Girl with kid

Upgrade zdarma*

Počítačová kriminalita se vyvíjí. Naše ochrana také. *Po zbývající dobu vašeho přihlášení k odběru. Platí smluvní podmínky.

Platí pro: Mac,Windows

Zpráva: Nelze se připojit k Norton VPN. Vyskytl se problém. Zkuste to znovu později nebo se podívejte na naše odpovědi na časté otázky.“

Tato zpráva se může zobrazit, pokud se aplikace Norton VPN nemůže připojit (vytvořit zabezpečené připojení). Chcete-li tuto situaci vyřešit, postupujte podle následujících pokynů.

Pokud máte v počítači s Windows nainstalovaných několik VPN produktů, v nabídce Nastavení ve VPN produktu zapněte Povolit několik aktivních VPN. Upozorňujeme, že povolení téhle možnosti může ovlivnit stabilitu nebo výkon připojení.

Pokud se zobrazí tato chybová zpráva, připojte své zařízení k jiné oblasti virtuální privátní sítě (VPN).

Připojení k jiné VPN oblasti

Windows

Pokud používáte Norton VPN Standard (verze 6.x a nižší), je třeba stáhnout a instalovat nejnovější verzi Norton VPN. Další informace najdete v článku Stažení a instalace Norton VPN.

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  1. Otevřete VPN od Nortonu na ploše.

  2. Na přehledovém panelu Norton proveďte jednu z následujících akcí v závislosti na vašem VPN tarifu:

    • Norton VPN Standard: Klikněte na Připojení > Změna polohy, poté v rozevíracím seznamu vyberte jinou zemi nebo město.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: V rozevíracím seznamu vyberte jinou zemi nebo město.

      K vyhledání země nebo města, ke kterému se chcete připojit, můžete také použít vyhledávací pole.

      Sekce Nedávné uvádí nejnovější oblasti VPN, ke kterým jste se připojili.

Chcete-li vybrat konkrétní město, klepněte na rozevírací seznam vedle země.

Norton 360

  1. Otevřete Norton 360.

  2. Na přehledovém panelu Norton klikněte na Ochrana soukromí na levé straně okna.

  3. V okně Ochrana soukromí klikněte v části Secure VPN na Otevřít.

  4. V okně Secure VPN na kartě Připojení klikněte na Změna polohy.

  5. V okně Změna polohy VPN vyberte z rozevíracího seznamu jinou zemi nebo město.

Mac

Pokud používáte Norton VPN (verze 2.x a nižší), je třeba stáhnout a instalovat nejnovější verzi Norton VPN. Další informace najdete v článku Stažení a instalace produktu Zabezpečení zařízení Norton na počítač Mac.

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

VPN od Nortonu

  1. Otevřete VPN od Nortonu na ploše.

  2. Na přehledovém panelu Norton proveďte jednu z následujících akcí v závislosti na vašem VPN tarifu:

    • Norton VPN Standard: Klikněte na Připojení > Změna polohy, a poté v rozevíracím seznamu vyberte jinou zemi nebo město.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: V rozevíracím seznamu vyberte jinou zemi nebo město.

      K vyhledání země nebo města, ke kterému se chcete připojit, můžete také použít vyhledávací pole.

      Sekce Nedávné uvádí nejnovější oblasti VPN, ke kterým jste se připojili.

Chcete-li vybrat konkrétní město, klepněte na rozevírací seznam vedle země.

Norton 360

  1. Otevřete Norton 360.

  2. Na přehledovém panelu Norton klikněte na Soukromí na levé straně okna.

  3. V okně Ochrana soukromí klikněte v části Secure VPN na Otevřít.

  4. V okně Secure VPN na kartě Připojení klikněte na Změna polohy.

  5. V okně Změna polohy VPN vyberte z rozevíracího seznamu jinou zemi.

Pokud problém přetrvává, změňte nastavení protokolu VPN v Norton VPN. Pokud chcete změnit nastavení VPN protokolu, v závislosti na operačním systému se řiďte následujícím postupem:

Změna nastavení VPN protokolu

Windows

Pokud používáte Norton VPN Standard (verze 6.x a nižší), je třeba stáhnout a instalovat nejnovější verzi Norton VPN. Další informace najdete v článku Stažení a instalace Norton VPN.

