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使用 Norton 支援工具傳送 Norton 產品偵錯記錄

Norton 支援工具能夠為您的 Norton 產品檢查常見問題,並協助 Norton 團隊進行疑難排解。此工具產生的支援檔案會收集 Norton 產品的偵錯記錄和當機報告,並自動傳送給 Norton。

請依照下面的指示,使用 Norton 支援工具並回報問題給 Norton。

步驟 1

存取 Norton 支援工具

  1. 下載 Norton 支援工具

  2. 連按兩下下載的檔案以啟動 Norton 支援工具。

  3. 在「使用者帳戶控制」視窗中,按一下「」。

步驟 2

使用 Norton 支援工具送出產品記錄

  1. 「Norton 支援工具」視窗中,按「下一步」

  2. 輸入下列詳細資料:

    • 與您的 Norton 帳戶相關聯的電子郵件地址。

    • 工單號碼 (若您已取得)。

  3. 「您問題的詳細資料」欄位中,輸入問題的描述。

    為了有效進行疑難排解,建議您附上下列資訊:

    • 您的 Windows 版本。

    • 您的電腦和圖形卡的品牌和機型。

    • 如何重現問題。

    • 顯示的任何錯誤訊息。

    • 在問題發生前後,您電腦的任何不同之處。

  4. 如果您有任何附件可提供協助,請按一下「新增檔案」並新增附件。

    您也可以使用「新增螢幕擷取畫面」選項來擷取問題的螢幕畫面。

  5. 按一下「選項」,選取「完整傾印」,然後按一下「確定」

  6. 按一下「產生」,然後等待 Norton 支援工具完成產生支援檔案。

  7. 備註檔案 ID 並按一下「完成」

    如果上傳失敗,請使用「傳送檔案」選項重新傳送檔案。

在聯絡 Norton 客戶服務與支援時提供此檔案 ID,有助於疑難排解您的問題。

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文件識別碼 (ID): v20230412143930979
作業系統: Windows
上次修改時間: 2024/05/17