針對服務供應商之 Norton 產品的支援政策

部分服務供應商提供諾頓產品給他們的客戶做為附加服務。這些產品通常稱為合作夥伴託管訂購授權 (PMSS 產品)。

如果您不是從諾頓網站購買諾頓產品，知道誰是您的服務供應商可協助您找出收費和技術查詢的適當支援人員。

既然 Norton 產品是與其產品搭配銷售，則通常是由服務供應商存取您的訂購授權資訊和詳細資料，以進一步提供您協助。服務供應商均受過支援諾頓產品的訓練並可協助您。有關支援問題，請洽詢您的服務供應商。

如何識別從服務供應商取得的產品

若要識別您的 Norton 產品是否為 Norton 線上服務產品，請選擇下列區段之一：

服務供應商的標誌

服務供應商提供的 Norton 產品通常是聯名合作，因此您的 Norton 產品視窗上會顯示服務供應商的標誌。

產品 PIN

您可能已在歡迎電子郵件中收到服務供應商提供的 PIN。這個 PIN 是 13 個字元長的啟用金鑰，可讓您啟用您的諾頓產品。

在某些情況下，PIN 將從服務供應商注入下載連結。如果您從服務供應商收到的下載連結包含 13 位數的 PIN，則會指向 Norton 的合作夥伴託管產品。大多數情況，是由您的服務供應商負責提供您支援而非諾頓。

如何取得支援

1. 開啟 Norton 裝置安全性。

2. 按下右上角的「說明」>「關於」。

   這會導致執行 Autofix，並提供您瀏覽 Norton 線上服務支援網站的選項以尋找解決方案。

   如果您在支援網站找不到解決方案，請按下網站右上角的聯絡我們。這會將您轉到個別的合作夥伴網頁，他們將會提供您進一步的協助。

   在某些情況下，產品可能未設定為路由到您的服務供應商說明頁面，而是路由到一般服務供應商視窗，提醒您，請洽詢您的服務供應商以取得支援。