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Norton 年度和每月訂購授權退款

我們大多數的服務提供自動續購訂購授權,以協助客戶避免防護失效。擁有自動續購訂購授權後,您可以享有不間斷的服務且無須擔憂過期日。

如需深入瞭解訂購授權自動續購,請參閱〈瞭解自動續購訂購授權的詳細資訊〉。

年度訂購授權:Norton 年度訂購授權包括 60 天退款保證。所有購買 Norton 年度訂購授權的消費者皆享有 60 天退款保證,有資格在購買日期起 60 天內申請全額退款。每年續購時都可申請,只要在扣款日起 60 天內提出申請即有資格獲得退款。如果您在免費試用結束後購買年度付費訂購授權,您可以在扣款日起 60 天內要求全額退款。後續年度續購也有資格在扣款日起 60 天內申請退款。

每月訂購授權:擁有每月訂購授權的客戶可以在購買日起 14 天內取消合約並要求全額退款。後續月份續購不符合退款資格。如果您在免費試用結束後購買每月付費訂購授權,您可以在扣款日起 14 天內要求全額退款,但後續月份續購不符合退款資格。

如需深入瞭解合約的取消與退款權利,及其他可能適用的退款權利與例外情況,請參閱《諾頓LifeLock 取消和退款政策》。

退款方式依方案購買方式而所不同,請依您的購買方式,按照合適用指示操作:

從 Norton.com 購買

如要退還從 Norton 網路商店購買的訂購授權,前往此處或使用即時對談 (部分國家可能無法使用) 聯絡我們。

從零售商店購買

  1. 下載、列印並填寫表單。
  2. 影印或列印用於啟用訂購授權的訂購授權金鑰標籤。
    • 此為驗證訂單的必要步驟,同時也可確保訂購授權在退款後無法繼續使用。
    • 大多數訂購授權的 CD 外包裝或包裝盒內的卡片都會註明 25 個字元的金鑰。
  3. 影印或列印顯示訂購授權購買日期和支付價格的原始收據的影像。
  4. 將填寫及簽署完畢的表單、訂購授權金鑰標籤的複本和收據複本傳送到表單上提供的地址。傳送方式相關資訊請參閱表單。

注意

  • 退款處理程序最長約需六週的時間,如造成不便敬請見諒。
  • 請勿將提交項目用釘書機或膠帶裝訂在一起。
  • 為遵循授權和服務許可協議,在您收到退款之後,軟體可能會自動停用及停止運作,確保無法繼續使用。您必須刪除已退回之訂購授權的所有軟體副本。

從合作夥伴購買 (如 Internet 服務供應商和電信公司)

恕我們無法退還任何透過合作夥伴收取的訂購授權費用。請聯絡向您收取 Norton 訂購授權費用的公司行號以尋求協助。

從 Apple App Store、Google Play 商店或 Microsoft Store 應用程式內購買

透過應用程式內購買方式購入的 Norton 方案,僅能從 Apple App Store、Google Play 商店或 Microsoft Store 取消或變更訂購授權設定。如需更多詳細資訊,請參閱 Apple App Store、Google Play 商店或 Microsoft Store 上的〈取消透過應用程式內購買方式購入之 Norton 方案〉

日本退款說明

  • AU 商店:如果您想要退還從 AU 商店購買的產品,請在線上提出退款申請。如需詳細指示,請參閱〈AU 商店產品退款〉。
  • 其他零售商:如果是從日本的零售商店購得的產品,請透過即時對談聯絡 Norton 客戶服務與支援。

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文件識別碼 (ID): kb20100512172507EN
作業系統: Android;Mac;Windows;iOS
上次修改時間: 2023/09/06