疑難排解 iOS 裝置上的疑似惡意軟體

雖然 iOS 裝置通常被認為是安全的，但它們仍然會受到惡意軟體的侵害。如果您的裝置出現異常行為，例如應用程式崩潰、電池耗電或顯示意外的彈出式視窗，值得檢查是否有感染跡象並採取措施進行清理。在極少數情況下，這可能意味著裝置已遭駭客入侵。

儘管 Apple 的 iOS 生態系統包含強大的安全功能，例如應用程式審核、記憶體保護和頻繁更新，惡意軟體和病毒仍可能入侵，尤其是在裝置被越獄或從非官方來源下載 App 的情況下。

您的 iOS 裝置可能受到感染的跡象

以下是一些可能表示您的裝置感染病毒的症狀：

• 不熟悉的應用程式，您不記得有安裝過
• 快速電池耗電或過熱
• 行動數據使用量出現不尋常的激增
• 頻繁的瀏覽器快顯訊息，尤其是假病毒警報
• 效能問題，例如延遲或載入速度慢

若要從您的 iOS 裝置移除惡意軟體或病毒，請遵循以下步驟：

1.重新啟動您的 iOS 裝置

簡單的重新開機可以暫時停用某些類型的惡意軟體或背景處理程序。這不會永久移除惡意軟體，但這是阻止可疑活動的良好第一步。

要重新啟動您的 iOS 裝置：

1. 按住側邊按鈕和音量按鈕，直到出現電源滑桿。
2. 拖動滑桿以關閉您的 iOS 裝置。
3. 等候幾秒鐘，然後再次按住側邊按鈕，直到出現 Apple 標誌。

2.删除可疑應用程式

解除安裝您不認識的應用程式或在問題開始前最近安裝的應用程式。

刪除 App：

1. 輕按並按住 App 圖示直到出現功能表。
2. 選擇「移除 App」，然後輕按「刪除 App」以確認。

留意以下應用程式：

• 電池耗電異常快速
• 使用過量的行動資料
• 顯示侵入式廣告或彈出式視窗

3.清除瀏覽器歷程記錄和快取

惡意指令碼或重定向可能隱藏在您的瀏覽器資料中。清理它有助於移除這些威脅。

根據您的瀏覽器，請參考以下支援頁面以獲取指示：

• Apple 支援 > 清除 iPhone、iPad 或 iPod touch 上 Safari 的歷程記錄、快取和 Cookie
• Google 帳戶說明 > 清除快取和 Cookie
• Mozilla 支援 > 清除 Firefox iOS 瀏覽歷程記錄

如果您使用其他瀏覽器，請在其支援頁面上搜尋操作指示。

4.安裝最新的 iOS 更新

Apple 定期發布安全修補程式以修正已知漏洞。

要更新您的 iOS 版本：

1. 前往「設定」>「一般」>「軟體更新」。
2. 如果有可用更新，輕敲「下載並安裝」。

請確認您的裝置已連線至 Wi-Fi，並確保電池電量充足或已接上電源。

5.從清理的備份還原

如果問題是最近才出現，從症狀出現前的備份還原可以幫助解決。

從清理過的備份還原您的 iOS 裝置：

1. 將您的 iOS 裝置連接到電腦或使用 iCloud。
2. 透過「設定」 > 「一般」 > 「傳輸或重設 iPhone」 > 「清除所有內容和設定」來清除您的裝置。
3. 遵循提示以從先前的備份還原。

6.完成原廠重設

如果您的裝置問題持續存在，請將您的 iOS 裝置恢復出廠設定：

1. 移至「設定」 > 「一般」 > 「傳輸或重設 iPhone」。

2. 輕按「清除所有內容和設定」，然後確認。

重設後，將您的 iOS 裝置設定為新裝置，或從清理過的備份還原。

7.繼續遵循最佳實務

• 使用防毒軟體，例如 Norton 360 for IOS，即時掃描並保護您的裝置。

小秘訣：如需詳細安裝指示，請參閱下列文章：在行動裝置上下載並安裝 Norton 360 應用程式。

• 避免破解您的裝置，因為這會停用主要的安全功能。
• 僅直接從 App Store 下載 App。
• 即使是來自已知聯絡人的電子郵件或簡訊，也要謹慎看待其中的連結。