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適用於 Android,Mac,Windows,iOS

連線到 Norton VPN 後,修正應用程式或程式的 Internet 連線問題

部分應用程式 (例如銀行、金融、電子商務、串流或電子郵件服務) 可能會封鎖或限制 VPN 連線,以強制執行安全控管或區域存取要求。發生此情況時,開啟 Norton VPN 時,應用程式或服務可能無法正常運作,或可能無法讓您存取其線上功能。

請依照以下說明解決此問題。

變更 VPN 通訊協定

變更 VPN 通訊協定設定

若要變更 VPN 通訊協定,請根據作業系統選擇下列其中一項:

Windows

根據您的產品,請選擇下列其中一項:

Norton VPN

  • 在您的電腦上開啟 Norton VPN

  • 按一下左窗格中的「設定」。

  • 在右側的「VPN 喜好設定」標籤下,向下捲動到「通訊協定設定」區段,並選擇以下其中一項。

    • 自動 (建議)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • 在桌面上開啟 Norton 360

  • 按一下左窗格中的「隱私」。

  • 在「安全 VPN」下方,按一下「開啟」。

  • 在上方,按一下 「設定」 標籤,向下捲動至 「VPN 通訊協定設定」 區段,然後選擇以下其中一項。

    • 自動 (建議)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

根據您的產品,請選擇下列其中一項:

Norton VPN

  • 在 Mac 上開啟 Norton VPN

  • 按一下左窗格中的「設定」。

  • 在右側的「VPN 喜好設定」標籤下,向下捲動到「VPN 通訊協定設定」區段,並選擇以下其中一項。

    • 自動 (建議)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • 在 Mac 上開啟 Norton VPN

  • 按一下左窗格中的「隱私」。

  • 在「安全 VPN」下方按一下「開啟」。

  • 按一下「設定」標籤,向下捲動至「通訊協定設定」區段,然後選擇下列其中一項。

    • 自動 (建議)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

根據您的產品,請選擇下列其中一項:

Norton VPN

  • 開啟 Norton VPN

  • 輕按底部的 VPN (第一個圖塊)。

  • 輕按右上方的設定 (齒輪圖示)。

  • 在「VPN 喜好設定」畫面中,向下捲動並輕按「通訊協定設定」區段,然後選擇以下其中一項。

    • 自動 (建議)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • 開啟 Norton 360 │ 諾頓 360

  • 在底部輕敲 功能表 (第二個圖塊)。

  • 從「選單」畫面的「隱私」區段下,輕按「VPN」。

  • 輕按右上角的「設定」 (齒輪圖示)。

  • 在此畫面上,向下捲動並輕按「VPN 通訊協定設定」區段,然後選擇以下其中一項。

    • 自動 (建議)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

根據您的產品,請選擇下列其中一項:

Norton VPN

  • 開啟 Norton VPN

  • 輕按底部的 VPN (第一個圖塊)。

  • 輕按右上方的設定 (齒輪圖示)。

  • 在「VPN 喜好設定」畫面上,向下捲動並輕按「VPN 通訊協定設定」區段,然後選擇下列其中一項。

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • 開啟 Norton │ 諾頓 360

  • 在底部輕敲 功能表 (第二個圖塊)。

  • 「隱私權」區段下,輕敲「VPN」

  • 輕按右上方的設定 (齒輪圖示)。

  • 在「VPN 喜好設定」畫面上,輕按「進階設定」,然後選擇以下其中一項。

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

如果問題仍然存在,手動重新整理 IP

如果您在 iOS 裝置上使用 Norton 360 或 Norton VPN,由於目前無法使用此功能,請略過此步驟。

手動 IP 重新整理

Norton VPN 的「手動 IP 重新整理」功能可讓您在維持所選虛擬位置的同時重新整理 IP 位址。如果您在串流、網站載入時遇到問題,或頻繁出現 CAPTCHA,這可能會有所幫助。

若要手動更新 IP,請根據作業系統選擇下列其中一項:

Windows 和 macOS

根據您的產品,請選擇下列其中一項:

