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諾頓LifeLock 取消和退款政策

我們理解您可能會改變心意或是有不同的需求,雖然無法繼續為您提供服務我們深感遺憾,但我們提供取消和退款政策。

若是從第三方購買或透過第三方 (例如,應用程式商店、服務供應商、零售商等) 付費,您的取消、退貨和退款資格可能有所不同。詳細資訊請審閱您的優惠條件。

我們的政策與您在法律下的任何法定權利無關。

停止您訂購授權的自動續購

如何停止您訂購授權的自動續購和停止支付續購費用?
您只需要在應付費日期之前採取下列行動:
  • 聯絡我們

  • 登入您的帳戶,然後:

    • 前往「我的訂購授權」標籤

    • 按下您要取消續購之訂購授權旁的「取消訂購授權續購」;然後

    • 確認取消。

日本、韓國、中國、香港和台灣的使用者

如果您的訂單編號開頭為 APXXXXXXXX 或 NPXXXXXXXX,或是您擁有 Norton 360 Standard Plus,請依照下列步驟操作關閉訂購授權自動續購。

如果您的訂單編號開頭為 SY,請前往以下連結關閉訂購授權自動續購。請提供您的訂單編號和訂購時使用的電子郵件地址。

您可以在 Norton 傳送給您的電子郵件中找到您的訂單編號:

  • 電子郵件的主旨是「諾頓LifeLock 訂單 #NP***** 購買完成」
  • 電子郵件的主旨是「自動續購服務,收費完成通知」。查看 [註冊自動續購時的訂單編號] 部分:SY********。

您的申請送出後,通常需要數小時變更才會生效。

停止訂購授權的自動續購後的生效情況:

  • 您的訂購授權將會持續至您的付費訂購授權期限結束為止,其後訂購授權會終止,並且不會自動續購。

  • 在您停止訂購授權的自動續購後,自動續購訂購授權隨附的權益可能終止。

附加訂購授權:
  • 在附加訂購授權與主訂購授權連結的情況下,取消主訂購授權的續購也會取消附加訂購授權的續購。

  • 然而,取消附加訂購授權的續購不會取消主訂購授權的續購,而且您的續購價格會隨之調整。

取消您的訂購授權合約和申請退款

您可以按照下列條款取消訂購授權合約和申請退款。在取消時,您必須從您的裝置上解除安裝並刪除此軟體的所有副本。
年度訂購授權 (一年期或以上):
  • 在我們的 60 天退款保證下,購買年度訂購授權即有資格辦理退款,但需要在購買日期的 60 天內提出申請。

  • 只要在扣款後的 60 天內提出申請,每個年度續購都有資格獲得退款。

  • 購買 Norton Ultimate Help Desk (1 部裝置) 或 Privacy Monitor Assistant 年度訂購授權即有資格辦理全部退款,前提是您在購買日期的 60 天內提出申請;若是年度續購,則在扣款後的 60 天內提出。無論是哪一種,在這期間須尚未履行服務。

每月訂購授權 (每月續購):
  • 只要是在購買日期的 14 天內提出申請,購買每月訂購授權便有資格申請全部退款。

  • 每月續購不符合退款資格。

  • 購買 Norton Ultimate Help Desk (3 部裝置) 或 Privacy Monitor Assistant 每月訂購授權即有資格辦理全部退款,前提是您在購買日期的 14 天內提出申請;若是每月續購,則在扣款後的 14 天內提出。無論是哪一種,在這期間須尚未履行服務。

附加訂購授權 (與主訂購授權連結):
  • 取消主訂購授權合約:

    • 這將會同時取消您的主訂購授權合約和所有與之連結的附加訂購授權。上述的相同退款權利將適用於您的主訂購授權合約和所有與之連結的附加訂購授權。

  • 取消附加訂購授權合約:

    • 只有您想要取消的附加訂購授權會被取消。上述的相同退款權利將僅適用於您正在取消和申請退款的附加訂購授權合約。

試用訂購授權 (當需要付款方法才能開始免費試用時):
  • 年度訂購授權的試用:

    • 如果沒有取消試用,您在試用結束後第一年的訂購授權費用及隨後每個年度的續購費用都有資格獲得全部退款,前提是您在扣款後的 60 天內提出申請。

  • 每月訂購授權的試用:

    • 如果沒有取消試用,您在試用結束後第一月的訂購授權費用有資格獲得全部退款,前提是您在扣款後的 14 天內提出申請。

    • 隨後的每月續購不符合退款資格。

如何取消您的訂購授權合約和申請退款?
聯絡我們或透過線上聊天提出申請 (不適用於所有國家/地區)。此請求將在幾天內處理完成,而除非雙方另行議定,否則款項將退回您的付款方式。

