je v současné době v aplikaci Norton 360 pro systém Windows nedostupné.

Mac

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  • Otevřete Norton VPN na Macu.

  • V levém podokně klikněte na Nastavení.

  • Na pravé straně pod kartou Předvolby VPN posuňte zobrazení dolů do části Nastavení protokolu virtuální privátní sítě a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automaticky (doporučeno)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Otevřete Norton VPN na počítači Mac.

  • V levém podokně klikněte na Soukromí.

  • Klikněte na možnost Otevřít pod položkou Secure VPN.

  • Klikněte na kartu Nastavení, posuňte se dolů do části Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automaticky (doporučeno)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  • Otevřete Norton VPN.

  • V dolní části klepněte na VPN (první dlaždici).

  • V pravém horním rohu klepněte na Nastavení (ikonu ozubeného kola).

  • Na obrazovce Předvolby VPN přejděte dolů, klepněte na část Nastavení protokolu a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automatické (doporučeno)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Otevřete Norton 360.

  • V dolní části klepněte na Menu (druhou dlaždici).

  • Na obrazovce Nabídka v části Soukromí klepněte na VPN.

  • V pravém horním rohu klepněte na ikonu Nastavení (ikona ozubeného kola).

  • Na této obrazovce přejděte dolů a klepněte na část Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.

    • Automaticky (doporučeno)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  • Otevřete Norton VPN.

  • V dolní části klepněte na dlaždici VPN (první).

  • V pravém horním rohu klepněte na ikonu Nastavení (ikona ozubeného kola).

  • Na obrazovce Předvolby sítě VPN posuňte zobrazení dolů, klepněte na část Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

Nastavení protokolu virtuální privátní sítě je v současné době v aplikaci Norton 360 pro iOS nedostupné.

Pokud problém přetrvává, obnovte IP adresu sítě VPN ručně.

Funkce „Ruční obnovení IP" je k dispozici pouze pro Norton VPN v systémech Windows a macOS. Tento krok můžete přeskočit, pokud používáte aplikaci Norton VPN v jiných operačních systémech nebo produkt Norton 360.

Ruční obnovení protokolu IP

Funkce Ruční obnovení IP adresy v aplikaci Norton VPN umožňuje obnovit vaši IP adresu a přitom zachovat zvolené virtuální umístění. To může být užitečné, pokud máte potíže s připojením k internetu, například když se nenačítají webové stránky, nefunguje streamování nebo se často zobrazují výzvy CAPTCHA.

Chcete-li ručně obnovit IP, v závislosti na používaném operačním systému vyberte jednu z následujících možností:

Windows a macOS

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  1. Otevřete aplikaci VPN a připojte se k ní.

    1. Otevřete Norton VPN
    2. Vyberte upřednostňované umístění virtuální privátní sítě.
    3. Klikněte na tlačítko Připojit a počkejte, až se ve stavu zobrazí text Připojeno.

  2. Vyhledejte tlačítko Ruční obnovení IP.

    1. Když jste připojeni, podívejte se vedle tlačítka Odpojit.
    2. Klikněte na ikonu obnovení (kruhová šipka).

  3. Potvrďte Nouzový vypínač (pokud k tomu budete vyzváni).

    1. Pokud se zobrazí výzva k zapnutí Nouzového vypínače, klikněte na "Přejít do Nastavení", abyste jej povolili. Poté se vraťte na hlavní obrazovku a znovu klikněte na ikonu "Ruční obnovení IP".
    2. Pokud nechcete vyzkoušet ruční obnovení IP adresy, klikněte na možnost "Go Back".
    3. Pokud chcete obnovit IP adresu bez zapnutí funkce Nouzový vypínač, klepněte na „Pokračovat v obnovení IP".

  4. Získejte novou IP adresu a zkuste web znovu.

    1. Počkejte, až se krátká zpráva „Získávání nového protokolu IP…" dokončí.
    2. Po opětovném připojení se vaše IP adresa obnoví (stejné umístění, nová IP adresa).
    3. Vraťte se na své webové stránky nebo do aplikace a obnovte je, nebo to zkuste znovu.

Poznámka:

  • Ikona obnovení se zobrazí pouze v případě, že je připojena síť VPN a není pozastavena.
  • Tato funkce je ideální, když selhává streamování, weby se nenačítají, nebo se opakovaně zobrazují výzvy CAPTCHA.