Norton VPN

  1. 開啟並連線至 VPN。

    1. 開啟 Norton VPN
    2. 選擇偏好的 VPN 位置。
    3. 按「連線」並等待狀態顯示「已連線」。
  2. 找到 「手動 IP 重新整理」 按鈕。

    1. 連線時,請查看 中斷連線 按鈕旁邊。
    2. 按下「重新整理」圖示 (圓形箭頭)。
  3. 確認 故障切換機制 (如有提示)。

    1. 如果看到開啟 故障切換機制 的提示,請按一下「前往設定」以啟用,然後返回主畫面,再按一下「Manual IP refresh」圖示。
    2. 如果不想嘗試手動 IP 重新整理,請按一下「返回」
    3. 若要在不啟用故障切換機制的情況下重新整理 IP,請按一下「繼續重新整理 IP」
  4. 取得新的 IP,然後重試該網站。

    1. 等待「正在取得新 IP…」簡短訊息完成。
    2. 重新連接後,IP 位址會更新 (位置相同,新的 IP)。
    3. 返回網站/應用程式並重新整理或重試。

附註:

  • 重新整理圖示僅在 VPN 連線且未暫停時才會顯示。
  • 此功能適用於串流失敗、網站無法載入,或 CAPTCHA 不斷出現時。

Norton 360

  1. 開啟並連線至 VPN。

    1. 開啟 Norton 360
    2. 按一下左窗格中的「隱私」。
    3. 安全 VPN圖塊上按一下開啟
    4. 選擇偏好的 VPN 位置。
    5. 按「連線」並等待狀態顯示「已連線」。
  2. 找到 「手動 IP 重新整理」 按鈕。

    1. 連接時,往下查看已連接的地區。
    2. 按一下 重新整理 IP 按鈕。
  3. 確認 故障切換機制 (如有提示)。

    1. 如果看到開啟 故障切換機制 的提示,請按一下「前往設定」以啟用,然後返回主畫面,再按一下「Manual IP refresh」圖示。
    2. 如果您不想嘗試手動 IP 重新整理,請按一下「返回」。
    3. 若要在不啟用故障切換機制的情況下重新整理 IP,請按一下「繼續重新整理 IP」
  4. 取得新的 IP,然後重試串流網站。

    1. 等待「正在取得新 IP…」簡短訊息完成。
    2. 重新連接後,IP 位址會更新 (位置相同,新的 IP)。
    3. 返回串流網站/應用程式,然後重新整理或重試。

附註:

  • IP 重新整理圖示只會在 VPN 已連線且未暫停時顯示。
  • 此功能適用於串流失敗、網站無法載入,或 CAPTCHA 不斷出現時。

Android

Norton VPN

  • 開啟並連線至 VPN。

    • 開啟 Norton VPN 應用程式。
    • 選擇偏好的 VPN 位置。
    • 點選「連線」,並等待狀態顯示為「已連線」。
  • 尋找 Manual IP Refresh 圖示。

    • 連線時,請查看 中斷連線 按鈕旁邊。
    • 輕敲 重新整理圖示 (圓形箭頭)。
  • 確認資料外洩警告 (若出現提示)。

    • 如果「故障切換機制」已關閉,系統會提示您將其開啟,以避免在 IP 重新整理期間發生資料外洩。
    • 輕按取消,然後輕按右上角的設定 (齒輪圖示),滑動故障切換機制旁的切換開關以開啟。
    • 返回並再次輕按「重新整理 IP」圖示 (圓形箭頭)。
    • 如果想在不啟用故障切換機制的情況下重新整理 IP,請輕按「仍要繼續」
  • 取得新的 IP,然後重試該網站。

    1. 等待「正在取得新 IP…」簡短訊息完成。
    2. 重新連接後,IP 位址會更新 (位置相同,新的 IP)。
    3. 返回網站/應用程式並重新整理或重試。

附註:

  • 重新整理圖示僅在 VPN 連線且未暫停時才會顯示。
  • 此功能適用於串流失敗、網站無法載入,或 CAPTCHA 不斷出現時。

Norton 360

  • 開啟並連線至 VPN。

    • 開啟 Norton 360 應用程式。
    • 選擇偏好的 VPN 位置。
    • 輕觸「連線」,並等待狀態顯示為已連線。
  • 找到 手動 IP 重新整理 圖示。

