Jiné produkty

Vracení peněz za roční a měsíční předplatná od Nortonu

Většina našich služeb je nabízena jako přihlášení k odběru s automatickým obnovením, které našim zákazníkům pomáhá vyhnout se výpadkům služeb. S přihlášením k odběru s automatickým obnovením máte ke své službě nepřetržitý přístup, aniž byste se museli starat o data vypršení platnosti.

Pokud se chcete dozvědět víc o předplatném s automatickým obnovováním, přečtěte si další informace o automaticky obnovovaném předplatném.

Roční předplatná: Roční předplatná od Nortonu zahrnují 60denní záruku vrácení peněz. Na základě naší 60denní záruky vrácení peněz máte po nákupu ročního předplatného od Nortonu nárok na plnou peněžní náhradu do 60 dnů od data nákupu. U každé platby za roční obnovení je taky možné požádat o plnou peněžní náhradu do 60 dnů ode dne vyúčtování. U ročního placeného předplatného, které jste si pořídili po bezplatném vyzkoušení, můžete požádat o plnou peněžní náhradu do 60 dnů ode dne vyúčtování. U následných plateb za roční obnovení je taky možné požádat o plnou peněžní náhradu do 60 dnů ode dne vyúčtování.

Měsíční předplatná: Pokud máte měsíční předplatné, můžete odstoupit od smlouvy a požádat o vrácení peněz v plné výši do 14 dnů od nákupu. Nárok na vrácení peněz se nevztahuje na následná měsíční obnovení. U měsíčního placeného předplatného, které jste si pořídili po bezplatném vyzkoušení, můžete požádat o plnou peněžní náhradu do 14 dnů ode dne vyúčtování, na následná měsíční obnovení se nárok na vrácení peněz nevztahuje.

Pokud se chcete dozvědět víc o svých právech při zrušení smlouvy a peněžní náhradě a o dalších právech při peněžní náhradě, která se na vás mohou vztahovat, a o výjimkách, projděte si plné znění zásad společnosti NortonLifeLock pro zrušení předplatného a vrácení peněz.

Pokyny k získání peněžní náhrady se liší podle toho, jak jste si tarif pořídili. Podle způsobu pořízení vyberte jednu z následujících možností:

Nákup v internetovém obchodě Norton

Pokud chcete vrátit peníze za předplatné, které jste koupili v internetovém obchodě Nortonu, kontaktujte nás tady.

Nákup v prodejně

Pokud chcete vrátit peníze za předplatné Norton, které jste zakoupili v maloobchodě, kontaktujte nás zde.

Před kontaktováním zákaznických služeb a podpory Nortonu si nachystejte následující informace.

  1. Pořiďte fotokopii nebo tištěnou kopii štítku s kódem předplatného, který jste použili k aktivaci předplatného.
    • Tento kód je nutný k ověření nákupu a zabránění využívání přihlášení k odběru po vrácení peněz.
    • U většiny předplatných jde o 25místný kód uvedený na kartě v balení nebo na účtence.
  2. Pořiďte fotokopii nebo tištěnou kopii originálu dokladu o nákupu, na kterém je uvedeno datum nákupu a cena předplatného.

Důležité oznámení

V souladu s licenční smlouvou a smlouvou o poskytování služeb se software po obdržení peněžní náhrady může automaticky deaktivovat a přestat fungovat, aby se zabránilo dalšímu používání. Musíte odstranit všechny kopie softwaru, pro který vracíte předplatné.

Nákup přes partnery, jako jsou poskytovatelé služeb internetu a telekomunikační společnosti

Pokud vám předplatné účtuje některý z našich partnerů, nemůžeme vaši peněžní náhradu zpracovat. Požádejte o pomoc společnost, která vám účtuje poplatky za předplatné od Nortonu.

Nákup v aplikaci z obchodu Apple App Store, Google Play nebo Microsoft Store

Pokud jste si předplatili tarif od Nortonu prostřednictvím nákupu v aplikaci, můžete změnit nastavení předplatného nebo ho zrušit jen v obchodu Apple App Store, Google Play nebo Microsoft Store. Podrobné pokyny najdete v článku o zrušení tarifu od Nortonu pořízeného prostřednictvím nákupu v aplikaci z obchodu Apple App Store, Google Play nebo Microsoft Store.

Peněžní náhrady pro Japonsko

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: kb20100512172507EN
Operační systém: Android;Mac;Windows;iOS
Poslední úprava: 27. 11. 2024