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Norton LifeLock 取消和退款政策

取消和退款政策是什麼?

  • 如果您不滿意所購買的商品,請告訴我們!我們的政策可能包括退款,但會有一些限制,敬請審閱以下條款。我們的政策與您在法律下的任何法定權利無關。

  • 運費、手續費以及任何適用稅款,除特定州和國家或地區可退費外,其他狀況皆無法退費。

  • 如果您退回或取消 Norton 產品,則表示您同意從裝置上解除安裝並刪除該軟體的所有副本。

  • 請注意,若從第三方購買或透過第三方 (例如,App Store 服務供應商、經銷商、零售商、廠商等) 付費時,您的取消、退貨和退款資格可能有所不同。詳細資訊請審閱您的優惠條件。

歡迎與我們連絡,這是辦理取消和退款的最快途徑。您也可以透過 線上對談(非適用於所有國家/地區) 提交退款申請。

取消您的訂購授權

  • 您可以登入您的 帳戶並前往「我的訂購授權」索引標籤以取消訂購授權,或與我們連絡。

  • 請務必在您的續購帳單日期之前完成此操作,以便我們有時間進行處理。如果您仍要續購,請與我們連絡以獲取退款協助。

  • 取消後,訂購授權將不會自動續購。不過,您的防護在您現有 (已經付費) 期限的剩餘天數內仍會持續。根據以下我們的退款政策您可能也有資格退款。

  • 諾頓和/或 LifeLock 訂購授權搭售套件:

    • 如果您購買搭售套件 (即一個訂購授權以上的套件),您隨時可以取消組成搭售的訂購授權套件中的一個訂購授權或整個套件。

    • 如果您僅取消搭售的一部分,您的其他現有訂購授權可保留,而您適用的年度或每月續購價格將會受影響。請在這裡檢閱您現有的訂購授權和續購價格,或如果此連結在您的國家/地區無法使用,請致電給我們。

    • 如果您取消組成搭售的整個訂購授權套件,您的防護在您現有 (已經付費的) 期限內的剩餘天數將會繼續,但是不會自動續購下一個期限。

    • 根據以下我們的退款政策您可能也有資格退款。

  • 除非在日本,若您透過我們的零售管道購買固定期限的訂閱授權,並且透過開啟該訂購授權的自動續購設定而取得病毒防護承諾,則在您於訂閱授權的第一年取消訂購授權後,您將失去病毒防護承諾的優勢。

取消您的訂購授權 - 僅限荷蘭

  • 您可以登入您的 帳戶並前往「我的訂購授權」索引標籤以取消訂購授權,或與我們連絡。

  • 請務必在您的續購帳單日期之前完成此操作,以便我們有時間進行處理。如果您仍要續購,請與我們連絡以獲取退款協助。

  • 如果您在第一個期限後,您的訂購授權將終止,並將在提前一 (1) 個月通知的條件下,享有按比例退款的權利。

  • 如果您在第一個期限失效前取消,訂購授權將不會自動續購。不過,您的防護在您現有 (已經付費) 期限的剩餘天數內仍會持續。根據以下我們的退款政策您可能有資格退款。

  • 諾頓訂購授權搭售套件:

    • 如果您購買諾頓訂購授權搭售套件 (即一個訂購授權以上的套件),您隨時可以取消組成搭售的訂購授權套件中的一個訂購授權或整個套件。

    • 如果您僅取消搭售的一部分,您的其他現有訂購授權可保留,而您適用的年度或每月續購價格將會受影響。請在這裡檢閱您現有的訂購授權和續購價格,或如果此連結在您的國家/地區無法使用,請致電給我們。

    • 如果您在第一個期限後取消組成搭售的整個諾頓訂購授權套件,您的搭售將會終止,並將在提前一 (1) 個月通知的條件下,享有按比例退款的權利。如果您取消在第一個期限到期前組成搭售的整個訂購授權套件,您的防護在您現有 (已經付費的) 期限內的剩餘天數將會繼續,但是不會自動續購下一個期限。

    • 根據以下我們的退款政策您可能也有資格退款。

  • 若您透過我們的零售管道購買固定期限的訂閱授權,並且透過開啟該訂購授權的自動續購設定而取得病毒防護承諾,則在您於訂閱授權的第一年取消訂購授權後,您將失去病毒防護承諾的優勢。

如需協助和進一步的詳細資訊,請與我們連絡。

退款:年度和每月訂購授權

年度訂購授權 (一年期或更久,或永久授權):

  • 除非不涵蓋於此,否則在我們的 60 天退款保證下,購買年度訂購授權即有資格辦理退款,但需要在購買日期的 60 天內提出申請。

  • 只要在扣款後的 60 天內提出申請,每個年度續購都有資格獲得退款 (無論是按月或按年的訂購授權)。退款僅限於當期繳納的費用。

  • 購買 Norton 電腦技術支援服務 (1 部裝置) 年度訂購授權即有資格辦理退款,前提是您在購買日期的 60 天內提出申請;若是年度續購,則在續購帳單日的 60 天內提出。無論是哪一種,在這期間須尚未履行服務。

每月訂購授權 (每月續購):