    • 連線時,請查看 中斷連線 按鈕旁邊。
    • 輕敲「重新整理」圖示 (環形箭頭)。
  • 確認「資料外洩警告」(如出現提示)。

    • 如果「故障切換機制」已關閉,系統會提示將其切換為 ON,以防止在 IP 重新整理期間發生資料外洩。
    • 輕按取消並輕按右上角的設定 (齒輪圖示),滑動「故障切換機制」旁的切換開關將其開啟。
    • 返回上一頁,然後再次輕按「重新整理 IP」圖示 (圓形箭頭)。
    • 如果想在不啟用故障切換機制的情況下重新整理 IP,請輕按「Continue anyway」
  • 取得新的 IP,然後重試該網站。

    1. 等待「正在取得新 IP…」簡短訊息完成。
    2. 重新連接後,IP 位址會更新 (位置相同,新的 IP)。
    3. 返回網站/應用程式並重新整理或重試。

附註:

  • 重新整理圖示僅在 VPN 連線且未暫停時才會顯示。
  • 此功能適用於串流失敗、網站無法載入,或 CAPTCHA 不斷出現時。

如果問題持續存在,連接到不同的虛擬私人網路地區

連接到不同的 VPN 地區

如果 VPN 設為「最快位置」,請手動選擇區域後再試一次。如果您已連接至特定區域,請選擇附近的其他區域。

範例

  • 如果您位於 美國 且 VPN 設為 最快位置,請手動選取 美國
  • 如果您位於美國,且 VPN 已設為美國,請改試加拿大墨西哥
  • 如果您位於 德國,且 VPN 已設為 德國,請嘗試 瑞士法國

若要變更預設瀏覽器,請依據您的作業系統,從以下選項中擇一使用:

Windows

根據您的產品,請選擇下列其中一項:

Norton VPN

  1. 在您的電腦上開啟 Norton VPN

  2. 在 Norton 儀表板上,

    • 按下目前區域旁的向下箭頭 (位於「連線」按鈕上方)。

    • 可用的國家/地區清單將會顯示。從此清單中選擇其他國家/地區或城市進行連接。

Norton VPN 也允許您選擇特定國家內的城市進行連線。若要選擇特定城市,請在「變更 VPN 位置」畫面中,按一下國家旁的下拉式清單。
您也可以使用搜尋方塊搜尋並找到要連接的國家或城市。

Norton 360

  1. 開啟 Norton 360 │ 諾頓 360

  2. 在 Norton 儀表板上,按一下視窗左側的「隱私」

  3. 安全 VPN 下方,按一下 開啟

  4. 在「安全 VPN」視窗的「連線」標籤下方,按一下「最快位置」或目前位置旁的向下箭頭。

  5. 在「變更 VPN 位置」視窗中,會顯示可用的國家/地區清單。從此清單中選擇要連接的其他國家/地區。

Norton 360 中的安全 VPN功能也可讓您選擇要連線的國家/地區內特定城市。若要選擇特定城市,請在「變更 VPN 位置」畫面中,按一下國家旁的下拉式清單。
您也可以使用搜尋方塊搜尋並找到要連接的國家/地區。

Mac

根據您的產品,請選擇下列其中一項:

Norton VPN

  1. 在 Mac 上開啟 Norton VPN。

  2. 在 Norton 儀表板上,

    • 按下目前區域旁的向下箭頭 (位於「連線」按鈕上方)。

    • 可用的國家/地區清單將會顯示。從此清單中選擇不同的國家/地區或城市進行連接。

Norton VPN 也允許您選擇特定國家內的城市進行連線。若要選擇特定城市,請在「變更 VPN 位置」畫面中,按一下國家旁的下拉式清單。
您也可以使用搜尋方塊搜尋要連接的國家或城市。

