什麼是「諾頓病毒防護承諾」？

病毒防護承諾是由 Norton 專家提供的病毒清除服務。如果我們無法將您 Windows、MacOS、Android 或 iOS 裝置上的病毒移除，即使沒有其他適用的退款權利，您仍權獲得退款。

病毒防護承諾為自動續購訂購授權使用者獨享權益，且僅適用於具備防毒功能的裝置安全性訂購授權。

如需詳細資訊，請參閱條款與條件。

如何判斷您是否有資格獲得「諾頓病毒防護承諾」

「諾頓病毒防護承諾」可用性會在您登入帳戶時顯示於「服務」標籤上符合資格的訂購授權下。

1. 登入您的帳戶。

2. 在「我的訂購授權」分頁，選取訂購授權並檢查病毒防護承諾的可用性。

   在「關於訂購授權」下會顯示病毒防護承諾。

當您認為受到感染時如何使用諾頓病毒防護承諾

如果您認為您的裝置受到感染,建議您使用 Norton App 掃描。請根據您的裝置類型，依照以下步驟操作。

若這些掃描仍無法解決問題，請繼續參閱下方的章節。