諾頓退貨和取消政策

諾頓取消和退貨政策是什麼?

  • 如果您不滿意所購買的諾頓,請告訴我們!我們的退貨政策可能包括退款,但適用一些限制,敬請審閱以下條款。我們的政策與您在法律下的任何法定權利無關。

  • 運費、手續費以及任何適用稅款,除特定州和國家或地區可退費外,其他狀況皆無法退費。

  • 如果您退回您的諾頓產品或服務並且/或者接受退款,即表示您同意從您的裝置解除安裝和刪除軟體的所有副本。此外,授權可能在我們自行斟酌下停用以防止進一步使用。

  • 請注意,您的取消、退貨和退款資格可能與從第三方購買或透過第三方 (例如,服務供應商、經銷商、零售商、廠商等) 付費時有所不同。

如需協助,歡迎洽詢諾頓支援,這是辦理取消和退款的最快途徑。

取消您的訂購授權

  • 您隨時可以透過登入諾頓網路商店,並關閉自動續購設定或聯絡諾頓支援,來取消您的訂購授權。

  • 如果您要取消訂購授權,請注意您應該在續購帳單日前兩三天提出取消申請,才會被受理並且避免自動續購的收費。

  • 請注意,取消訂購後您的訂購授權將不會自動續購。不過,您的防護在您現有 (已經付費) 的訂購授權期限的剩餘天數內仍會持續。根據以下我們的退款政策您可能也有資格退款。

  • 諾頓和/或 LifeLock 訂購授權搭售套件:

    • 如果您購買搭售套件 (即一個訂購授權以上的套件),您隨時可以取消組成搭售的訂購授權套件中的一個訂購授權或整個套件。

    • 如果您僅取消搭售的一部分,您的其他現有訂購授權可保留,而您適用的年度或每月續購價格將會受影響。如果這類連結在您的國家/地區無法使用,請檢閱此處您現有的訂購授權和續購價格,或者致電諾頓支援。

    • 如果您取消組成搭售的整個訂購授權套件,您的防護在您現有 (已經付費的) 訂購授權期限內的剩餘天數將會繼續,但是不會自動續購下一個期限。

    • 根據以下我們的退款區段您可能也有資格退款。

  • 除非在日本,若您透過我們的零售管道購買您的訂購授權,並且透過開啟該訂購授權的自動續購設定而取得病毒防護承諾,在您取消訂購授權後將失去病毒防護承諾的優勢。

取消您的訂購授權 - 僅限荷蘭

  • 您隨時可以透過登入您的 Norton 帳戶,並關閉自動續購設定或聯絡諾頓支援,來取消您的訂購授權。

  • 如果您要取消訂購授權,請注意您應該在續購帳單日前兩三天提出取消申請,才會被受理並且避免自動續購的收費。

  • 如果您在第一個期限後,您的訂購授權將終止並擁有按比例分配退款和一 (1) 個月事先通知的權利。

  • 如果您在第一個期限失效前取消,訂購授權將不會自動續購。不過,您的防護在您現有 (已經付費) 的訂購授權期限的剩餘天數內仍會持續。根據以下我們的退款政策您可能有資格退款。

  • 諾頓訂購授權搭售套件:

    • 如果您購買諾頓訂購授權搭售套件 (即一個訂購授權以上的套件),您隨時可以取消組成搭售的訂購授權套件中的一個訂購授權或整個套件。

    • 如果您僅取消搭售的一部分,您的其他現有訂購授權可保留,而您適用的年度或每月續購價格將會受影響。如果這類連結在您的國家/地區無法使用,請檢閱此處您現有的訂購授權和續購價格,或者致電諾頓支援。

    • 如果您在第一個期限後取消組成搭售的整個諾頓訂購授權套件,諾頓訂購授權搭售將會終止,並擁有按比例分配退款和一個月事先通知的權利。如果您在第一個期限失效前取消組成搭售的整個諾頓訂購授權套件,諾頓防護在您現有 (已經付費的) 訂購授權期限內的剩餘天數將會繼續,但是不會自動續購。

    • 根據以下我們的退款區段您可能也有資格退款。

  • 如果您透過我們的零售管道購買您的訂購授權,並且透過開啟該訂購授權的自動續購設定而取得病毒防護承諾,在您取消訂購後將失去病毒防護承諾的優勢。

如需協助和進一步的詳細資訊,請聯絡諾頓支援。

退款:年度和每月訂購授權

年度諾頓訂購授權 (一年期或更久或者永久授權):