Norton 360

  1. 開啟 Norton 360。

  2. 在 Norton 儀表板上,按一下視窗左側的「隱私」

  3. 在「安全 VPN」下方按一下「開啟」。

  4. 在「安全 VPN」視窗的「連線」標籤下方,按一下「最快位置」或目前位置旁的向下箭頭。

  5. 在「變更 VPN 位置」視窗中,會顯示可用的國家/地區清單。在此清單中,選擇其他國家/地區或城市進行連接。

Mac 上 Norton 360 的 安全 VPN 功能也可讓您選擇國家/地區內的特定城市來連接。若要選擇特定城市,請在「變更 VPN 位置」畫面中,按一下國家旁的下拉式清單。
您也可以使用搜尋方塊尋找要連接的國家或城市。

Android

根據您的產品,請選擇下列其中一項:

Norton VPN

這適用於 Norton VPN Standard、Norton VPN Plus 和 Norton VPN Ultimate 的使用者。
  1. 啟動 Norton VPN 功能。

  2. 輕按底部的 VPN (第一個圖塊),然後輕按目前地區旁邊的向下箭頭 (位於「連接」按鈕下方)。

  3. 在「變更 VPN 位置」畫面上,從清單中選取其他國家或城市。

Norton VPN 也允許您選擇特定國家內的城市進行連線。若要選擇特定城市,請在「變更 VPN 位置」畫面上,輕按國家/地區旁邊的三點圖示。
您也可以使用頁面上方的搜尋方塊,搜尋並找到要連接的國家或城市。

Norton 360

  1. 啟動 Norton 360。

  2. 在主畫面底部,輕按選單 (第二個圖塊), 然後輕按VPN

  3. 輕按目前區域旁邊的向下箭頭 (位於「連線」按鈕下方)。

  4. 在「變更 VPN 位置」畫面上,從清單中選取其他國家/地區。

Norton 360 中的安全 VPN功能也可讓您選擇要連接某個國家內的特定城市。若要選擇特定城市,請在「變更 VPN 位置」畫面上,輕按國家/地區旁邊的三點圖示。
您也可以使用頁面上方的搜尋方塊,搜尋並找到要連接的國家或城市。

iOS

根據您的產品,請選擇下列其中一項:

Norton VPN

這適用於 Norton VPN Standard、Norton VPN Plus 和 Norton VPN Ultimate 的使用者。
  1. 啟動 Norton VPN 功能。

  2. 在底部輕按 VPN (第一個圖塊),然後輕按「最快位置」或目前區域 (位於 Connect 按鈕下方) 旁的向下箭頭。

  3. 「變更 VPN 位置」畫面上,從清單中選取不同的地區。

Norton VPN 也允許您選擇特定國家內的城市進行連線。若要選擇特定城市,請在「變更 VPN 位置」畫面上,輕按國家/地區旁的三點。
您也可以使用搜尋方塊尋找要連接的國家或城市。

Norton 360

  1. 啟動 Norton 360。

  2. 在主畫面底部,輕按 「選單」 (第 2 個圖塊), 然後輕按 「VPN」

  3. 在 Norton VPN 畫面上,輕按「最快位置」或目前區域旁邊的下拉式清單 (位於「Connect」按鈕下方)。

  4. 在「變更 VPN 位置」畫面上,從清單中選取其他國家/地區。

Norton 360 中的安全 VPN功能也可讓您選擇某個國家/地區內的特定城市進行連接。若要選擇特定城市,請在「變更 VPN 位置」畫面上,輕按國家/地區旁邊的三點圖示。
您也可以使用頁面上方的搜尋方塊,搜尋並找到要連接的國家或城市。

部分串流服務 (例如 Disney+、Hulu) 和 ChatGPT (網站) 在啟用 VPN 時可能無法載入。如果發生此情況,請重新載入或重新整理頁面數次。

開啟 VPN 時,您偶爾可能會遇到登入其他串流服務的問題。如果您遇到此問題,請登入您的串流服務,並從桌面或行動裝置開啟虛擬私人網路。

登入您的串流服務並開啟虛擬私人網路

  1. 如果您正在使用 Norton VPN,請從桌上型電腦或行動裝置開啟。

  2. 請根據您的作業系統選擇執行下列任一步驟:

