錯誤:「5013,3」

下列步驟適用於目前版本的諾頓。如果您有舊版本,或者您不知道您的產品版本,請移至諾頓更新中心

步驟 1

下載並執行「諾頓強力清除器」

  1. 下載諾頓強力清除器

  2. 按下「儲存」。

    選取「桌面」做為儲存檔案的位置,然後按下「儲存」。

  3. 若要執行諾頓強力清除器,請連按兩下 NPE.exe 檔案。

    如果出現「使用者帳戶控制」視窗,按下「」或「繼續」。

  4. 閱讀授權許可協議,然後按下「接受」。

  5. 在「諾頓強力清除器」視窗中,按下「掃描風險」圖示。

  6. 依預設,諾頓強力清除器會執行 Rootkit 掃描,並要求您重新啟動系統。看到重新啟動電腦的提示時,按下「重新啟動」。如果您不希望包含 Rootkit 掃描,請移至「設定」,然後取消勾選「包括 Rootkit 掃描 (需要重新啟動電腦)」選項。

  7. 電腦重新啟動後,掃描便會自動開始。按照畫面指示操作。

步驟 2

開啟諾頓產品竄改防護

  1. 啟動諾頓。

  2. 按下「設定」。

  3. 在「快速控制」下,勾選「諾頓竄改程式防護」。

  4. 按下「關閉」。

步驟 3

啟用「基礎篩選引擎」服務

  1. 按下 Windows + R 鍵開啟「執行」對話方塊。

  2. 輸入以下文字,然後按下 Enter

    services.msc

    如果出現「使用者帳戶控制」視窗,按下「」或「繼續」。

  3. 在「服務」視窗的「名稱」欄位下方,找出並按兩下「基礎篩選引擎」。

  4. 在「啟動類型」的右邊,確認「自動」已顯示。

    如果「啟動類型」不是「自動」,則在下拉式清單中按下「自動」。

  5. 在「服務狀態」的右邊,確認是否顯示「已啟動」。

    如果「服務」狀態不是「已啟動」,則按下「啟動」。

  6. 按下「確定」。

  7. 結束「服務」視窗。

  8. 重新啟動電腦。

    如果仍然看到錯誤,或者找不到基礎篩選引擎服務,請移至步驟 4。

步驟 4

下載並執行修正工具

    修正工具與 Windows XP 不相容。Windows XP 使用者需要聯絡諾頓支援

  1. 下載修正工具

    將檔案儲存於 Windows 桌面上。

  2. 在您的桌面上,連按兩下 BaseFilterEngineFix.exe 檔案。

    一旦執行此工具,即表示您接受諾頓軟體工具使用協議

  3. 如果出現提示安裝 .NET Framework 3.5,請按下「下載並安裝此功能」。

  4. 在「基礎篩選引擎修復」視窗中,按下「套用修正」。

    修正工具會修復適當的基礎篩選引擎登錄機碼。

  5. 按下「立即重新啟動」。

謝謝您!

感謝您使用諾頓支援。

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文件識別碼 (ID): v67301753_EndUserProfile_zh_tw
作業系統: Windows
上次修改時間: 2017/10/03