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pcAnywhere TCP/IP 連線疑難排解

根據您的狀況,依照下列章節中的一般疑難排解步驟操作:

被控端或主控端電腦上安裝有防火牆軟體:

  • 被控端或主控端電腦上安裝的防火牆軟體可能會攔截與被控端電腦的連線。請確定您在防火牆軟體中允許與 pcAnywhere 程式的連線。另外也請確定防火牆未攔截 TCP/UDP 通訊埠 5631 和 5632。

某些 Internet 服務供應商 (ISP) 設有限制

  • 某些 Internet 服務供應商 (ISP) 會限制特定功能,而可能無法支援 pcAnywhere 連線。由於有安全風險之虞,他們會特別禁止在其網路內使用主控端控制軟體。如需更多協助,請聯絡您的 Internet 服務供應商 (ISP) 來確認這是否造成問題。

    如果您的 ISP 基於安全考量攔截未使用的或特定 TCP/IP 通訊埠,您可以將 pcAnywhere 設定為使用 ISP 允許的通訊埠。若需更多資訊,請閱讀:如何變更 pcAnywhere 使用的 IP 通訊埠

被控端位於路由器後方

pcAnywhere 與衛星通訊連結

  • 使用 TCP/IP 或任何其他網路通訊協定的衛星通訊連結不支援 pcAnywhere 主控端控制階段作業。使用衛星連結上的 TCP/IP 通訊,Ping 時間會超過 1800-3000 毫秒。此速度太慢,無法讓 pcAnywhere 有效運作。在這些速度下,連線幾乎都是斷斷續續的。檔案傳輸或許可行,但主控端控制則無法進行。

pcAnywhere 視訊快取

    pcAnywhere 被控端和主控端會搭配運作來快取被控端的畫面。您可以關閉主控端的快取功能,確認問題不是由快取畫面所造成。

  1. 啟動 Symantec pcAnywhere。

  2. 按下「編輯」>「喜好設定」。

  3. 在「主控端作業」標籤上,取消勾選「使用 pcAnywhere 快取檔案」選項。

  4. 按下「套用」>「確定」。

路由器不傳送 UDP 封包

    如果網路連線是透過不允許 UDP 封包通過的路由器傳送,則可能導致 pcAnywhere 連線問題。當被控端和主控端之間的一或多個路由器停用 UDP 封包時,可以設定 pcAnywhere 登錄機碼來解決此問題。

  1. 按下「開始」>「執行」。

  2. 在「執行」對話方塊中輸入下列指令,然後按下「確定」:

    regedit

  3. 跳到下列登錄機碼:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\pcAnywhere\CurrentVersion\System

  4. TCPIPConnectIfUnknown 機碼上按下滑鼠右鍵,然後按下「修改」。

  5. 將值設為 1。

  6. 按下「確定」。

    若此設定生效,則一或多個路由器或防火牆不允許 UDP 或指示封包通過。您仍可以使用 pcAnywhere;不過,如果被控端正由其他使用者所使用,則您雖然似乎可以連線到被控端,但將會看到黑色畫面。在連線正常後,如果路由器傳送 UDP 封包,請將此值設為 0。

使用 Ping 和 Tracert

    您可以使用 TCP/IP 公用程式確認主控端和被控端電腦之間的通訊通道是否良好。請務必注意,被控端和主控端電腦都不會執行使用 TCP/IP 的任何程式。在連線到被控端之後,您便可以執行 TCP/IP 應用程式。

  1. 按下「開始」>「執行」。

  2. 若要執行 Ping,請在指令提示時輸入下列指令,然後按下 Enter

    ping host_IP_address

    其中 host_IP_address 是被控端電腦的 IP 位址。

    Ping 會傳送 32 位元組的資訊到被控端四次。

  3. 若為 Tracert,請輸入下列指令,然後按下 Enter

    tracert host_IP_address

    其中 host_IP_address 是被控端電腦的 IP 位址。

    Tracert 會顯示被控端和主控端電腦之間傳送封包所用的時間和路由。

    這兩個公用程式一起使用時,可以針對 TCP/IP 連線提供非常有用的資訊。為了瞭解主控端和被控端電腦之間網路連線的全貌,您可能需要多次執行這些公用程式。您可能會看到下列其中一些結果:

    • Ping 傳回四個「要求逾時」封包

      這表示主控端和被控端之間發生 TCP/IP 通訊問題。檢查被控端的 TCP/IP 位址是否正確。以下是私人 IP 位址範圍:

      • 10.0.0.0 - 10.255.255.255

      • 172.16.0.0 - 172.31.255.255

      • 192.168.0.0 - 192.168.255.255

      如果您使用 Internet,而且主控端或主控端的 TCP/IP 位址在上述範圍內,表示其中一部或兩部電腦都使用私人 TCP/IP 位址。這些位址無法在 Internet 上遞送。您必須找出被控端和主控端電腦或連線所用的 Internet 閘道的公用 IP 位址。

    • Ping 傳回數個「要求逾時」封包,或 Tracert 傳回數個「*」

      這表示封包遺失。如果封包遺失加上 Ping 時間過長,可能會導致 pcAnywhere 連線發生問題。

    • Ping 時間過長

      將 Ping 時間與以下清單比較:

      • 少於 100 毫秒 - 極佳

      • 100-200 毫秒 - 普通

      • 200-400 毫秒 - 正常,但可能偶爾會暫停和斷線

      • 400-800 毫秒 - 不佳,將會常常暫停,有時會斷線

      • 超過 800 毫秒 - 畫面更新的狀況很差,顯示部分畫面、黑色畫面,經常斷線

      如果 Ping 時間過長,可能導致 pcAnywhere 連線發生問題,例如黑色畫面、部分畫面繪製、畫面繪製速度慢以及斷線。Ping 時間過長和遺失封包可能是 Internet 服務供應商 (ISP) 所導致。請聯絡 ISP 尋求協助。Tracert 有助於精準確定導致流量問題的原因。如果 Tracert 顯示初始追蹤時間過長,而且每個躍點只有少量增加,則問題根源很可能是 ISP。如果初始追蹤時間正常,但在某個躍點變差,則可能是被控端的 ISP 或中間的路由器有問題。

    • Ping 和 Tracert 顯示通訊路徑良好

      如果通訊路徑良好而仍然發生 pcAnywhere 連線問題,請檢查被控端是否位於路由器後方。如需詳細資訊,請參閱:無法透過路由器連線至 pcAnywhere 被控端

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文件識別碼 (ID): v60761726_EndUserProfile_zh_tw
作業系統: Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Me, Windows Server 2008, Windows Server 2003
上次修改時間: 2013/05/22