    • Windows 和 Mac上:在 Norton 儀表板上,按一下「暫停」或「中斷連線」以關閉虛擬私人網路。

    • Android 和 iOS上:在底部輕敲 VPN (第一個圖塊),然後輕敲 暫停中斷連線 以關閉 VPN。

    • 移至 步驟 5

  3. 如果使用 Norton 360,請從桌上型電腦或行動裝置開啟。

  4. 請根據您的作業系統選擇執行下列任一步驟:

    • Windows 和 Mac上:在 Norton 儀表板的左窗格中,按一下「隱私」,按一下「暫停」或「中斷連線」以關閉 VPN。

    • Android 和 iOS上:輕按底部的 選單 (第二個圖塊),輕按 隱私 區段下方的 VPN,然後輕按 暫停中斷連線 以關閉 VPN。

    • 移至步驟 5

  5. 啟動您的串流服務並登入。

  6. 在桌上型電腦或行動裝置上開啟您的虛擬私人網路產品。

  7. 連線至您想要的國家並存取 App 或程式。

如果問題持續,請在 Norton VPN 中使用 分割通道 以排除任何應用程式流量通過 VPN。

此功能僅適用於 WindowsmacOSAndroid 版的 Norton 360Norton VPN。如果您使用 iOS 版 Norton 360 或 Norton VPN,請略過此步驟。

若要調整分割通道設定,VPN 必須處於關閉狀態。因此,請在做下列變更之前確保已關閉 VPN。

透過「分割通道」排除應用程式

請根據您使用的作業系統,選擇下列其中一項:

Windows

根據您的產品,請選擇下列其中一項:

Norton VPN

  1. 開啟 Norton VPN 功能。

  2. 在 Norton 儀表板上,按一下左窗格的「設定」,

    • 在「VPN 喜好設定」畫面中,按一下「分割通道」區段下方的「編輯應用程式」。

    • 按一下「新增應用程式」

  3. 系統會顯示新的「開啟」視窗,在此視窗中,瀏覽並選取對應的應用程式/程式可執行檔,將其排除於 VPN 流量之外。若要尋找應用程式可執行檔,請嘗試下列方法,

    • 按一下右鍵應用程式桌面捷徑 / 「開始」功能表 / 工作列→按一下「內容」。
    • 在「捷徑」標籤下,尋找「目標」欄位。該欄位會顯示 App 的完整 .exe 路徑。
    • 複製「目標」欄位中的完整路徑。
    • 前往「開啟」視窗,在底部的「檔案名稱」欄位中貼上路徑,然後按一下「開啟」
  4. 按一下「儲存」。

  5. 切換滑桿以啟用分割通道設定。

  6. 開啟 VPN 並檢查應用程式。
若要從排除清單中移除應用程式,請在「從 VPN 中排除特定應用程式」畫面中,按一下需要從清單中移除的應用程式旁的「移除」。

Norton 360

  1. 開啟 Norton 360。

  2. 在 Norton 儀表板上,按一下左側窗格的「隱私」,

    • 在「安全 VPN」圖塊下方,按一下「開啟」。

    • 按一下頂端的「設定」標籤。

    • 「設定」畫面中,按一下 「分割通道」區段下的 「編輯應用程式」

    • 按一下「新增應用程式」。

  3. 系統會顯示新的「開啟」視窗,在此視窗中,瀏覽並選取對應的應用程式/程式可執行檔,將其排除於 VPN 流量之外。若要尋找應用程式可執行檔,請嘗試下列方法,

    • 按一下右鍵應用程式桌面捷徑 / 「開始」功能表 / 工作列→按一下「內容」。
    • 在「捷徑」標籤下,尋找「目標」欄位。該欄位會顯示 App 的完整 .exe 路徑。
    • 複製「目標」欄位中的完整路徑。
    • 前往「開啟」視窗,在底部的「檔案名稱」欄位中貼上路徑,然後按一下「開啟」
  4. 按一下「儲存」。