  • 除非不涵蓋於此,否則只要是在購買日期的 14 天內提出申請,購買每月訂購授權便有資格請求退款。如果取消,訂購授權下個月不會自動續購,不過您的防護在您現有 (已經付費的) 期限內剩餘的天數仍會持續有效。

  • 購買 Norton 電腦技術支援服務 (3 部裝置) 每月訂購授權即有資格辦理退款,前提是您在購買日期的 14 天內提出申請;若是每月續購,則在續購帳單日的 14 天內提出。無論是哪一種,在這期間須尚未履行服務。

請注意,若從第三方購買或透過第三方 (例如,App Store、服務商、經銷商、零售商、廠商等) 付費時,您的退貨和退款資格可能有所不同。詳細資訊請審閱您的優惠條件

請隨時與我們連絡,這是辦理退款的最快途徑。您也可以透過 線上對談 (非適用於所有國家/地區) 提交退款申請。

Norton Core WiFi 路由器

  • 如果您的 Norton Core 有瑕疵或者無法正常運作,並且這發生在 1) 您透過 Norton.com 購買的原始出貨日期起一年內,或者 2) 您向授權經銷商購買的原始零售購買日期起一年內,則請參閱有限硬體保固中的可能矯正方式。

  • 如果已經自動續購您的 Norton Core Security Plus 訂購授權,並且您在第一個每月訂購授權收費的 14 天內與我們聯絡,您即有資格辦理退款,唯僅限於第一個月的訂購授權費用。每月訂購授權的後續續購期限不予退款。

  • 請注意,您的退款資格可能與從第三方購買或透過第三方 (例如,App Store、服務供應商、經銷商、零售商、廠商等) 付費時有所不同。如果您向第三方購買了 Norton Core,則應依據其退款政策於購買地提出退貨要求。

歡迎與我們連絡,這是辦理退款的最快途徑。

諾頓病毒防護承諾

  • 病毒防護承諾包括由 Norton 專家提供的病毒清除服務,並且隨附於符合資格之自動續購的訂購授權。符合資格的訂購授權包括:

    • 最新方案:Norton 360 與包含 LifeLock 的 Norton 360 方案,以及 Norton AntiVirus Plus。

    • 其他方案:Norton Security 方案、Norton Core Security Plus、Norton Small Business、Norton Internet Security、Norton AntiVirus (原版)、Norton 360 (原版) 及 Norton 360 Multi-Device (原版)。

  • 如果 Norton 專家無法從裝置中移除病毒,則您可能有資格獲得退款。適用以下條款與條件:

    • 您必須擁有符合資格的自動續購訂購授權;

    • 您的退款將以實際為您的合格訂購授權目前期限支付的價格為限。如果您擁有搭售套組 (連同另一個來自諾頓LifeLock 或第三方提供的產品所購買的合格 NortonLifeLock 訂購授權),您的退款將以僅限您目前期限的合格訂購授權的製造商建議零售價為限,且不得超出所支付的套件搭售總價。所有退款不含原取得的任何折扣或退費,並扣除任何運費、處理費和任何適用稅金,但運費、處理費和稅金亦可退還的某些州和國家除外。

    • Norton Core Security Plus:

      • 如果病毒防護承諾是購買 Norton Core 時作為 Norton Core Security Plus 之一年期免費訂購授權的一部分,則不予退款;

      • 若您購買了合格訂購授權並將目前期限加入到免費 Norton Core Security Plus 訂購授權做為升級的一部分,則退款將以為原始合格訂授權購實際支付的價格為限。

    • 病毒防護承諾及其退款申請只適用 PC、Mac、Android和/或 iOS 裝置,並且不延伸到 IoT (物聯網) 裝置,例如電視、照相機、恒溫器、冰箱和嬰兒監視器。

    • 如果符合資格的訂購授權是從第三方購買,則可能需要購買證明;

    • 諾頓LifeLock 不負責因病毒所引起的任何損壞,且退款「不」適用任何這類損壞;

    • 將要執行病毒清除服務之所在國家/地區的適用法律或法規可能會限制或更改病毒防護承諾的可用性或範圍。

有關詳細資訊與存取您所在國家/地區的諾頓病毒防護承諾條款與條件,請造訪 www.norton.com/guarantee

取消和退款政策的例外情況

  • 根據我們的政策,以下購買不符合退款資格:

    • 不得轉售 (NFR) 和免費軟體;

    • 與其他第三方產品或服務搭售的特定 Norton LifeLock 產品及/或服務;

    • 由第三方完成和履行的特定購買 (例如,App Store、服務供應商、經銷商、零售商、廠商等);

    • 重複購買以前曾辦理退款的產品或服務;

    • 諾頓服務已經履行或者其設定已經執行;

撤銷的權利只適用於歐洲經濟區的國家/地區和瑞士

  • 在歐洲經濟區和瑞士,您有法定權利在您的訂單確認後 14 個曆日內基於任何原因或沒有原因撤銷合約。這稱為「撤銷期」。

  • 如需詳細資訊,請造訪如何行使您對諾頓撤銷的權利

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文件識別碼 (ID): kb20100113164023EN
作業系統: Windows, Mac OS X, Android, iOS
上次修改時間: 2020/07/09