VPN od Nortonu

  1. Otevřete VPN aplikaci od Nortonu na ploše.

  2. Na přehledovém panelu Norton proveďte jednu z následujících akcí v závislosti na vašem VPN tarifu:

    • Norton VPN Standard: Klikněte na kartu Předvolby VPN a vyberte jeden z následujících protokolů: 

      • Automaticky (doporučuje se)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Klikněte na Nastavení. V okně Nastavení zvolte jeden z následujících protokolů:

      • Automaticky (doporučuje se)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

Mac

Chcete-li zjistit číslo verze vaší aplikace Norton, otevřete Norton a přejděte do Nastavení.

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

Pokud používáte Norton VPN (verze 2.x a nižší), je třeba stáhnout a instalovat nejnovější verzi Norton VPN. Další informace najdete v článku Stažení a instalace produktu Zabezpečení zařízení Norton na počítač Mac.

VPN od Nortonu

  1. Otevřete VPN aplikaci od Nortonu na ploše.

  2. Na přehledovém panelu Norton proveďte jednu z následujících akcí v závislosti na vašem VPN tarifu:

    • Norton VPN Standard: Klikněte na kartu Předvolby VPN a vyberte jeden z následujících protokolů: 

      • Automaticky (doporučuje se)

      • IPSec

      • WireGuard

      • Mimic

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Klikněte na Nastavení. V okně Nastavení zvolte jeden z následujících protokolů:

      • Automaticky (doporučuje se)

      • IPSec

      • WireGuard

      • Mimic

Pokud problém přetrvává, opravte Norton VPN.

Opravit aplikaci Norton Secure VPN

  1. Stisknutím klávesové zkratky Windows+R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. Zadejte následující text a pak stiskněte klávesu Enter:

    appwiz.cpl

  3. V seznamu aktuálně nainstalovaných programů vyberte produkt, který chcete odebrat, a pak klikněte na Odebrat nebo Odinstalovat.

  4. Pokud se zobrazí výzva nástroje Řízení uživatelských účtů, klikněte na Ano.

  5. Pokud chcete Norton produkt opravit, klikněte v okně Nortonu na Opravit.

    Po dokončení opravy klikněte na Hotovo.

Pokud problém stále není vyřešen, odinstalujte a znovu nainstalujte Norton VPN. Podle používaného operačního systému vyberte jednu z následujících možností:

Windows

  1. Stisknutím klávesové zkratky Windows+R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. Zadejte následující text a pak stiskněte klávesu Enter:

    appwiz.cpl

  3. V seznamu aktuálně nainstalovaných programů vyberte produkt, který chcete odebrat, a pak klikněte na Odebrat nebo Odinstalovat.

  4. Pokud se zobrazí výzva nástroje Řízení uživatelských účtů, klikněte na Ano.

  5. Pokud chcete produkt Norton odinstalovat, klikněte v okně Nortonu na Odinstalovat.

    Chcete-li přeinstalovat Norton VPN, přečtěte si článek Stažení a instalace Norton VPN.

Mac

  1. Na panelu nabídek klikněte na ikonu Norton VPN a klikněte na Ukončit.

  2. Klikněte na ikonu Finder na panelu Dock a přejděte do složky Aplikace.

  3. V levém podokně klikněte na položku Aplikace.

  4. V seznamu aplikací vyberte ikonu Norton VPN a poté ji přetáhněte do Koše.

Chcete-li přeinstalovat Norton VPN, přečtěte si Stažení a instalace Norton VPN.

DOCID: v20231215133146960
Poslední úprava: 03/20/2026

Byl tento článek užitečný?

Need more help?

Stažení
Správa účtu
Obnovení a zakoupení
Kontakt
Podvody podpoře
Norton rescue tools
počítači nachází virus?
Problém se spouštěním ve Windows