  • 除非被本政策排除在外,否則在我們的 60 天退款保證下,購買諾頓年度訂購授權即有資格辦理退款,但需要在購買日期的 60 天內提出申請。

  • 每個年度續購諾頓訂購授權即有資格辦理年度續購費的退款,前提是要在收費 (即續購帳單日) 的 60 天內提出申請。退款會以您為目前訂購授權期限支付的費用為限。

  • 購買諾頓病毒清除服務保障的年度訂購授權即有資格辦理退款,但需要在購買日期的 60 天內提出申請。不過,如果諾頓病毒清除服務保障在購買時是與其他諾頓產品搭售,則諾頓病毒清除服務保障的取消、退貨和退款政策與隨附的搭售諾頓產品的取消、退貨和退款政策相同。

  • 購買 Norton Ultimate Help Desk 年度訂購授權即有資格辦理退款,前提是您在購買日期的 60 天內提出申請,或者就年度續購而言,在續購帳單日的 60 天內提出,前提是不論何者服務在這期間須尚未履行。

年度 LifeLock 訂購授權 (一年期或以上):

  • 除非被本政策排除在外,否則在我們的 60 天退款保證下,購買 LifeLock 年度訂購授權即有資格辦理退款,但需要在購買日期的 60 天內提出申請。

  • 每個年度續購 LifeLock 訂購授權即有資格辦理年度續購費的退款,前提是要在收費 (即續購帳單日) 的 60 天內提出申請。退款會以您為目前訂購授權期限支付的費用為限。

  • 如果您未在收取費用的 60 天內提出申請,對於期限內未使用的剩餘訂購授權月份,您將會收到按比例分配的退款。

每月訂購授權 (每月續購):

  • 除非被本政策排除在外,否則購買每月訂購授權沒有資格請求退款。如果取消,訂購授權下個月不會自動續購,不過您的防護在您現有 (已經付費的) 訂購授權期限內剩餘的天數仍會持續有效。

  • 購買 Norton Ultimate Help Desk 每月訂購授權即有資格辦理退款,前提是您在購買日期的 14 天內提出申請,或者就每月續購而言,在續購帳單日的 14 天內提出,前提是不論何者服務在這期間須尚未履行。

  • 如需 Norton Core 每月訂購授權退款的詳細資料,請參閱以下 Norton Core WiFi 路由器的詳細資料。

諾頓和/或 LifeLock 訂購授權搭售套件 (一個訂購授權以上的套件每月或每年繳費):

  • 除非被本政策排除在外,否則在我們的 60 天退款保證下,購買諾頓和 LifeLock 年度搭售訂購授權即有資格辦理退款,但需要在購買日期的 60 天內提出申請。

  • 每個年度續購搭售的訂購授權即有資格辦理年度續購費的退款,前提是要在收費 (即續購帳單日) 的 60 天內提出申請。退款會以您為目前訂購授權期限支付的費用為限。

  • 如果您未在收取費用的 60 天內提出申請,對於期限內未使用的剩餘訂購授權月份,您將會收到按比例分配的退款。

請注意,您的退貨和退款資格可能與從第三方購買或透過第三方 (例如,服務供應商、經銷商、零售商、廠商等) 付費時有所不同。

如需協助,敬請聯絡諾頓支援。這是請求退款的最快方式。

Norton Core WiFi 路由器

  • 如果您從 Norton.com 購買 Norton Core WiFi 路由器,而且您在收到出貨的商品後 30 天內提出請求,您便有資格退款。如需如何啟動退貨和退款或與諾頓支援聯絡的特定詳細資訊,請參閱您的諾頓授權許可協議中的「退款保證」一節。

  • 如果您的 Norton Core WiFi 路由器有瑕疵或者無法正常運作,並且這發生在 1) 您透過 Norton.com 購買的原始出貨日期起一年內,或者 2) 您向賽門鐵克授權經銷商購買的原始零售購買日期起一年內,則請參閱有限硬體保固中的可能補救措施。

  • 如果已經自動續購您的 Norton Core Security Plus 訂購授權,並且您在第一個每月訂購授權收費的 14 天內與我們聯絡,您即有資格辦理退款,唯僅限於第一個月的訂購授權費用。每月訂購授權的後續付費續購月份則不退款。

  • 請注意,您的退款資格可能與從第三方購買或透過第三方 (例如,服務供應商、經銷商、零售商、廠商等) 付費時有所不同。如果您向第三方購買了 Norton Core WiFi 路由器,應該在其退款政策規定的期限內向購買地提出退貨要求。