取消您的訂購授權合約並申請退款 - 僅適用於德國、荷蘭和英國

您可以按照下列條款取消訂購授權合約和申請退款。在取消時,您必須從您的裝置上解除安裝並刪除此軟體的所有副本。
年度訂購授權 (一年期或以上):
  • 在我們的 60 天退款保證下,購買年度訂購授權即有資格辦理退款,但需要在購買日期的 60 天內提出申請。

  • 每次年度續購皆有資格從下列兩個選擇中選擇一項:

    • 在我們的 60 天退款保證下辦理全部退款,但需要在購買日期的 60 天內提出申請。

    • 在 60 天退款保證過期後,從您申請退款後的下一個月算起,按續購的訂購授權期限中的剩餘天數按比例退款。

  • 購買 Norton Ultimate Help Desk (1 部裝置) 年度訂購授權即有資格辦理全部退款,前提是您在購買日期的 60 天內提出申請;若是年度續購,則在扣款後的 60 天內提出。無論是哪一種,在這期間須尚未履行服務。

附加訂購授權 (與主訂購授權連結):
  • 取消主訂購授權合約:

    • 這將會同時取消您的主訂購授權合約和所有與之連結的附加訂購授權。上述的相同退款權利將適用於您的主訂購授權合約和所有與之連結的附加訂購授權。

  • 取消附加訂購授權合約:

    • 只有您想要取消的附加訂購授權會被取消。上述的相同退款權利將僅適用於您正在取消和申請退款的附加訂購授權合約。

試用訂購授權 (當需要付款方法才能開始免費試用時):
  • 如果沒有取消試用,您在試用結束後第一年的訂購授權費用及隨後每個年度的續購費用都有資格皆適用下列兩種選擇中的一項:

    • 在我們的 60 天退款保證下辦理全部退款,但需要在扣款後的 60 天內提出申請。

    • 在 60 天退款保證過期後,從您申請退款後的下一個月算起,按續購的訂購授權期限中的剩餘天數按比例退款。

如何取消您的訂購授權合約和申請退款?
聯絡我們或透過線上聊天送出申請。此請求將在幾天內處理完成,而除非雙方另行議定,否則款項將退回您的付款方式。

撤銷權利 - 僅適用於歐洲經濟區國家 / 地區、瑞士和英國

  • 在歐洲經濟區、瑞士和英國,您有法定權利在您的訂單確認後 14 個曆日內基於任何原因或沒有原因撤銷合約。這稱為「撤銷期」。

  • 如需詳細資訊,請造訪「如何行使您的撤銷權利」頁面。

Norton 病毒防護承諾

病毒防護承諾包括由 Norton 專家提供的病毒清除服務。如果他們無法從裝置中移除病毒,即使沒有其他適用的退款權利,您仍將有獲得退款的權利。適用以下條款與條件:
  1. 您須有自動續購的裝置安全性訂購授權,且其防毒涵蓋病毒清除服務。

  2. 如果我們無法清除病毒,您的退款將以實際為您的訂購授權目前期限支付的價格為限。如果您擁有的諾頓LifeLock 訂購授權,是和諾頓LifeLock 其他產品或第三方產品一併購買的,則僅會就您現有訂購授權效期的價格進行退費,且金額不得超過所支付的總價。所有退款不含原取得的任何折扣或退費,並扣除適用的稅金,但稅金可退還的某些州和國家/地區除外。

  3. 除非在日本,若您透過我們的零售管道購買固定期限的訂閱授權,並且透過開啟該訂購授權的續購設定而取得病毒防護承諾,則在您於訂閱授權的第一年取消自動續購後,您將失去病毒防護承諾的優勢。

  4. 病毒防護承諾及只適用 PC、Mac、Android 和/或 iOS 裝置,並且不延伸到 IoT (物聯網) 裝置,例如電視、照相機、恒溫器、冰箱和嬰兒監視器。

  5. 如果訂購授權是從第三方購買,則可能需要購買證明。

  6. 我們不負責因病毒所引起的任何損壞,且退款「不」適用任何這類損壞。

  7. 將要執行病毒清除服務之所在國家/地區的適用法律或法規可能會限制或更改病毒防護承諾的可用性或範圍。

如需完整詳細資訊並存取您所在國家 / 地區的諾頓病毒防護承諾條款與條件,請按按下此處

取消和退款政策的例外情況

  • 根據我們的政策,以下購買不符合退款資格:

    • 不得轉售 (NFR) 和免費軟體;

    • 與其他第三方產品一起銷售的特定產品 (例如當第三方將我們的訂購授權和電腦一起銷售);

    • 由第三方完成、履行,以及續購的特定購買 (例如,App Store、服務供應商、經銷商、零售商、廠商等);

    • 重複購買以前曾辦理退款的產品或服務;

    • Norton 服務已經履行或者其設定已經執行

如需訂購授權和訂單協助,請造訪「客戶服務與支援」頁面。

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文件識別碼 (ID): kb20100113164023EN
作業系統: Android;Mac;Windows;iOS
上次修改時間: 2022/08/05