Platí pro: Android,Mac,Windows,iOS
K tomuto problému dochází, pokud se programu Norton VPN nepodaří připojit k serveru VPN. To může být způsobeno dočasnými problémy se síťovým připojením. Ujistěte se, zda je zařízení připojeno ke stabilnímu připojení k internetu.
Pokud jste se dříve mohli ve stejné síti připojit k službě Norton VPN, chvíli počkejte a zkuste se ke službě Norton VPN připojit znovu.
Některé sítě neumožňují připojení VPN a omezují přístup k síti VPN pomocí nastavení sítě nebo brány firewall. Pokud k této chybě dojde při prvním připojení k Norton VPN, může to být způsobeno nastavením sítě nebo brány firewall.
Pokud se tato chybová zpráva zobrazuje opakovaně, zkuste se připojit k jiné síti nebo použít mobilní datové připojení svého zařízení.
Chcete-li tento problém opravit, postupujte prosím podle následujících pokynů.
Změna protokolu virtuální privátní sítě
Nastavení Norton VPN Protocol je k dispozici v aplikaci Norton VPN v systémech Windows, macOS, Android a iOS a v aplikaci Norton 360 pro Android a macOS. Pokud používáte Norton 360 pro Windows nebo iOS, tento krok přeskočte, protože toto nastavení není v těchto aplikacích v současné době k dispozici.
Chcete-li změnit protokol VPN, v závislosti na operačním systému vyberte jednu z následujících možností:
V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:
Otevřete aplikaci Norton VPN na ploše.
V levém podokně klikněte na Nastavení.
Na pravé straně na kartě Předvolby VPN přejděte dolů k části Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.
Automatické (doporučeno)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Nastavení protokolu VPN je v současné době v aplikaci Norton 360 pro systém Windows nedostupné.
V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:
Otevřete Norton VPN na zařízení Mac.
V levém podokně klikněte na Nastavení.
Vpravo na kartě Předvolby VPN přejděte dolů k oddílu Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.
Automaticky (doporučeno)
IPSec
WireGuard
Mimic
Otevřete aplikaci Norton VPN na počítači Mac.
V levém podokně klikněte na možnost Soukromí.
Klikněte na možnost Open pod položkou Secure VPN.
Klikněte na kartu Nastavení, přejděte dolů k části Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.
Automaticky (doporučeno)
IPSec
WireGuard
Mimic
V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:
Otevřete aplikaci Norton VPN.
V dolní části klepněte na možnost VPN (první dlaždici).
V pravém horním rohu klepněte na ikonu Nastavení (ozubené kolo).
Na obrazovce Předvolby VPN přejděte dolů, klepněte na část Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.
Automaticky (doporučeno)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Otevřete Norton 360.
V dolní části klepněte na Menu (druhá dlaždice).
Na obrazovce Nabídka v sekci Soukromí klepněte na možnost VPN.
V pravém horním rohu klepněte na ikonu Nastavení (ikona ozubeného kola).
Na této obrazovce přejděte dolů, klepněte na sekci Nastavení protokolu VPN a vyberte jednu z následujících možností.
Automaticky (doporučeno)
WireGuard
Mimic
OpenVPN
V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:
Otevřete aplikaci Norton VPN.
V dolní části klepněte na VPN (první dlaždici).
V pravém horním rohu klepněte na Nastavení (ikona ozubeného kola).
Na obrazovce Předvolby virtuální privátní sítě posuňte zobrazení dolů, klepněte na část Nastavení protokolu a vyberte jednu z následujících možností.
IPSec
WireGuard
Mimic
Nastavení protokolu virtuální privátní sítě je v současné době v aplikaci Norton 360 pro iOS nedostupné.
Pokud problém přetrvává, připojte se k jiné oblasti virtuální privátní sítě.
Pokud chcete ručně změnit geografickou oblast, zvolte v závislosti na operačním systému jednu z následujících možností:
Některé pokročilé funkce virtuální privátní sítě, včetně dalších oblastí, výběru oblasti na úrovni města, funkce Dvojitá VPN a funkce Rotace IP adres, jsou aktuálně k dispozici v produktu Norton VPN pro Windows, macOS, Android a iOS a v produktu Norton 360 pouze v systému macOS. Podpora pro Norton 360 v systému Windows a na mobilních platformách bude zahrnuta v pozdějším vydání.
V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:
Otevřete aplikaci Norton VPN na ploše.
Na přehledovém panelu Norton,
Klikněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (nad tlačítkem Připojit).
Zobrazí se seznam dostupných zemí/oblastí. V tomto seznamu vyberte jinou zemi nebo město, ke kterému se chcete připojit.
Otevřete Norton 360.
Na přehledovém panelu Norton klikněte na Ochrana soukromí na levé straně okna.
V okně Ochrana soukromí klikněte v části Secure VPN na Otevřít.
V okně Secure VPN na kartě Připojení klikněte na Změna polohy.
V okně Změnit umístění virtuální privátní sítě se zobrazí seznam dostupných zemí. V tomto seznamu vyberte jinou zemi, ke které se chcete připojit.
V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:
Otevřete aplikaci Norton VPN v počítači Mac.
Na přehledovém panelu Norton,
Klikněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (nad tlačítkem Připojit).
Zobrazí se seznam dostupných zemí/oblastí. V tomto seznamu vyberte jinou zemi nebo město, ke kterému se chcete připojit.
Otevřete Norton 360.
Na přehledovém panelu Norton klikněte na Soukromí na levé straně okna.
V okně Ochrana soukromí klikněte v části Secure VPN na Otevřít.
V okně Secure VPN na kartě Připojení klikněte na Změnit.
V okně Změnit umístění VPN se zobrazí seznam dostupných zemí/oblastí. Z tohoto seznamu vyberte jinou zemi nebo město, ke kterému se chcete připojit.
V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:
Spusťte VPN od Nortonu.
V dolní části klepněte na možnost VPN (první dlaždice) a poté klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Připojit).
Na obrazovce Change VPN Location vyberte v seznamu jinou zemi nebo město.
Spusťte Norton 360.
V dolní části hlavní obrazovky klepněte na možnost Menu, poté klepněte na možnost VPN.
Klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Připojit).
Na obrazovce Změnit polohu v síti VPN vyberte v seznamu jinou zemi.
V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:
Spusťte VPN od Nortonu.
Klepněte na VPN (první dlaždici) v dolní části a poté klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Connect).
Na obrazovce Změnit umístění sítě VPN vyberte v seznamu jinou oblast.
Spusťte Norton 360.
Na obrazovce Norton VPN klepněte na šipku rozevíracího seznamu vedle možnosti Nejrychlejší umístění.
Klepněte na šipku dolů vedle aktuální oblasti (pod tlačítkem Připojit).
Na obrazovce Změnit polohu v síti VPN vyberte v seznamu jinou zemi.
Pokud problém přetrvává, odinstalujte a znovu nainstalujte Norton VPN nebo Norton 360.
Pokud potíže přetrvávají, sdělte nám prosím svůj názor prostřednictvím možnosti Zpětná vazba v produktu Norton. Můžete nás také kontaktovat tak, že navštívíte zákaznické služby a podporu.
Byl tento článek užitečný?