如需協助,敬請聯絡諾頓支援。這是請求退款的最快方式。

諾頓病毒防護承諾

病毒防護承諾包括由諾頓專家提供的病毒清除服務。萬一我們無法清除閣下裝置中的病毒,閣下有權獲得諾頓訂購授權或諾頓套組的退款 (如適用)。為獲得退款的權利,須適用下列條款與條件:

  • 除非閣下是 Norton Small Business 訂購者,否則閣下必須直接從 Norton.com 購買、續購或升級諾頓訂購授權,或訂購諾頓自動續購服務;

  • 閣下將依據為目前諾頓訂購授權期限所支付的實際價格獲得全額退款。如果閣下購買了諾頓套組 (定義為諾頓訂購授權及/或諾頓服務),將依據閣下為目前諾頓套組期限支付的實際價格進行退款。或者,如果搭售購買包含一份諾頓訂購授權和一份非諾頓訂購授權/產品,則閣下獲得的退款將限於目前期限之諾頓訂購授權的 MSRP,不超過為該套組所支付的總價。退款金額為扣除任何運費、手續費以及適用稅款後所收取的任何折扣或退款的淨額 (可退還運費、手續費和稅款的一些州/省和國家/地區除外);

  • 如果閣下是從零售商處購買的諾頓訂購授權,則需要提供購買證明;

  • 對於因病毒導致的損失或損害,賽門鐵克概不負責,且不予退款;且

  • 將要執行病毒清除服務之所在國家/地區的適用法律或法規可能會限制或更改病毒防護承諾的可用性或範圍。

完整的詳細資訊,請造訪 www.norton.com/guarantee 以存取您地區適用的諾頓病毒防護承諾的條款與條件。

Norton Core 的諾頓病毒防護承諾

Norton Core Security Plus 的訂購者有資格獲得病毒防護承諾。

  • 如果諾頓專家無法從客戶的 PC、Mac、智慧型手機和/或平板電腦清除病毒,則退款將以為 Norton Core Security Plus 訂購授權的目前期限支付的實際價格為限;

  • 如果病毒防護承諾是內含為購買 Norton Core 時一年期 Norton Core Security Plus 的免費訂購授權的一部分,則不予退款;

  • 若您購買了合格諾頓訂購授權並將目前期限加入到免費 Norton Core Security Plus 訂購授權做為升級的一部分,則退款將以為原始合格諾頓訂授權購實際支付的價格為限。

諾頓病毒防護承諾及其退款索取只包括 PC、Mac、Android 和/或 iOS 智慧型手機,並且不延伸到 IoT (物聯網) 裝置,例如電視、照相機、恒溫器、冰箱和嬰兒監視器。

所有退款不含原取得的任何折扣或退費,並扣除任何運費、處理費和適用的稅金,但運費、處理費和稅金亦可退還的某些州和國家除外。退款不適用於任何因病毒所導致的損壞。

完整的詳細資訊,請造訪 www.norton.com/guarantee 以存取您地區適用的諾頓病毒防護承諾的條款與條件。

諾頓退貨和取消政策的例外

  • 以下購買在「諾頓取消和退貨政策」下不符合退款保證的資格:

    • 不得轉售 (NFR) 軟體

    • 與非諾頓產品或服務搭售的特定諾頓產品或服務

    • 由第三方完成的特定購買 (例如,服務供應商、經銷商、零售商、廠商等)

    • 重複購買以前辦理過退款的相同諾頓產品或服務

    • 諾頓服務已經履行或者其設定已經執行

    • 在 Apple® App Store 上完成的購物

  • 此「諾頓退貨政策」不適用於 Symantec Small Business。

如果您是合格的免稅個人或組織,並且已支付稅金,您可能有資袼獲得稅額的退款。如需退貨政策的資訊,請參閱賽門鐵克企業商店退貨政策、相關授權憑證、銷售協議或賽門鐵克企業支援。

撤銷的權利只適用於歐洲經濟區的國家/地區和瑞士

  • 在歐洲經濟區和瑞士,您有法定權利在您的訂單確認後 14 個曆日內基於任何原因或沒有原因撤銷合約。這稱為「撤銷期」。

  • 如需詳細資訊,請造訪如何行使您對諾頓撤銷的權利

取得協助

謝謝您!

感謝您使用諾頓支援。

返回

解決方案讓我容易處理我的問題。

幫助我們改善此解決方案。

感謝您協助改善該使用體驗。

現在您要如何處理?

瀏覽解決方案聯絡賽門鐵克

文件識別碼 (ID): kb20100113164023EN_EndUserProfile_zh_tw
作業系統: Android, Mac OS X, Windows
上次修改時間: 2018/01/03