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移除警告電腦受感染的偽彈出式或技術支援詐欺訊息

什麼是偽彈出式或技術支援詐欺?

偽彈出式或技術支援詐欺是一種目前在 Internet 上方興未艾正的 Internet 詐欺。該詐欺為了讓受害者上鉤採用社交工程術和恐懼伎倆。有些詐騙公司會使用假的彈出警告,聲稱您的電腦受到病毒感染。這些彈出式訊息看起來像是諾頓病毒掃描警示或其他類型的合法安全性警告。

如何識別和避免遇到偽彈出式訊息和技術支援詐騙?

  • 仔細檢查訊息;找出詐騙的蛛絲馬跡,例如差勁的拼寫、不專業的圖像和錯誤的文法等。

  • 對於彈出式訊息中列出的電話號碼在 Internet 上進行搜尋以驗證其合法性。

  • 您絕不會從諾頓支援收到未經許可且聲稱要幫忙解決您的電腦問題的來電。唯有您曾經提出申請,才會接到來電。

步驟 1

執行完整系統掃描

    使用您的 Norton 產品執行掃描,偵測出並解決偽彈出式訊息和技術支援詐騙所做出的變更或安裝的誤導型應用程式。

  1. 啟動諾頓。

    如果看到「我的 Norton」視窗,請在「裝置安全性」旁按下「開啟」。

  2. 在主視窗中,按下「安全性」,然後按下 LiveUpdate

  3. 當完成 Norton LiveUpdate 作業時,按下「確定」。

  4. 執行 LiveUpdate,直到出現訊息:「您的諾頓產品已有最新的防護更新。」

  5. 結束所有程式,然後重新啟動電腦。

步驟 2

執行 Norton Power Eraser 掃描

  1. 下載 Norton Power Eraser

  2. 按下「儲存」。

  3. 選取「桌面」做為儲存檔案的位置,然後按下「儲存」。

  4. 若要執行諾頓強力清除器,請連按兩下 NPE.exe 檔案。

    如果出現「使用者帳戶控制」視窗,按下「」或「繼續」。

  5. 閱讀授權許可協議,然後按下「接受」。

  6. 在「諾頓強力清除器」視窗中,按下「掃描風險」圖示。

  7. 依預設,諾頓強力清除器會執行 Rootkit 掃描,並要求您重新啟動系統。看到重新啟動電腦的提示時,按下「重新啟動」。如果您不希望包含 Rootkit 掃描,請移至「設定」,然後取消勾選「包括 Rootkit 掃描 (需要重新啟動系統)」選項。

  8. 電腦重新啟動後,掃描便會自動開始。按照畫面指示操作。

步驟 3

使用 Norton Power Eraser 掃描並移除誤導型應用程式

  1. 在「諾頓強力清除器」視窗中,按下「不必要的應用程式掃描」圖示。

    當「諾頓強力清除器」完成掃描時,結果便會顯示在「不必要的應用程式掃描已完成」視窗中。

  2. 在「不必要的應用程式掃描」視窗中,按一下不必要的應用程式或工具列旁的「移除」。

  3. 按照畫面指示操作。

  4. 移除完成後,請重新啟動電腦。

步驟 4

檢查是否有不正確的 DNS 設定

  1. 按下 Windows + R 鍵開啟「執行」對話方塊。

  2. 輸入下列文字,然後按下 Enter

    control

  3. 按下「網路和網際網路」圖示,然後按下「網路和共用中心」。在左窗格中,按下「變更介面卡設定」。

    在 Windows XP:連按兩下「網路連線」圖示。

  4. 在現用的網路卡上按下滑鼠右鍵,然後按下「內容」。

    如果出現「使用者帳戶控制」提示,請按下「」或「繼續」。

  5. 在「網路連線內容」視窗中,按下「這個連線使用下列項目」下的「網際網路通訊協定 (TCP/IP)」或「網際網路通訊協定第 4 版 (TCP/IPv4)」。

  6. 按下「內容」。

  7. 在「網際網路通訊協定 (TCP/IP) 內容」視窗中,檢查「一般」標籤上的 DNS 伺服器設定。

    • 如果選取「使用下列的 DNS 伺服器位址」選項按鈕,請檢查伺服器位址。確定顯示的 DNS 伺服器位址與您的 Internet 服務供應商或網路管理員所提供的伺服器位址相同。

    • 如果 DNS 伺服器位址是以 85.255.11x.x 開頭,那麼很可能 DNS 快取檔已因為遭到網址嫁接的攻擊而中毒了。

步驟 5

備份書籤和我的最愛

    重設瀏覽器設定之前備份您的書籤和我的最愛。

  • 根據您的瀏覽器,進行下列其中一項步驟:

    • Microsoft Internet Explorer:按下「檔案」並選取「匯入和匯出」。選取「匯出到檔案」,然後按「下一步」。選取「我的最愛」,然後按「下一步」。選取「我的最愛」資料夾,然後按「下一步」。按下「瀏覽」以選取匯出檔案的位置,並按下「匯出」。

    • Microsoft Edge:在右上角按下「更多」圖示,然後選取「設定」。在「匯入我的最愛和其他資訊」下,按下「從另一個瀏覽器匯入」。在「匯入或匯出檔案」下,按下「匯出至檔案」。選取匯出檔案的位置,然後按下「儲存」。

    • Google Chrome:在右上角,按下「自訂及管理 Google Chrome」圖示並按下「書籤」然後按「書籤管理員」。在「書籤管理員」頁面上,按下「整理」並選取「將書籤匯出為 HTML 檔案」。選取匯出檔案的位置,然後按下「儲存」。

    • Mozilla Firefox:按下「顯示您的書籤」圖示並選取「顯示所有書籤」。在「收藏庫」視窗中,按下「匯入及備份」並選取「匯出書籤成 HTML」。選取匯出檔案的位置,然後按下「儲存」。

步驟 6

重設瀏覽器設定

  • 詐騙者一般會在您的瀏覽器中安裝新的工具列,並且將您的預設搜尋引擎設定變更為第三方搜尋引擎。重設瀏覽器設定為完整移除不需要的工具列和搜尋引擎。

    根據您的瀏覽器,進行下列其中一項步驟:

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文件識別碼 (ID): v122764455
作業系統: Windows
上次修改時間: 2020/05/11