Norton 360

  1. Otevřete aplikaci VPN a připojte se k ní.

    1. Otevřete aplikaci Norton 360
    2. V levém podokně klikněte na Soukromí.
    3. Klikněte na možnost Otevřít na dlaždici Secure VPN.
    4. Vyberte upřednostňované umístění virtuální privátní sítě.
    5. Klikněte na tlačítko Připojit a počkejte, až se ve stavu zobrazí text Připojeno.

  2. Vyhledejte tlačítko Ruční obnovení IP.

    1. Když jste připojeni, podívejte se níže na oblast, ke které jste připojeni.
    2. Klikněte na tlačítko Obnovit IP.

  3. Potvrďte Nouzový vypínač (pokud k tomu budete vyzváni).

    1. Pokud se zobrazí výzva k zapnutí Nouzového vypínače, klikněte na "Přejít do Nastavení", abyste jej povolili. Poté se vraťte na hlavní obrazovku a znovu klikněte na ikonu "Ruční obnovení IP".
    2. Pokud nechcete vyzkoušet ruční obnovení IP adresy, klikněte na možnost "Go Back".
    3. Pokud chcete obnovit IP adresu bez zapnutí funkce Nouzový vypínač, klepněte na „Pokračovat v obnovení IP".

  4. Získejte novou IP adresu a zkuste web znovu.

    1. Počkejte, až se krátká zpráva „Získávání nového protokolu IP…" dokončí.
    2. Po opětovném připojení se vaše IP adresa obnoví (stejné umístění, nová IP adresa).
    3. Vraťte se na webové stránky nebo do aplikace a obnovte je, nebo to zkuste znovu.

Poznámka:

  • Ikona obnovení IP se zobrazuje pouze tehdy, když je síť VPN připojena a není pozastavena.
  • Tato funkce je ideální, když selhává streamování, weby se nenačítají, nebo se opakovaně zobrazují výzvy CAPTCHA.

Pokud problém přetrvává, připojte se k jiné oblasti virtuální privátní sítě.

Připojení k jiné VPN oblasti

Pokud chcete ručně změnit geografickou oblast, zvolte v závislosti na operačním systému jednu z následujících možností:

Některé pokročilé funkce sítě VPN, včetně dalších regionů, výběru regionu na úrovni města, funkce Dvojitá VPN a Rotace IP adres, jsou aktuálně k dispozici v produktu Norton VPN pro Windows, macOS, Android a iOS a v produktu Norton 360 pouze pro macOS. Podpora aplikace Norton 360 v systému Windows a na mobilních platformách bude zahrnuta v rámci pozdějšího zavádění.

Windows

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  1. Otevřete aplikaci Norton VPN na ploše.

  2. Na přehledovém panelu Norton,

    • Klikněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (nad tlačítkem Připojit).

    • Zobrazí se seznam dostupných zemí/oblastí. V tomto seznamu vyberte pro připojení jinou zemi nebo město.

Norton VPN vám také umožňuje zvolit konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změna polohy VPN klikněte na rozevírací seznam vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole k vyhledání země nebo města, ke kterému se chcete připojit.

Norton 360

  1. Otevřete Norton 360.

  2. Na přehledovém panelu Norton klikněte na Ochrana soukromí na levé straně okna.

  3. V okně Ochrana soukromí klikněte v části Secure VPN na Otevřít.

  4. V okně Secure VPN na kartě Připojení klikněte na Změna polohy.

  5. V okně Změna polohy VPN se zobrazí seznam dostupných zemí. Z tohoto seznamu vyberte jinou zemi, ke které se chcete připojit.

Můžete také použít vyhledávací pole a vyhledat zemi, ke které se chcete připojit.

Mac

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  1. Otevřete aplikaci Norton VPN v počítači Mac.

  2. Na přehledovém panelu Norton,

    • Klikněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (nad tlačítkem Připojit).

    • Zobrazí se seznam dostupných zemí/oblastí. Z tohoto seznamu vyberte jinou zemi nebo město, ke kterému se chcete připojit.

Norton VPN vám také umožňuje zvolit konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změna polohy VPN klikněte na rozevírací seznam vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole k vyhledání země nebo města, ke kterým se chcete připojit.

