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您的電腦可能受到感染的跡象

許多 Norton 產品或服務隨附額外的權益,稱為「諾頓病毒防護承諾」,其中包含 Norton 專家提供的服務,可為您診斷並移除您在訂購授權期限內可能遇到的病毒。儘管可能性不高,但如果 Norton 無法將病毒自您的裝置移除,您便可能有權可取得 Norton 訂購授權或 Norton 軟體套組 (以適用者為準) 的退費。

如果您有資格獲得諾頓病毒防護承諾,請告訴我們您的電腦所出現問題的詳細資訊,或是為何您認為您的電腦受到感染。

請選擇最能表達您狀況的敘述:

我看見彈出式視窗,或者被重新導向至不同的網站

您可能在網站的上方看到彈出的小型視窗,或者在造訪網站時所預期的網站沒有開啟且反而被導向到其他網站。如果您的電腦不小心安裝了瀏覽器劫持軟體,便可能發生此問題。部分這些瀏覽器劫持軟體是與免費應用程式或者您可能從 Internet 下載的程式搭在一起。

請參閱移除不想要的彈出式視窗或網站重新導向

我的電腦凍結並且看到一則警示要求我付錢

如果您瀏覽 Internet 時突然電腦凍結並彈出訊息指出您的電腦在您支付罰款為止均被鎖定,則您的電腦已經感染了一種稱為勒索軟體的惡意軟體。

參閱從電腦中移除 Wannacry 勒索軟體

我認為我已經被假冒的支援詐騙了

技術支援詐騙是一種目前在 Internet 方興未艾正的 Internet 詐欺。他們經常透過假冒與信譽良好的公司之間的關係,以及利用消費者恐懼公司電腦受到病毒和惡意軟體感染,來獲取消費者的信任。

請參閱瞭解更多有關技術支援詐欺以及避免步驟的資訊

我的電腦執行速度變慢

您電腦的性能可能因為數種因素而降級,當您啟動電腦、瀏覽 Internet 或者啟動應用程式時可能變得更明顯。在您得以修正此問題之前,最好先判斷您的電腦在什麼時候速度變慢。

請參閱修正電腦變慢問題

我無法啟動電腦

電腦在 Windows 模式下不再啟動,表示存在潛在的威脅,或者有些阻止其載入 Windows 的軟體驅動程式問題或者硬體問題。如果問題是因為存在病毒,則執行諾頓開機復原工具可解決問題。

請參閱修正啟動電腦的問題

解決方案讓我容易處理我的問題。

幫助我們改善此解決方案。

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文件識別碼 (ID): kb20100816020421EN
作業系統: Windows
上次修改時間: 2021/11/02