其他產品

將謊報電腦受感染的惡意彈出式視窗或偽技術支援的詐騙訊息移除

有些詐騙公司會使用惡意彈出式警告,聲稱您的電腦受到病毒感染。這些彈出式訊息設計得十分類似 Norton 病毒掃描警示或其他類型的合法安全性警告,試圖以假亂真。

要識別和避免假冒的技術支援詐騙:

  • 仔細檢查訊息;找出詐騙的蛛絲馬跡,例如差勁的拼寫、不專業的圖像和錯誤的文法等。

  • 在網路上搜尋彈出式訊息中列出的電話號碼,以驗證其真實性。

  • 您絕不會從 Norton 支援收到未經許可且聲稱要幫忙解決您的電腦問題的來電。我們只會在您有提出申請時致電您。

要瞭解更多,請參閱〈瞭解更多有關技術支援詐欺以及避免步驟的資訊〉。

如需幫助,請聯絡客戶服務與支援

如果您想知道您收到的電子郵件是否來自 Norton,請參閲〈確認您從 Norton 收到的電子郵件是否合法〉。

若您認為您電腦受到感染,請執行以下步驟。

步驟 1

執行完整系統掃描

使用您的 Norton 產品執行掃描,偵測出並解決惡意彈出式視窗和技術支援詐騙所做出的變更或安裝的誤導型應用程式。

  1. 開啟 Norton 裝置安全性產品。

    如果看到「我的 Norton」視窗,請在「裝置安全性」旁按下「開啟」。

  2. 在 Norton 產品主視窗中,連按兩下「安全性」,然後按下「掃描」。

  3. 在「掃描」視窗中,選取「完整系統掃描」,然後按下「執行」。

  4. 掃描完成時,請按下「完成」。

步驟 2

下載 Norton Power Eraser 並執行掃描 (於 Windows 11/10/8/7 系統)

  1. 請根據您的 Windows 版本擇一下載:
    • 64 位元的 Windows:Norton Power Eraser
    • 32 位元的 Windows:Norton Power Eraser

  2. 請按 CtrlJ 鍵開啟瀏覽器中的「下載」視窗,並連按兩下 NPE.exe 檔案。

    如果出現「使用者帳戶控制」視窗,請按下「」或「繼續」。

  3. 閱讀授權許可協議,然後按下「同意」。

    如果您已接受授權許可協議,則不會再次提示您。

    Norton Power Eraser 會檢查是否有可用新版本,並自動下載。

  4. 請在 Norton Power Eraser 視窗中選擇「完整系統掃描」,並按下「立即執行」。

  5. 若您想要包含 Rootkit 掃描,請按下「設定」,並切換「掃描與日誌設定中的「包括 Rootkit 掃描 (需要重新啟動電腦)」開關,然後按下「套用」。

  6. 看到重新啟動電腦的提示時,按下「重新啟動」。

    等待掃描程序完成。按照畫面上的指示操作。

下載 Norton Power Eraser 並執行掃描 (於 Windows XP/Vista 系統)

  1. 下載「Norton Power Eraser」。

  2. 請按 CtrlJ 鍵開啟瀏覽器中的「下載」視窗,並連按兩下 NPE.exe 檔案。

    如果出現「使用者帳戶控制」視窗,請按下「」或「繼續」。

  3. 閱讀授權許可協議,然後按下「接受」。

    Norton Power Eraser 會檢查是否有可用新版本,並提示下載。

  4. 在「Norton Power Eraser」視窗中,按下「掃描風險」圖示。

  5. 依預設,Norton Power Eraser 會執行 Rootkit 掃描,並要求您重新啟動系統。看到重新啟動電腦的提示時,按下「重新啟動」。

    如果您不希望包含 Rootkit 掃描,請移至「設定」,然後取消勾選「包括 Rootkit 掃描 (需要重新啟動電腦)」選項。

  6. 等待掃描程序完成。按照畫面上的指示操作。

解決方案讓我容易處理我的問題。

幫助我們改善此解決方案。

感謝您協助改善該使用體驗。

現在您要如何處理?

瀏覽解決方案聯絡賽門鐵克

文件識別碼 (ID): v122764455
作業系統: Windows
上次修改時間: 2022/08/18