Norton 360

  1. Otevřete Norton 360.

  2. Na přehledovém panelu Norton klikněte na Soukromí na levé straně okna.

  3. V okně Ochrana soukromí klikněte v části Secure VPN na Otevřít.

  4. V okně Secure VPN na kartě Připojení klikněte na Změnit.

  5. V okně Změnit umístění VPN se zobrazí seznam dostupných zemí/oblastí. V tomto seznamu vyberte jinou zemi nebo město, ke kterému se chcete připojit.

Aplikace Norton 360 na Macu vám také umožňuje vybrat konkrétní města v dané zemi, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změna polohy VPN klikněte na rozevírací seznam vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole k vyhledání země nebo města, ke kterým se chcete připojit.

Android

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

Toto platí pro uživatele Norton VPN Standard, Norton VPN Plus a Norton VPN Ultimate.

  1. Spusťte VPN od Nortonu.

  2. V dolní části klepněte na VPN (první dlaždice) a poté klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Connect).

  3. Na obrazovce Změnit polohu v síti VPN vyberte ze seznamu jinou zemi nebo město.

Norton VPN vám také umožňuje zvolit konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změnit polohu VPN klepněte na ikonu se třemi tečkami vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole v horní části a vyhledat zemi nebo město, ke kterému se chcete připojit.

Norton 360

  1. Spusťte Norton 360.

  2. V dolní části hlavní obrazovky klepněte na Menu, poté klepněte na možnost VPN.

  3. Klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Připojit).

  4. Na obrazovce Změnit polohu v síti VPN vyberte v seznamu jinou zemi.

iOS

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

Toto platí pro uživatele Norton VPN Standard, Norton VPN Plus a Norton VPN Ultimate.

  1. Spusťte VPN od Nortonu.

  2. V dolní části obrazovky klepněte na VPN (první dlaždici) a poté klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Connect).

  3. Na obrazovce Změnit umístění sítě VPN vyberte v seznamu jinou oblast.

Norton VPN vám také umožňuje zvolit konkrétní města v rámci země, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li vybrat konkrétní město, na obrazovce Změnit umístění VPN klepněte na ikonu se třemi tečkami umístěnou vedle země.
Můžete také použít vyhledávací pole k vyhledání země nebo města, ke kterému se chcete připojit.

Norton 360

  1. Spusťte Norton 360.

  2. Na obrazovce Norton VPN klepněte na šipku rozevíracího seznamu vedle možnosti Nejrychlejší umístění.

  3. Klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Připojit).

  4. Na obrazovce Změnit polohu v síti VPN vyberte v seznamu jinou zemi.

Pokud problém přetrvává, vypněte funkci Blokování sledování reklam na svém zařízení.

Zakázat blokování nástrojů na marketingové profilování

Chcete-li vypnout nastavení funkce Tracker blocker, v závislosti na operačním systému vyberte jednu z následujících možností:

Windows

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  1. Otevřete VPN od Nortonu na ploše.

  2. Na přehledovém panelu Norton proveďte jednu z následujících akcí v závislosti na vašem VPN tarifu:

    • Norton VPN Standard: Klikněte na Blokování nástrojů na marketingové profilování. Na zobrazené obrazovce posunutím posuvníku vypněte Blokátor sledovacích nástrojů.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Klikněte na Nastavení. V okně Nastavení přesuňte posuvník a deaktivujte Blokátor sledovacích nástrojů.

Norton 360

  1. Otevřete Norton 360.

  2. V levém podokně klikněte na Soukromí.

  3. V části Secure VPN klikněte na možnost Otevřít.

  4. Klikněte na kartu Blokování programů pro monitorování reklam v horní části. Na obrazovce, která se zobrazí, posunutím posuvníku vypněte Blokátor sledovacích nástrojů.

Mac

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  1. Otevřete aplikaci Norton VPN v počítači Mac.

  2. Na přehledovém panelu Norton proveďte jednu z následujících akcí v závislosti na vašem VPN tarifu:

    • Norton VPN Standard: Klikněte na Blokování nástrojů na marketingové profilování. Na obrazovce, která se zobrazí, posuňte posuvník, abyste vypnuli Blokátor sledovacích nástrojů.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Klikněte na Nastavení. V okně Nastavení přesuňte posuvník a deaktivujte Blokátor sledovacích nástrojů.

