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Mac 版諾頓上出現錯誤:「掃描錯誤」或「存在風險」

若要修正這個問題,請執行 LiveUpdate 並重新啟動您的 Mac。如果問題仍然存在,請移除並重新安裝諾頓。

步驟 1

執行 LiveUpdate

  1. 啟動諾頓。

    如果看到「我的 Norton」視窗,請在「裝置安全性」旁按下「開啟」。

  2. 諾頓主視窗中,按下 LiveUpdate

  3. LiveUpdate 完成後,結束所有程式。

  4. 重新啟動 Mac

    若問題仍然存在,請移至步驟 2。

RemoveSymantecMacFiles工具在macOS 10.15.0或更高版本上不起作用。若要手動移除 Mac 上的諾頓產品,請參閱:移除 Mac 上的諾頓裝置安全性

步驟 2

下載並執行 RemoveSymantecMacFiles 工具

    RemoveSymantecMacFiles 會移除諾頓安裝程式建立的所有資料夾和那些資料夾 (包括您建立的任何資料夾) 內的所有檔案。

  1. 下載 RemoveSymantecMacFiles.zip 檔案。

  2. 按下 Dock 中的 Finder 圖示 以進入 Finder。

  3. 在功能表列上,按下「前往」>「下載項目」以前往「下載項目」資料夾。

  4. 進行下列其中一個步驟:

    • 如果您使用 Safari 下載檔案,請開啟 RemoveSymantecMacFiles 資料夾。

    • 如果您使用 Mozilla Firefox 或 Google Chrome 下載檔案,請按兩下 RemoveSymantecMacFiles.zip 檔將其解壓縮,然後開啟 RemoveSymantecMacFiles 資料夾。

  5. RemoveSymantecMacFiles 資料夾中,按住 Control 鍵並按下 RemoveSymantecMacFiles.command 檔案,然後按下「打開檔案的應用程式」>「終端機 (預設值)」。

    若要執行此工具,您必須以密碼非空白的管理員帳戶登入至 Mac。

  6. 在「終端機」視窗中,輸入您的管理員密碼,然後按下 return 鍵。

    當您輸入密碼時,不會出現任何字元。

  7. 若要移除所有賽門鐵克檔案和資料夾,請輸入 1

    若要結束 RemoveSymantecMacFiles,而不移除任何檔案,請輸入 2

  8. return 鍵。

    RemoveSymantecMacFiles 會移除所有的賽門鐵克檔案。

  9. 當 RemoveSymantecMacFiles 工具完成移除賽門鐵克檔案,請在「終端機」視窗中,輸入 y 然後按 return 鍵以重新啟動您的 Mac。

    在按 return 鍵之前,確保您已儲存在其他開啟的應用程式中的工作。

步驟 3

安裝諾頓

  1. 移至 my.norton.com,按下「登入」。

  2. 輸入諾頓的電子郵件地址和密碼,然後按下「登入」。

  3. 在「我的 Norton」入口網站中,按下「下載」。

  4. 在「開始使用」頁面按下「同意並下載」。

  5. 當完成下載時,連按兩下您下載的檔案以啟動諾頓安裝程式。

  6. 在諾頓安裝程式視窗中,選取「我要加入諾頓社群守門員」, 再按下「安裝」啟動安裝程序。

  7. 看到安裝協助程式工具的提示時,輸入您的管理員密碼,然後按下「安裝協助程式」。

  8. 當系統提示時,在諾頓安裝視窗中,按下「重新啟動」。

  9. 重新啟動 Mac 後,在出現的諾頓安裝視窗中,按下「立即開啟」以開啟「系統偏好設定」。

  10. 在「安全性與隱私」喜好設定視窗中,在「一般」標籤的底部按下鎖定圖示,輸入您的管理員密碼,然後按下「解除鎖定」。

  11. 按下「系統軟體被攔截而無法載入」旁邊的「允許」。離開系統喜好設定視窗。

  12. 在諾頓安裝視窗中,按下「繼續」。

  13. 在諾頓安裝視窗中,按下「開啟」以移至「安全性與隱私」設定。

    若要在 macOS 10.15.x 或以上版本完成諾頓安裝程序,您需要允許完整磁碟存取諾頓。

  14. 在「安全性與隱私」喜好設定視窗中,在「隱私權」標籤的底部按下鎖定圖示,輸入您的管理員密碼,然後按下「解除鎖定」。

  15. 在左窗格中,選取「完整磁碟存取」,然後在右窗格中勾選「諾頓系統擴充套件」。離開「系統喜好設定」視窗。

  16. 在「安裝成功」視窗中,按下「重新啟動」。

    您必須重新啟動電腦,才能完成安裝程序。

  17. 在諾頓安裝視窗中,按「下一步」,然後按下「完成」。

  18. 若系統提示啟用,請輸入您的電子郵件地址及密碼以登入 Norton。 從您帳戶的可用授權清單中選取您的授權,然後按「下一步」。

    隨即完成 Norton 安裝。

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文件識別碼 (ID): v105297195
作業系統: Windows, Mac OS X, Android, iOS
上次修改時間: 2020/01/09