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修正 Norton 產品中顯示的錯誤訂購授權日期

您的 Norton 產品可能因為許多原因而顯示不正確的訂購授權天數。一些常見情況是,購買的產品未安裝在您的裝置上或未啟用。

中國、香港、日本、韓國、台灣的使用者:如果您是從線上商店購買,則您的訂購授權將從您付款當天開始生效。

如果在收到到期通知後,您未續購或升級,您的舊訂購授權的天數不會加入到新的訂購授權。例如,在您的諾頓防護到期需要續購時,如果您從零售商店或線上商店購買新產品,您的舊訂購授權的天數不會加入到新的訂購授權。

若您在登入帳戶時看到訊息要求您確認購買,請參閱訊息「請確認您購買的商品」

如需更多幫助,請聯絡客戶服務與支援。

我已被收取訂購授權續購費用,但我的產品未顯示正確的訂購授權天數

若您收到訂購授權續購通知,或您已被收取自動續購訂購授權的費用,請參閱〈瞭解自動續購訂購授權的詳細資訊〉。

若您的訂購授權即使已自動續購後,訂購授權續購日期仍然不正確,請重新下載您的 Norton 產品。

  1. 登入您的帳戶

  2. 在「我的訂購授權」標籤中,選取您要下載的產品。

  3. 按下「下載」。

  4. 在「開始使用」視窗中,按一下「同意並下載」。

    遵循顯示的指示「執行」或「儲存」下載程式檔案。這些步驟會依您的瀏覽器而有所不同。如果您儲存檔案,請確定在下載完成後從儲存位置連按兩下該檔案。

  5. 如果出現安全性警告或其他確認視窗,請按下「執行」、「確定」或「繼續」。

    在執行下載程式之後,系統會自動下載、安裝及啟用您的產品。

我的 Norton 產品未顯示正確的訂閱天數

如果您的 Norton 產品顯示的剩餘天數不正確,您可能未安裝您購買的正確 Norton 產品。

  1. 登入您的帳戶

  2. 如果您尚未登入帳戶,則會提示您登入。輸入您的帳戶所使用的電子郵件地址及密碼,然後按下「登入」。

    如果您沒有 Norton 帳戶,請按下「建立帳戶」並且完成註冊程序。

  3. 在「開始使用」視窗中,按下「下載 Norton」。

    如果您要安裝未註冊到帳戶的新產品,請按下「輸入新的產品金鑰」。

    輸入產品金鑰並且按下 >。按照畫面指示啟用產品。

  4. 按一下「同意並下載」。

  5. 根據您的瀏覽器,進行下列其中一項:

    • 對於 Windows 裝置︰同時按下「Ctrl」與「J」,開啟瀏覽器中的「下載」視窗,並連按兩下您已下載的檔案。

    • 對於 Mac 裝置︰同時按下「指令」、「選項」與「L」,開啟瀏覽器中的「下載」視窗,並連按兩下您已下載的檔案。

  6. 若顯示「使用者帳戶控制」視窗,請按下「繼續」。

    按照畫面上的指示。

  7. 您的諾頓產品現在已安裝並啟用。

    如果您的訂購授權日期仍然不正確,您可能需要手動啟用您的產品。如需詳細資訊,請參閱〈啟用或續購您的 Norton 訂購授權〉。

我的諾頓訂購授權顯示為已到期,或試用版已到期

如果您的訂購授權狀態顯示為已到期,建議您重新啟用諾頓產品。如果問題仍然存在並且您有有效的訂購授權,則請從您的帳戶下載 Norton 產品。您不必解除安裝產品來執行此項操作。

如果續購和安裝保護後,您仍收到電子郵件通知您訂購授權已到期,則該通知很可能是針對其他訂購授權的。

  1. 登入您的帳戶

  2. 如果您尚未登入帳戶,則會提示您登入。輸入您的帳戶所使用的電子郵件地址及密碼,然後按下「登入」。

    如果您沒有 Norton 帳戶,請按下「建立帳戶」並且完成註冊程序。

  3. 在「開始使用」視窗中,按下「下載 Norton」。

    如果您要安裝未註冊到帳戶的新產品,請按下「輸入新的產品金鑰」。

    輸入產品金鑰並且按下 >。按照畫面指示啟用產品。

  4. 按一下「同意並下載」。

  5. 根據您的瀏覽器,進行下列其中一項:

    • 對於 Windows 裝置︰同時按下「Ctrl」與「J」,開啟瀏覽器中的「下載」視窗,並連按兩下您已下載的檔案。

    • 對於 Mac 裝置︰同時按下「指令」、「選項」與「L」,開啟瀏覽器中的「下載」視窗,並連按兩下您已下載的檔案。

  6. 若顯示「使用者帳戶控制」視窗,請按下「繼續」。

    按照畫面上的指示。

  7. 您的諾頓產品現在已安裝並啟用。

    如果您的訂購授權日期仍然不正確,您可能需要手動啟用您的產品。如需詳細資訊,請參閱〈啟用或續購您的 Norton 訂購授權〉。

    即使您有剩下幾天的有效訂購授權,您仍可能看到試用版已到期的訊息。若要修正此問題,您需要再次啟用您的產品。

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文件識別碼 (ID): kb20100920013943EN
作業系統: Mac;Windows
上次修改時間: 2024/02/15