為何支付給 Gen 的款項可能會顯示為國際交易

簡介

在某些國家/地區，付款給我們的款項可能會由位於您所在國家/地區以外的區域商家實體或付款中心處理。因此，即使價格以您當地的幣別顯示並收費，您的銀行或發卡機構仍可能將這筆付款視為國際或跨境交易。

為何會發生此情況？

付款處理架構可能會因國家/地區而異。在某些情況下，銀行對帳單上顯示的商家實體或付款處理商可能位於與您居住國家/地區不同的國家/地區。

例如，澳大利亞的部分客戶可能會看到新加坡的商家描述，或由銀行告知付款是透過新加坡處理。在這些情況下，銀行可能會將交易歸類為國際或跨境交易。

Gen 會收取國際交易手續費嗎？

不會。任何國際交易手續費、海外交易手續費或貨幣兌換費，通常會依銀行、發卡機構或付款服務供應商的規定以及卡片條款收取。

我們不會加收或保留這些費用。如果銀行收取其中一項費用，該費用與我們針對產品或服務收取的金額是分開的。

如果銀行對帳單上的費用顯示為其他國家或其他幣別，該怎麼辦？

這不一定意味著您的購買項目計費有誤。

在某些情況下,實際交易仍會以結帳時顯示的價格和幣別處理,但銀行可能會以不同方式顯示商家所在地,或因商家實體或處理路徑而將交易視為國際交易。

付款前可以做什麼？

• 確認信用卡或轉帳卡是否已啟用國際或跨境交易。
• 如果銀行提供卡片控制功能,請確認已允許國際線上交易。
• 檢視您銀行對外幣交易或跨境費用的條款。
• 如果您所在國家/地區提供此選項,且銀行可能會封鎖國際交易或收取額外費用,請考慮改用其他支援的付款方式。

如果付款失敗，該怎麼辦？

如果付款失敗，您的銀行可能因將交易視為國際或跨境交易而阻擋交易。

您可以嘗試下列做法：

• 聯絡銀行或發卡機構,請對方允許這筆交易。
• 確認您的卡片已啟用國際線上交易。
• 在銀行確認已解除封鎖後,請重新嘗試付款。
• 如果可用,請改用其他支援的付款方式。

如果銀行向您收取額外費用

如果您認為銀行收取國際或國外交易手續費，請直接聯絡銀行或發卡機構。他們可以確認：

• 是否已收取費用，
• 說明為何套用，以及
• 是否可以撤銷或放棄。

重要注意事項

• 交易是否視為國際交易,取決於銀行、信用卡發卡商、付款提供者、信用卡設定和國家/地區。
• 同一個國家的客戶體驗不盡相同。