  5. 切換滑桿以啟用分割通道設定。

  6. 開啟 VPN 並檢查應用程式。
若要從排除清單中移除應用程式,請在「從 VPN 中排除特定應用程式」畫面中,按一下需要從清單中移除的應用程式旁的「移除」。

Mac

根據您的產品,請選擇下列其中一項:

Norton VPN

  1. 開啟 Norton VPN 功能。

  2. 在 Norton 儀表板上,按一下左窗格的「設定」,

    • 在「VPN 喜好設定」畫面中,按一下「分割通道」區段下方的「編輯應用程式」。

    • 按一下「新增應用程式」

  3. 系統會顯示 Finder 視窗,在此視窗中瀏覽並選取要從 VPN 流量中排除的對應應用程式或程式。若要找出應用程式可執行檔,請嘗試以下方法

    • 在「Finder」視窗中,前往「應用程式」(快捷鍵:Shift + Command + A)。
    • 選取要從 VPN 通道中排除的 App。
    • 按一下「確定」
  4. 按一下「儲存」。

  5. 切換滑桿以啟用分割通道設定。

  6. 開啟 VPN 並檢查應用程式。
若要從排除清單中移除應用程式,請在「從 VPN 中排除特定應用程式」畫面中,按一下需要從清單中移除的應用程式旁的「移除」。

Norton 360

  1. 開啟 Norton 360。

  2. 在 Norton 儀表板上,按一下左側窗格的「隱私」,

    • 在「安全 VPN」圖塊下方,按一下「開啟」。

    • 按一下頂端的「設定」標籤。

    • 「設定」畫面中,按一下 「分割通道」區段下的 「編輯應用程式」

    • 按一下「新增應用程式」。

  3. 將出現 Finder 視窗,在此視窗中,瀏覽並選取要從使用 VPN 流量中排除的應用程式/程式。若要尋找應用程式執行檔,請嘗試以下方法

    • Finder 視窗中,前往 應用程式 (捷徑:Shift + Command + A)。
    • 選取要從 VPN 通道中排除的 App。
    • 按一下「確定」
  4. 按一下「儲存」。

  5. 切換滑桿以啟用分割通道設定。

  6. 開啟 VPN 並檢查應用程式。
若要從排除清單中移除應用程式,請在「從 VPN 中排除特定應用程式」畫面中,按一下需要從清單中移除的應用程式旁的「移除」。

Android

根據您的產品,請選擇下列其中一項:

Norton VPN

  1. 啟動 Norton VPN

  2. 輕按底部的 VPN (第一個圖塊)。
  3. 輕按右上角的設定 (齒輪) 圖示。

  4. 在「VPN 喜好設定」畫面上,輕按「分割通道」。

  5. 在「分割通道」畫面上,移動滑桿以啟用功能。

  6. 選取要排除的應用程式,或輕按右上角的 搜尋圖示 (放大鏡) 並輸入應用程式名稱,然後選取該應用程式。

  7. 開啟 VPN,並檢查應用程式。

Norton 360

  1. 啟動 Norton 360。

  2. 在主畫面底部,輕按「選單」,然後輕按「VPN」

  3. 在 VPN 畫面中,輕按右上角的「設定」齒輪圖示。

  4. 「VPN」畫面上,輕按「分割通道」

  5. 在「分割通道」畫面中,移動滑動軸以啟用它。

  6. 選取要排除的應用程式,或輕按右上角的 搜尋圖示 (放大鏡) 並輸入應用程式名稱,然後選取該應用程式。

  7. 開啟 VPN,並檢查 App。

如果問題仍然存在,解除安裝並重新安裝 Norton VPN。若要解除安裝並重新安裝 Norton VPN,請參閱了解如何解除安裝 Norton VPN

如果仍遇到問題,請在 Norton 產品中透過「意見反應」選項分享意見。您也可以前往 客戶服務與支援 聯絡我們。

免責聲明:我們不認可或支持任何使用 VPN 服務進行的非法、不法、犯罪或詐騙活動。如需更多資訊,請參閱我們的授權和服務許可協議

文件識別碼 (ID): v122748273
上次修改時間: 06/26/2026

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