Norton 360

  1. Otevřete Norton 360.

  2. V levém podokně klikněte na Soukromí.

  3. V části Secure VPN klikněte na možnost Otevřít.

  4. Klikněte nahoře na kartu Blokování programů pro sledování reklam. Na obrazovce, která se zobrazí, posuňte posuvník, abyste vypnuli Blokátor sledovacích nástrojů.

Android

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

Toto platí pro uživatele Norton VPN Standard, Norton VPN Plus a Norton VPN Ultimate.

  1. Spusťte VPN od Nortonu.

  2. Na obrazovce Norton VPN klepněte v pravém horním rohu na ikonu Nastavení (ozubené kolo).

  3. Na obrazovce Předvolby virtuální privátní sítě klepněte na možnost Blokování sledování reklam. Na obrazovce, která se zobrazí, posunutím posuvníku zakažte možnost Blokovat programy pro monitorování reklam.

Norton 360

  1. Spusťte Norton 360.

  2. V dolní části hlavní obrazovky klepněte na možnost Menu, potom klepněte na možnost VPN.

  3. Na obrazovce Norton VPN klepněte v pravém horním rohu na ikonu Nastavení (ozubené kolo).

  4. Na obrazovce Předvolby virtuální privátní sítě klepněte na možnost Blokování sledování reklam. Na zobrazené obrazovce přesunutím posuvníku zakažte možnost Blokovat programy pro monitorování reklam.

iOS

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

Toto platí pro uživatele Norton VPN Standard, Norton VPN Plus a Norton VPN Ultimate.

  1. Spusťte VPN od Nortonu.

  2. Na obrazovce aplikace Norton VPN klepněte v pravém horním rohu na ikonu Nastavení (ozubené kolo).

  3. Na obrazovce Předvolby VPN klepněte na Blokování sledování reklam. Na zobrazené obrazovce posunutím posuvníku zakažte možnost Block Ad Trackers.

Norton 360

  1. Spusťte Norton 360.

  2. V dolní části hlavní obrazovky klepněte na Menu, poté klepněte na možnost VPN.

  3. Na obrazovce aplikace Norton VPN klepněte v pravém horním rohu na ikonu Nastavení (ozubené kolo).

  4. Na obrazovce Předvolby VPN klepněte na Blokovač sledování reklam. Na zobrazené obrazovce posuňte posuvník, abyste zakázali Blokovat programy pro monitorování reklam.

Pokud problém přetrvává, odinstalujte a znovu nainstalujte Norton VPN nebo Norton 360.

Odinstalace a opětovná instalace aplikace Norton VPN nebo Norton 360

  1. Chcete-li odinstalovat aplikaci Norton 360 na zařízení se systémem Windows, navštivte tento článek: Odinstalování produktu zabezpečení zařízení Norton v systému Windows.
  2. Chcete-li odinstalovat Norton 360 na zařízení Mac, přejděte na tento článek: Odinstalace produktu zabezpečení zařízení Norton na počítači Mac.
  3. Chcete-li odinstalovat aplikaci Norton 360 z mobilního zařízení, navštivte tento článek: Odinstalujte aplikaci Norton 360 z mobilního zařízení.
  4. Chcete-li provést novou instalaci aplikace Norton 360 v systémech Windows, macOS, Android nebo iOS, navštivte tento článek: Stažení a instalace produktu Zabezpečení zařízení Norton
  5. Pokud chcete odinstalovat Norton VPN v systému Windows, macOS, Android nebo iOS, navštivte prosím tento článek: Zjistěte, jak odinstalovat Norton VPN.
  6. Chcete-li znovu nainstalovat Norton VPN v systému Windows, macOS, Android nebo iOS, navštivte tento článek: Stáhněte si a nainstalujte Norton VPN.

Pokud u vás problémy přetrvávají, pošlete nám prosím zpětnou vazbu pomocí možnosti Zpětná vazba v produktu Norton. Můžete nás také kontaktovat na stránce Zákaznické služby a podpora.

DOCID: v131881876
Poslední úprava: 06/12/2026

Byl tento článek užitečný?

Need more help?

Stažení
Správa účtu
Obnovení a zakoupení
Kontakt
Podvody podpoře
Norton rescue tools
počítači nachází virus?
Problém se spouštěním ve Windows