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錯誤：(9012, 809)「出現錯誤造成 VPN 無法連線。參考錯誤 ID 809」

如果 IPSec 連接埠上的網路流量遭到封鎖，便會發生此錯誤。若要修正此問題，請在您的裝置上建立防火牆規則, 以允許 UDP 埠號 4500 和 500。

步驟 1

暫時停用防火牆 (適用於短暫測試)

  1. 啟動諾頓。

    如果看到「我的 Norton」視窗，請在「裝置安全性」旁按下「開啟」。

  2. 按下「設定」。

  3. 在「設定」視窗中，按下「防火牆」。

  4. 在「一般設定」標籤上，將「智慧型防火牆」列旁的開/關移至關閉。

  5. 結束裝置安全性設定視窗，然後開啟 Secure VPN 於「我的 Norton」視窗中。

  6. 進行下列其中一個步驟：

    • 如果可以連接到 Secure VPN，請移至步驟 2 建立防火牆規則以允許 IPSec 連接埠。

    • 如果 Secure VPN 因錯誤 ID 809 仍然無法連接，請移至步驟 3。

步驟 2

在諾頓中新增防火牆規則。

  1. 啟動諾頓。

    如果看到「我的 Norton」視窗，請在「裝置安全性」旁按下「開啟」。

  2. 按下「設定」。

  3. 在「設定」視窗中，按下「防火牆」。

  4. 在「流量規則」標籤上，按下「新增」。

  5. 在「新增規則」精靈中，遵循指示允許 UDP 埠號 4500 和 500 上的網路流量。

步驟 3

設定網路路由器

  • 如果您的網路路由器擁有防火牆，則可能封鎖 IPSec 連接埠。您需要停用路由器防火牆，或將該防火牆設定為允許 IPSec 通過，或允許存取 UDP 埠號 4500 和 500。 如需詳細資訊，請參閱路由器製造商所提供的說明文件。

    若問題仍然存在，請聯絡您的 Internet 服務供應商以允許存取 UDP 埠號 4500 和 500。

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文件識別碼 (ID)： v135460781
作業系統： Windows
上次修改時間： 2020/03/10